60.Управление климатом социально-психологических отношений на п/п.

Эффективность деятельности организации во многом зависит от организационного поведения, связанного с отношением людей к различным феноменам. Важнейшие факторы - групповая динамика, конфликты, лидерство, власть.

Для определения уровня социально-психологического состояния организации разработана анкета, состоящая из 137 вопросов. Она содержит блоки вопросов по следующим направлениям: отношения с коллективом, руководством, организацией; отношение к работе; условия труда; лидерство: коммуникации; статус работника; мотивация труда; влияние личных качеств работника на развитие конфликта; отношение к конфликту и его разрешению. Анкета позволяет выработать мероприятия по изменению тенденций , происходящих в организации в лучшую сторону. Анкетирование проводится отделом управления персоналом среди работников, занятых кадровыми задачами (прием, увольнение, организация обучения работников, оформление перемещения работников по должностной иерархии) и задачами материального и морального стимулирования (организация зарплаты, разработка положении по оплате труда, порядку приобретения акций, участию в прибылях, разным видам страхования). Анкетирование является анонимным. Опрашивается весь наличный состав управления. Составляется список работников, среди которых проводится анкетирование. Время и место анкетирования определяется по согласованию с руководством. Подготавливается протокол с указанием подразделения и его списочного состава. Анкеты складываются в конверт, на котором также указывается подразделение. Порядок анкетирования: раздача анкет; ознакомление респондентов с целью исследования и порядком заполнения анкет, а также ответы на возникшие у них вопросы; проведение анкетирования только в присутствии анкетера; в случае отказа респондента от заполнения анкеты, анкетер должен выяснить причины отказа и доказать их несостоятельность; проведение первичного контроля заполнения анкеты в присутствии респондента в целях обеспечения ответов на все вопросы; после завершения анкетирования ответы на возникшие вопросы, касающиеся содержания изучаемой проблемы; обработка информации. После обработки анкет выделяются элементы социально-психологического состояния и определяются мероприятия по его улучшению.

61. Коммуникации в организациях.

Коммуникации - это устойчивая связь между участниками управленческого процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией.

Цели коммуникации:

1)Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления.

2)Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией.

3)Установить взаимосвязь между людьми в организации.

4)Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации.

5)Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации.

Значение коммуникации в организации:

--Коммуникация — основное условие существования и развития организации.

--Коммуникация осуществляет взаимодействие с внешней средой, определяя уровень и качество принятия управленческих решений.

--Коммуникации характеризуют состояния внутренней среды организации путем обеспечения функционирования и взаимодействия людей, структуры, целей, технологии и задач организации.

--Коммуникация создает неформальную структуру в процессе функционирования организации и способствует сближению с ней формальной структуры.

Коммуникационный процесс в менеджменте - это обмен информацией (в любой форме) между элементами организационной системы по каналам прямой и обратной связи