20. Комунікативна та організаторська діяльність соціального працівника

Знання та досвід , набуті соціальним працівником у процесі навчання та життєвої практики , є найбільш фундаментальною основою його здатності робити свій вплив на інших людей , хоча самі ці здібності можуть варіювати залежно від особистого досвіду , особистих інтересів , талантів. Знання та досвід застосовуються насамперед у міжособистісних стосунках. У цій сфері велике значення мають такі вміння та навички , як інтерв'ювання , надання підтримки , здатність до лідерства , встановлення зворотного зв'язку , посередництво , які націлені на досягнення змін у поведінці і відносинах один до одного. Інша сфера застосування знань і умінь соціального працівника - диференційований підхід до клієнтів . Тут необхідно знання потреб та інтересів людини на різних етапах життєвого шляху , кризових станів , наслідків фізичних і психічних недуг. Ще одна сфера застосування знань і умінь соціального працівника - управління діяльністю соціальних служб , підбір кадрів для них і застосування необхідних технологій .

Узаконені повноваження . Посада соціального працівника і його легітимні повноваження підвищують його авторитет , особлива повага до нього з боку клієнтів.

Статус і репутація. Статус соціального працівника є відображенням того становища , яке він займає в суспільстві. Репутація соціального працівника складається в процесі взаємодії його з навколишнім середовищем. Чим більше людей спілкується з ним і переконується в його глибоких знаннях , високої компетентності , багатому життєвому досвіді , в його доброзичливості , уважності до людей , чесності та відкритості , комунікабельності й обов'язковості , тим вище його репутація.

Харизматичні дані і особиста привабливість. Деякі соціальні працівники привабливі для оточуючих завдяки наявності у них чарівності і навіть харизматичних особливостей . Такі фахівці мають у своєму розпорядженні людей до себе , надихають їх , настроюють на активну участь в роботі. На відміну від інших характерних рис соціального працівника його особиста привабливість не залежить від займаного положення . Разом з тим вона може посилювати потенційні можливості його позитивного впливу на людей.

Володіння інформацією . Сприйняття людьми навколишнього світу , а також їх поведінка певною мірою залежить від рівня інформованості . Тому серед інших вимог до соціального працівника одне з важливих місць займає його рівень інформованості , який сприяє розташуванню і довірливості до нього з боку клієнтів , вироблення у них впевненості в тому , що їм буде надана відповідна допомога та підтримка . Отже , соціальний працівник повинен :

мати хорошу професійну підготовку , знання в різних галузях психології , педагогіки , фізіології , економіки та організації виробництва , законодавства , інформатики та математичної статистики ;

володіти достатньо високою загальною культурою , бути високоерудованою людиною , що передбачає наявність хороших знань в галузі літератури , музики , живопису і т.д.;

володіти інформацією про сучасні політичні , соціальних та економічних процесах в суспільстві , мати широку обізнаність про різних соціальних групах населення;

володіти передбаченням , тобто передбачати наслідки своїх дій , не потрапити в « на вудку клієнта» , твердо проводити в життя свою позицію ;

володіти певною соціальною пристосованістю (у зв'язку з різноманітністю контингенту , що потребує радах фахівця соціальної сфери) ; йому необхідно вміло контактувати з «важкими» підлітками , сиротами , інвалідами , людьми похилого віку , людьми, що знаходяться на реабілітації , і т.д.;

мати професійний такт , здатний викликати симпатію і довіру в оточуючих , дотримуватися професійної таємниці , делікатність у всіх питаннях , які зачіпають інтимні сторони життя людини;

володіти емоційною стійкістю , бути готовим до психічних навантажень , уникати невротичних відхилень у власних оцінках і діях і незважаючи на можливі невдачі (реакції не по суті , відмови ... ) вміти сумлінно виконувати свій обов'язок , залишаючись спокійним , доброзичливим та уважним до підопічного ; вміти приймати потрібне рішення в несподіваних ситуаціях , чітко формулювати свої думки , грамотно і дохідливо їх викладати .