56. Информационные технологии сбора и обработки данных в системе социальных служб

Информационная технология – совокупность методов, устройств и производственных процессов используемых в обществе для сбора, хранения, обработки и распространения информации.

Преимущества автоматизации процесса сбора, хранения и обработки информации в социальной сфере. Ближайшее будущее России зависит от того, удастся ли преодолеть негативные тенденции в динамике жизненного уровня и обеспечить базу для удовлетворения минимума социальных потребностей. Возникает необходимость проведения более осмысленной политики основанной на учете реальной ситуации в социальной сфере. Эта задача может быть решена в случае наличия актуальной, достоверной и полной социальной информации, что в свою очередь требует технического обеспечения процессов автоматизированного сбора, хранения, обработки и анализа больших массивов информации на различных уровнях. Это связано с внедрением новых информационных технологий.

Применение информационных технологий в социальной сфере значительно усовершенствовало человеческую деятельность в работе с большим объемом информации. Современное состояние информационных технологий позволяет автоматизировать целый ряд рутиных операций, которые выполняет специалист по социальной работе и перейти в разумных пределах к безбумажной технологии.

Перечень аппаратуры современного социального учреждения:

персональный компьютер с программным обеспечением, принтер, сканер, современный телефон, факс, копировальный аппарат, подключение к локальным и глобальным сетям, что обеспечивает функционирование электронной почты. Учреждения оснащенные таким образом объединят работников не только данного учреждения, но и всей сферы. Эта связь приведет к более эффективному сотрудничеству и обоснованному принятию решений.

В системе социальной защиты функционирует большое количество информационных систем, которые позволяют улучшить их работу.

Информационная система – совокупность базы данных и всего комплекса аппаратурно - программных средств для хранения, изменения и поиска информации.

Информационные системы используются:

-как справочные материалы позволяющие оперативно работать с большим теоретическим материалом.

-для проведения и обработки социологических исследований;

-для проведения психологических тестов определяющих уровень интеллекта;

-как обучающие средства для профессионального трудоустройства инвалидов, для составления индивидуальных программ реабилитации.

Примеры информационных систем, используемых в системе социальной защиты

1. Гарант. Используется для консультирования клиентов по вопросам предоставления полагающихся им льгот. Она содержит Ф.З., постановления, приказы.

2. Социум. Позволяет проводить анкетирование и оперативно обрабатывать полученные данные. Она сама формирует анкеты, обрабатывает из и выдает результаты в удобном для пользователя виде.

3. Статграфик. Предназначена для формирования и обработки государственной статистики.

57. Организация психологического консультирования в деятельности специалиста по социальной работе.

Пространство беседы. Для этого нужен специально оборудованный кабинет, где было бы удобно. Обязательно правильно сесть, чтобы было пространство, ни каких барьеров ( стол, стул), расстояние не менее 1-го метра.

Время беседы. Должны быть четко обозначены начало и конец беседы, в кабинете д.б часы, когда клиент видит сколько времени осталось, он начинает говорить быстрее. За 10-15 минут предупредить клиента, что время выходит.

Принципы психологического консультирования6

- доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту,

- ориентация на нормы и ценности клиента,

- разграничение личных и профессиональных отношений,

- осторожное отношение к советам и даже к запретам,

- включенность клиента в процесс консультирования.

Этапы консультативной беседы.

1этап. Начало беседы. Встретить и усадить клиента ( помочь снять одежду, показать куда сесть.)

Ошибки: не следует суетиться, заигрывать с клиентом, с первых минут вступать в активный диалог и предлагать и обещать свою помощь.

Необходимо: дать время оглядеться, прийти в себя. дать паузу в 40-60 секунд, чтобы снять напряженность и растерянность.

Знакомство с клиентом. Позиция равенства , объяснить на что он может рассчитывать, обращаясь за помощью. Затем переходим к консультированию. Предложить клиенту рассказать о себе, какие у него трудности. Если клиент сразу начинает рассказывать о своих трудностях не успев познакомиться, нужно его прервать. Если клиент молчаливый, нужно помочь разговорить его.

Ошибки: нельзя допускать неточных формулировок и реплик.

- если клиента смущает пол. Возраст, профессионализм консультанта, он должен чувствовать что у него есть выбор уйти к др специалисту.

- когда клиент заговаривает о глобальных вопросах, это уже есть сопротивление с его стороны, необходимо вернуть его в беседу.

- попытка приписать собственные проблемы другим это классическая форма сопротивления.

2. этап. Расспрос клиента. Как можно лучше разобраться в проблемах клиента, понять с чем связаны основные конфликты, тревоги.

Существует 2 этапа.

- нечего о клиенте не известно, нужно избавиться от оценки.

- уже имеется информация для формулировки гипотезы.

Необходимо:

1.-разговорить, поддержать, осмыслить то. Что говорит клиент.

- выявить проблему, историю ее возникновения.

2.- структурирование беседы6 у клиента д.б логическое представление о том ,что и зачем говориться и обсуждается в данный момент.

Гипотеза в консультировании- попытка понять ситуацию клиента.