2. Маркетинговые исследования и анализ. Типы и методы маркет.Исслед-ий

М-г – вид деят-ти, направленный на удовлетвор-е потребителей

Маркет.исслед-ия- систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для увеличения эффект-ти решения маркетинг.проблем.

Этапы маркет.исслед-ий:

1.определение проблемы исследований. Варианты проблемы: невыполнение здач, рост дебиторской задолженности, претензии потребителей к низкому кач-ву продукции, рекламация (претензии) потребителей.

2.Опр-ие объектов и типа исследования

3.Разработка плана исследования

4.Реализация плана исслед-ия

5.Подготовка данных, обработка и анализ информации

6.Представление результатов исслед-ия

Анализ рынка – аналитические действия и выводы, сделанные на основе данных маркетинговых исследований

Информация- совокупность сведений и знаний о некотором объекте, на основе которого принимаются маркет.решения.

Маркет решения – совокупность маркет. программ на субъекты и объекты мар-га для достижения цели, направлен на улучшение или сохранение конкурентного преимущества товара.

Типы информации:

1.Первичная – собрана впервые для решения проблемы. Методы исслед-ия: полевые исследования, которые включают опрос, анкетирование, фокус-группы (группа из 8-10 респондентов, собранных вместе для обсуждения темы, в которой каждый из них заинтересован), наблюдение, эксперимент

2.вторичная-информация, которая уже имеется в системе внутрен.и внешн.источников. методы исследования: кабинетные, включают SWOT (сильные, слабые стороны, возможности и угрозы), PESTEL(политика, экономика, социум, технологии, экономика, законодательство), SNW(сильные, слабые, нейтральные стороны фирмы), 5 сил портера(конкуренты, поставщики, покупатели, товары-заменители, потенциальные конкуренты)

Наблюдение - это целенаправленное и планомерное восприятие явлений, результаты которого фиксируются наблюдателем

Виды наблюдений:

1.Непосредственное -проводит сам исследователь, непосредственно наблюдая за изучаемым явлением и процессом.

2.Опосредованное - Используются готовые результаты наблюдений, подготовленные другими людьми: сообщение воспитателей; аудио-, кино-, и видеозаписи.

3.Открытое (явное) -наблюдение, протекающее в условиях осознанного наблюдаемым присутствия посторонних лиц.

4.Скрытое-наблюдение через стеклянную стену, которая пропускает свет в одном направлении, использование скрытых камер и т.д.

5.Включенное (причастное)-наблюдатель включается в определенную социальную ситуацию и анализирует событие «изнутри».

6.Не включенное (непричастное)-исследователь ведет наблюдение извне.

7.Систематическое (сплошное)-регулярное наблюдение в течение определенного периода.

8.Несистематическое (выборочное)

9.Внешнее (наблюдение со стороны)-способ сбора данных о другом человеке, его психологии и поведении путем наблюдения за ним со стороны.

10.Внутреннее (самонаблюдение)-переживая соответствующее явление, исследователь наблюдает за собой, за своимиощущениями.

Функциональные виды маркет.исслед-ий:

1.зондирующие (поиск, пилотные, разведовательные мероприятия) - изучение источников проблемы, выдвижение гипотез относит-но проблемы, сбор легожоступной инфы, определение критериев будущих исследов-ий.

2. дескриптивные(описательные)- описание маркет.деят-ти орг-ции, ее конкурентной среды, предсказание уровня первичного спроса (методы погнозир-ия)

3. Казуальные (причинно-следственные)-установление причинно-следств.связей между переменными (методика-диаграмма исикавы «рыбий скелет», предсказание значений переменных, отклика при разных переменных)