Памятка для вожатых, сопровождающих детей в поезде

Четко соблюдайте пункты и их последовательность:

1. Не опаздывайте

2. На вокзале подойдите к стенду «Терминал» и зарегистрируйтесь у представителей фирмы и у старшего по отъезду.

3. Оставьте свои вещи в одном общем для всех вожатых месте, под присмотром близких или одного из участников группы.

4. Наденьте униформу: футболку, бейсболку, бейдж.

5. Приготовьте для работы планшет, ручку (карандаш), свою собранность, внимание, сдержанность, улыбку, терпение и хорошее настроение.

6. Без предупреждения старшего по отъезду, не покидайте место встречи.

7. Уточните время инструктажа.

8. Прослушайте последние наставления по приему и сопровождению детей и задайте волнующие вас вопросы, больше шанса может не представиться.

9. Получите табличку с номером вашего вагона и папку с деньгами (на постельное белье туда и обратно, непредвиденные расходы) и списками детей:

• с указанием места в вагоне

• с перечислением необходимых документов

10. Место, где вы будете регистрировать детей, вам покажет старший по отъезду либо представитель «Терминала».

11. Из двух людей сопровождающих вагон один держит табличку, а другой отмечает детей по списку, в котором указан перечень документов, а также просит запомнить ребенка его место в вагоне.

12. Документы сопровождающий только проверяет, собирать их не надо. Посоветуйте родителям, после проверки сложить все справки и путевку в пакет или файл и положить на дно чемодана или другое отдельное место, которое ребенок хорошо запомнит, а также наказать детям не доставать их во время пути.

Запомни!

• При работе с детьми и их родителями будьте вежливы, терпеливы, внимательны (по ситуации), оптимистичны и главное УЛЫБАЙТЕСЬ. На вопросы, непонятные для вас, попросите ответить представителей «Терминала», их всегда можно найти у стенда в центре площади.

• Проверьте полный перечень документов. Пока каждый документ не увиден вами, ребенок в списке не отмечается, а значит, он не принят.

Объясните родителям, что: «Ребенок, приехавший в лагерь без любого медицинского документа, до появления пропавшей справки находится в медицинском изоляторе»

Все вопросы по отсутствующим документам, по их передачи в лагерь, родители решают с представителями «Терминала», а затем сообщают вам о решении этой проблемы. Вы отмечаете в графе отсутствующего документа, что его нет, и каким образом он будет доставлен.

• Не принимайте не заполненную путевку. Проверьте, чтобы в путевке Фамилия и Имя совпадали с реальными данными ребенка, если фамилии не совпадают, подпишите простым карандашом настоящую фамилию ( Бывает, что ребенок по списку заболел и вместо него едет другой мальчик или девочка. И в путевке и в своем списке необходимо отметить простым карандашом эти изменения ).

• На просьбы родителей поменять место или вагон, объясняйте им, что это, возможно, сделать только после отправления поезда, во время первого часа пути. Не забудьте отметить эту информацию у себя в списке и переведите по возможности ребенка во время пути.

13. За тридцать минут до посадки держите в голове число зарегистрировавшихся и число отсутствующих детей. В любой момент эти данные могут понадобиться старшему по отъезду.

14. Отправляться на посадку к своему вагону, можно только после того, как вас попросил об этом представитель «Терминала» или старший по сопровождению.

15. Первым в вагон входит вожатый с сумками, который регистрировал детей, поставив сумки, он быстро возвращается на перрон и встает перед входом в вагон. Вожатый, у которого табличка с номером вагона входит в свой вагон, ставит сумки на место, после чего быстро помогает рассаживаться детям.

Запомни!

* Родители не имеют право войти в вагон, они прощается с ребенком перед входом, сумки маленьким детям помогает нести вожатый, который работает в вагоне. Будьте вежливы с родителями, но уверенно стойте на своем, объясняя что: «Наличие родителей в вагоне мешает пересчитать детей, а также усугубляет психологическое настроения ребенка, в связи с длительными проводами (грусть, печаль, слезы, и даже истерики)». Вежливо просите взрослых, не мешать вам работать».

16. Вожатый не вызывает детей по списку, а наоборот, отмечает тех, кто заходит в вагон. Для этого удобно иметь при себе ручку другого цвета.

17. После того как дети вошли в вагон их необходимо пересчитать. Количество детей по отмеченному списку должно совпадать с количеством сидящих в вагоне.

18. После отправления поезда:

• еще раз пересчитать детей, сопоставив каждую фамилию

• поменять местами детей, которым вы обещали это сделать на вокзале (отметьте эти перемещения в списке)

• маленьких детей по возможности положить на нижние полки

• получите у проводника постельное белье и заберите у него квитанции. Их надо вложить в конверт с деньгами и на конверте указать число, покупку и сумму, потраченную на нее (это подтвердят квитанции). Пример: 30.05.2007г. – постельное белье - 45р.30коп. х 50 чел. = 2т.265руб

Запомни!

* С момента посадки в поезд, все дела касающиеся списков, денег (кроме постельного белья) и других документов, без старшего по сопровождению не решайте. Не вступайте в самостоятельные переговоры с начальником поезда. Все вопросы переадресовывайте к старшему сопровождающему, указывая номер вагона, в котором он едет.

* Попросите своих близких не отвлекать вас от приема детей, и сами не отлучайтесь со своего рабочего места. С момента регистрации вы на работе! Кроме того, помните, что в лице сопровождающего родители видят взрослого человека, в руки которого они доверили самое дорогое, что у них есть – мы говорим об их детях, за которых вы несете ответственность. Поэтому вид дерганного, мечущегося вожатого со слезами на глазах, за которого активно переживают все родственники, приехавшие его проводить, не вызывает чувство уверенности в вас как, в специалисте, способном профессионально доставить их малыша в пункт назначения.