9. Зовнішнє середовище маркетингу, його види та склад елементів

Маркетингове середовище — сукупність суб'єктів, умов та сил, що діють за межами фірми і здатні вплинути на її маркетингову діяльність.

Зовнішнє середовище - сукупність суб'єктів господарювання, економічних, суспільних і природних умов, що діють навколо підприємства (бізнес-середовище). Залежно від характеру впливу різноманітних факторів зовнішнє середовище поділяють на макро- і мікросередовище. Фактори зовнішнього середо­вища поділяють на дві групи: мікросередовище і макросередовище.

Мікросередовище – середовище прямого впливу на підприємство. Мікросередовище становлять: споживачі; конкуренти; постачальники; посередники; контактні аудиторії.

Контактні аудиторії — це групи, що виявляють інтерес до діяльності фірми і можуть вплинути на досягнення поставлених цілей. Виділяють сім контактних груп: внутрішні контактні аудиторії (трудовий колектив, акціонери, рада директо­рів, профспілки);  місцеві контактні аудиторії (місцеві жителі); фінансові контактні аудиторії (банківські службовці, аудитори, дебітори, кредитори, фінансові консультанти, брокери);  контактні аудиторії державних установ (державні службовці, які відповіда­ють за реєстрацію фірм, працівники податкової служби та статистичних ор­ганів, пожежної інспекції та санітарно епідеміологічного контролю);  контактні аудиторії засобів масової інформації (журналісти, економічні оглядачі, працівники відділів реклами та інформації);

Макросередовище – охоплює матеріально-технічні і економічні умови, суспільні відносини та інші чинники, що впливають на діяльність підприємства опосередковано.

Фактори макросередовища:

• Демографічне середовище

• Економічні тенденці

• Політико-правові тенденці

• Соц.-культ чинники

• Природно-екологічні чинники

• Соц.-культ чинники

10. Контрольовані та неконтрольовані фактори маркетингової діяльності

До неконтрольованих відносяться ті чинники, на які фірма може лише намагатися побічно впливати, але управляти ними не може. Це:

1. Споживчий ринок: чисельність і структура споживачів, з їх звичками, традиціями, перевагами, механізмами ухвалення рішень, що склалися, особливостями споживчої поведінки; об'єм, структура, пріоритети і тенденції попиту; юридична письменність і організованість (готовність захищати свої права).

2. Конкуренція (конкурентне середовище) : тип конкурентного ринку, на якому діє фірма, реальний склад конкурентів, їх економічні характеристики і конкурентна стратегія

3. Загальнодержавні, регіональні і місцеві органи управління, їх політика і рішення : офіційне відношення до підприємництва, господарське законодавство, податкова система, замовлення, різні пільги, заборони і т. д.

4. Загальна економічна, політична, культурна ситуація в країні і в регіоні: інфляція, рівень цін, банківський відсоток, рівень добробуту населення, рівень безробіття, стан інфраструктури, стабільність політичної обстановки, розвиненість засобів масової інформації, відношення населення до підприємництва і т. д.

Неконтрольовані чинники ретельно вивчаються і враховуються в маркетинговій діяльності. Фірма пристосовується до них - більш менш вдало.

Контрольовані чинники, у свою чергу, підрозділяються на дві великі групи: чинники, контрольовані керівництвом фірми, і чинники, контрольовані службою маркетингу.

Чинники, контрольовані керівництвом фірми, утворюють ті з управлінських рішень, які, носячи загальнофірмовий характер, приймаються вищим керівництвом, але важливі і з точки зору маркетингу.

Маркетингова служба може з цих питань висловлювати  свою  думку, навіть відстоювати його, але остаточна ухвала виноситься першою особою в керівництві або колегіальним органом.

Чинники, контрольовані службою маркетингу, :

1) внутрішня організація системи управління маркетингом і планування маркетингу;

2) рішення по власне маркетинговій діяльності, тобто увесь зміст роботи цієї служби, що об'єднується поняттям "Комплекс маркетингу".

Для зручного опису змісту комплексу маркетингу існує умовна формула під назвою "5 П", або, по-англійськи, "5 Р" (розроблена вона була в США)

1. Споживачі (People).

2. Продукція (Product).

3. Прейскурант (Price).

4. Просування (Promotion).

5. Продажі (Place).