Приложение 8. Миссия организации

Термин «миссия» является вторым (после «стратегии») ключевым понятием стратегического управления и относится с точки зрения теории систем к категории цели.

Распространено представление «миссии» в качестве:

• основной общей цели организации (предприятия), которая «детализирует её статус и обеспечивает направление и ориентиры для определения стратегий на различных организационных уровнях»;

• философии, предназначения организации, общественного смысла её существования;

• целевое отличие организации в согласовании интересов различных групп людей, так или иначе связанных с её функционированием» (узкое понимание).

Часто случается, что миссия организации либо вообще не формулируется, либо формулируется системным субъектом (владельцем, высшим руководителем), но не доводится до сведения нижних уровней организации, а следовательно, и не разделяется ими.

Результаты сравнительной оценки различных толкований термина «миссия» позволяет констатировать, что под миссией можно понимать главную цель или группу целей, обобщенно отображающих предназначение, общественный смысл существования организации. Миссия задает общие ориентиры, философию функционирования организации.

Для определения миссии (предназначения) во внешней среде необходимо:

• идентифицировать надсистему (сообщество, рынок), частью которой является организация;

• определить свойства (потребности) надсистемы (общества, рынка);

• определить предназначение (миссию) организации, исходя из ее роли в обществе, на рынке.

В такой системе координат разработка миссии представляет собой задачу поиска компромисса между потребностями общества и рынка, с одной стороны, и возможностями и внутренними интересами организации (например, прибыли) - с другой.

Поиск такого компромисса (алгоритм разработки миссии) может быть осуществлен по трафарету, представленному в таблице 8.1.

В основной части таблицы 8.1 отображаются альтернативные элементы, которые могут быть включены в формулировку миссии. Для её заполнения необходимо описать базис конкурентоспособности организации - набор её отличительных характеристик как социально-экономической системы:

• для объекта - это уникальность освоенных технологий и исключительность имеющихся ресурсов (материальных, финансовых, информационных, человеческих);

• для субъекта - это знания и умения персонала, а также навыки и опыт менеджеров.

Таблица 8.1.

Трафарет разработки миссии

Аспекты рассмотрения		Внешняя среда
		Политика	Экономика	Социальная сфера	Технология
Субъект	Знания и умения	1	2	3	4
	Навыки и опыт	5	6	7	8
	Ценности и ожидания	9	10	11	12
Объект	Уникальность технологии	13	14	15	16
	Исключительность ресурсов	17	18	19	20

Такое описание даст представление о возможной области деятельности организации, в которой у нее есть надежда на сильную конкурентную позицию. Это будет перечень социально-значимых потребностей рынка, которые организация намеревается удовлетворять в результате своей деятельности.

Приложение 9.