3. Стиль і навички керівника

Про стиль і навички керівника писали багато науковців. Зокрема теорія Гоулмана, допомагає на будь-якій стадії змін. Гоулман виділяє шість стилів керівництва для будь-якої ситуації.

• Прмушення. Використовується в крайніх випадках, у разі виникнення кризи.Це дієвий спосіб, коли необхідно терміново внести змін, проте його потрібно пом’якшувати іншими стилями для досягнення довготривалих позитивних результатів. За надмірного застосування викликає стрес і недовір’я.

• Авторитаризм. Корисний коли повинен відбутися розворот на 180 градусів, а керівник повний ентузіазму і викликає довіру. Це стиль ефективного лідерства.

• Залучення. Цей стиль допомагає відновити розірвані відносини і викликати довіру. Корисний, коли ситуація заходить в безвихідь і люди заледве засвоюють зміни.

• Демократія. Ефективний засіб, коли команда розуміє ситуацію краще ніж керівник.Працівники отримують можливість висувати свої ідеї і складати плани.

• Задавання тону. Цей стиль використовується у компетентних командах з високою мотивацією, але сам по собі не слугує досягненню довгострокових результатів. Зловживання призводить до виснаження персоналу.

• Навчання. Підходить якщо працівники повинні засвоїти нові знання у ході змін.

У основі шести стилів лежить дослідження емоційного інтелекту , в якому визначаються навички успішного лідера. Воно слугує гідною перевіркою для тих, хто намагається оцінити свої якості.

4. Керівництво на різних етапах змін

Лідер помічає потребу у гнучкості свого керівництва, коли зміни переходять з однієї фази в іншу. Камерон і Грін виділили навички для внутрішнього та зовнішнього управління на кожному етапі ( див. Табл 1.3.).

Поетапне керівництво змінами, порівняння вимог внутрішнього і зовнішнього керівництва.

Таблиця 1.3.

Етап змін	Зовнішнє керівництво – видимі дії керівника	Внутрішнє керівництво – що відбувається у внутрішньому світі керівника
1. Створення необхідності змін.	Вплив, розуміння, дослідження, уявлення.	Управління емоціями, підтримка єдності,мужність, терпіння.
2. Створення команди змін.	Проведення зборів, узгодження програм, створення команд.	Соціальна і організаційна свідомість, самоаналіз, управління емоціями.
3. Створення образу і цінностей.	Пропозиція ідей, “мозковий штурм”	Стратегічне мислення, соціальна свідомість.
4. Спілкування і залучення	Переконання і залучення, що надихає уявлення, уміння слухати, позитив.	Терпіння, аналіз свого виступу перед різними аудиторіями, соціальна свідомість.
5. Виділення повноважень працівникам.	Чітка постановка мети, хороший розподіл обов’язків , навчання.	Єдність, довіра терпіння, постійність.
6. Повідомлення про поліпшення і поповнення енергії.	Бездоганне виконання ролі спонсора, створення нових ідей.	Постійність мети, організаційна і соціальна свідомість.
7. Консолідація.	Об’єктивний огляд результатів, святкування успіху.	Соціальна свідомість,виділення часу на роздуми постановка мети для її досягнення.

Під час змін від керівника чекають багато чого. Він повинен володіти цілеспрямованістю, здатністю управляти емоціями, високою цілісністю і неабиякими уміннями.