Результат анкетирования гостей ооо «Амбассадор» за февраль-март 2013 г.

№ п/п

Основные составляющие работы гостиницы

Важность для потребителей компонентов дерева

Оценка качества

Среднее значение оценки качества

Индекс потребительской удовлетворенности, %

Бi

Бi/∑Бi*100

4

3

2

1

воздержались

I

II

III

IV

V

VI

VII

VIII

IX

1

Чистота в номере

4

6,10687

100,00%

-

-

-

0,00%

4

100

2

состояние мебели

4

6,10687

85,70%

14,30%

-

-

0,00%

3,857

96,425

89

необходимые для работы условия

4

6,10687

85,70%

14,30%

-

-

0,00%

3,857

96,425

4

освещение

4

6,10687

71,40%

28,60%

-

-

0,00%

3,714

92,85

5

чистота ванной комнаты

4

6,10687

100,00%

-

-

-

0,00%

4

100

6

уборка во время проживания

4

6,10687

100,00%

-

-

-

0,00%

4

100

7

состояние холла/лобби

4

6,10687

100,00%

-

-

-

0,00%

4

100

№ п/п

Основные составляющие работы гостиницы

Важность для потребителей компонентов дерева

Оценка качества

Среднее значение оценки качества

Индекс потребительской удовлетворенности, %

Бi

Бi/∑Бi*100

4

3

2

1

воздержались

I

II

III

IV

V

VI

VII

VIII

IX

8

состояние корридора

4

6,10687

85,70%

14,30%

-

-

0,00%

3,857

96,425

9

состояние отеля

4

6,10687

57,10%

42,90%

-

-

0,00%

3,571

89,275

10

легкость бронирования

4

6,10687

57,10%

14,30%

-

-

28,60%

2,713

67,825

90

быстрота размещения

4

6,10687

57,10%

28,60%

-

-

14,30%

3,142

78,55

12

оперативность работы персонала

4

6,10687

71,40%

14,30%

-

-

14,30%

3,285

82,125

13

внимательность портье

4

6,10687

71,40%

-

14,30%

-

14,30%

3,142

78,55

14

внимательность подносчиков

3,5

5,343511

42,80%

14,30%

14,30%

14,30%

14,30%

2,57

73,43

15

общее качество обслуживания

3

4,580153

42,80%

42,80%

-

-

14,40%

2,996

99,87

№ п/п

Основные составляющие работы гостиницы

Важность для потребителей компонентов дерева

Оценка качества

Среднее значение оценки качества

Индекс потребительской удовлетворенности, %

Бi

Бi/∑Бi*100

4

3

2

1

воздержались

I

II

III

IV

V

VI

VII

VIII

IX

91

соответствие реальности распространяемой об отеле информации

3

4,580153

57,10%

14,30%

-

-

28,60%

2,713

90,43

17

работа ресторанов, баров

4

6,10687

42,80%

28,50%

14,30%

-

14,40%

2,853

71,325

18

Среднее значение чисел соответствующих компонентов дерева

68,23%

15,08%

2,38%

0,79%

13,51%

3,24

84,08

№ п/п

Период

01.09.2013-30.09.2013

1

Оценка

отлично

хорошо

средне

плохо

воздержались

2

чистота в номере

100,00%

- 

- 

- 

- 

3

состояние мебели

90,90%

9,10%

- 

- 

-

4

необходимые для работы условия

81,80%

9,10%

9,10%

- 

-

5

освещение

81,80%

18,20%

- 

- 

-

6

чистота ванной комнаты

100,00%

 -

- 

- 

-

7

чистота номера и уборка во время проживания

90,90%

9,10%

- 

- 

-

8

состояние холла/лобби

90,90%

9,10%

- 

- 

-

9

состояние корридора

81,80%

18,20%

- 

- 

-

92

общая оценка состояния отеля

81,80%

18,20%

- 

- 

-

11

легкость бронирования

45,50%

27,30%

- 

- 

27,30%

12

быстрота размещения

81,80%

9,10%

- 

- 

9,10%

13

оперативность работы персонала

72,70%

 -

- 

- 

27,30%

14

внимательность портье

54,50%

 -

- 

- 

45,50%

15

внимательность подносчиков

36,40%

 -

- 

- 

63,60%

16

общее качество обслуживания

54,50%

 -

- 

- 

45,50%

17

реальна ли распростроняемая об отеле информация?

63,60%

9,10%

- 

- 

27,30%

18

впечатление от работы ресторана

18,20%

45,50%

9,10%

9,10%

18,20%

№ п/п

Период

01.09.2013-30.09.2013

1

Оценка

отлично

хорошо

средне

плохо

воздержались

2

чистота в номере

89,82%

9,08% 

1,1% 

- 

- 

3

состояние мебели

78,02%

19,21%

2,8% 

- 

 -

4

необходимые для работы условия

56,64%

24,71%

5,96%

1,8% 

 10,88%

5

освещение

49,32%

40,00%

9,30% 

 1,4%

 -

6

чистота ванной комнаты

85,48%

13,41% 

 1,1%

 -

 -

7

чистота номера и уборка во время проживания

80,45%

14,47%

1,11% 

 0,53%

 3,43%

8

состояние холла/лобби

80,84%

15,87%

 3,29%

 -

 -

9

состояние корридора

73,57%

25,25%

 1,18%

 -

 -

10

общая оценка состояния отеля

78,95%

18,31%

 2,21%

 -

 0,53%

93

легкость бронирования

45,77%

22,65%

 -

 1,11%

30,47%

12

быстрота размещения

67,54%

15,32%

 1,81%

 1,11%

14,22%

13

оперативность работы персонала

66,16%

15,17% 

 1,64%

 1,16%

15,26%

14

внимательность портье

59,59%

15,85% 

 5,38%

 -

15,98%

15

внимательность подносчиков

-

 -

 -

 -

-

16

общее качество обслуживания

-

 -

 -

 -

-

17

реальна ли распростроняемая об отеле информация?

-

-

 -

 -

-

18

впечатление от работы ресторана

-

-

-

-

-