- •100701 «Коммерция» (базовой подготовки)
- •080110 «Банковское дело» (базовой подготовки)
- •080114 «Экономика и бухгалтерский учет» (углубленной подготовки)
- •Раздел 1. Сущность, характерные черты современного менеджмента, история развития 10
- •Раздел 2. Внешняя и внутренняя среда организации 16
- •Раздел 3. Цикл мененджмента 21
- •Раздел 4. Система методов управления 53
- •Раздел 5. Управленческие решения 57
- •Раздел 6. Управление конфликтами и стрессами 64
- •Раздел 11. Деловое общение: организация переговоров, типы собеседников 100
- •Раздел 12. Управленческое общение: формы, законы, правила 112
- •1. Содержание дисциплины, её основные задачи, связь с другими науками
- •2. Методы изучения данной науки
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 1. Сущность, характерные черты современного менеджмента, история развития
- •1.1. История развития менеджмента
- •История менеджмента
- •1.2. Современные подходы в менеджменте
- •1.3. Принципы управления
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 2. Внешняя и внутренняя среда организации
- •2.1. Организация как объект менеджмента
- •2.2. Внутренняя среда организации
- •2.3. Внешняя среда организации
- •Среда прямого воздействия.
- •Среда косвенного воздействия.
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 3. Цикл мененджмента
- •3.1. Составляющие цикла менеджмента. Организация и типы её структур
- •3.1.1. Цикл менеджмента
- •3.1.2. Организация. Принципы построения организационной структуры управления: цели и задачи организации
- •3.1.3. Разделение и кооперация труда
- •3.1.4. Типы структур организации по взаимодействию с внешней средой: механические и органические
- •3.1.5. Характеристика линейной структуры управления: сущность, преимущества и недостатки
- •3.1.6. Характеристика функциональной структуры управления: сущность, преимущества и недостатки
- •3.1.7. Характеристика линейно-функциональной структуры управления: сущность, преимущества и недостатки
- •3.1.8. Характеристика дивизиональной структуры управления: сущность, преимущества и недостатки
- •3.1.9. Характеристика матричной структуры управления: сущность, преимущества и недостатки
- •3.2. Полномочия и ответственность (исполнительская и управленческая)
- •3.2.1. Сущность делегирования. Правила и принципы делегирования
- •Контрольные вопросы по теме:
- •3.2. Планирование: основные стадии планирования, стратегический и тактический планы
- •3.2.1. Формы и задачи планирования, понятие
- •3.2.2. Виды планов. Основные стадии планирования
- •3.2.3. Стратегическое планирование
- •3.2.4. Тактическое (текущее) планирование. Основные этапы тактического планирования
- •Контрольные вопросы по теме:
- •3.3. Мотивация: критерии, виды, ступени мотивации
- •3.3.1. Мотивация и критерии мотивации труда. Индивидуальная и групповая мотивация
- •3.3.2. Ступени мотивации. Классификация теорий мотивации
- •3.3.3. Содержательные теории мотивации. Потребности и мотивационное поведение
- •3.3.4. Процессуальные теории мотивации
- •Правила работы с группой
- •Контрольные вопросы по теме:
- •3.4. Контроль в организации
- •3.4.1. Понятие контроля, задачи
- •3.4.2. Классификация контроля. Виды контроля: предварительный, текущий и заключительный
- •3.4.3. Три этапа контроля
- •3.4.4. Характеристика эффективного контроля
- •3.4.5. Правила контроля. «Управленческая пятерня»
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 4. Система методов управления
- •1. Экономические методы
- •2. Организационно-распорядительные методы управления
- •3. Социально-психологические методы управления персоналом.
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 5. Управленческие решения
- •5.1. Типы решения и требования, предъявляемые к ним
- •5.2. Уровни принятия решений
- •5.3. Этапы принятия управленческого решения
- •5.4. Методы оптимизации управленческих решений
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 6. Управление конфликтами и стрессами
- •6.1. Конфликты в коллективе как органическая составляющая жизни организации. Сущность и классификация конфликтов
- •6.2. Причины возникновения конфликтов
- •6.3. Стадии развития конфликтов. Типичные конфликтные ситуации.
- •6.4. Правила поведения в конфликте. Методы управления конфликтами
- •6.5. Последствия конфликтов
- •6.6. Стресс: природа и причины. Методы снятия стресса
- •6.7. Взаимосвязь конфликта и стресса. Пути предупреждения стрессовых ситуаций
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 7. Руководство: власть и партнёрство
- •7.1. Управление человеком и управление группой
- •3.Человек, на которого влияют, должен ожидать с достаточно высокой вероятностью того, исполнение приведёт к удовлетворению его потребностей
- •7.2. Понятие руководства и власти. Формы власти
- •7.3. Искусство строить отношения с сотрудниками
- •7.4. Имидж (образ) менеджера
- •7.4.1. Авторитет.
- •7.5. Лидерство
- •7.5.1.Понятие
- •И сточники лидерства
- •7.5.2. Типы лидерства:
- •7.5.3. Модели лидерства
- •7.5.4. Черты лидера
- •7.5.6. Концепции лидерства
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 8. Самоменеджмент
- •8.1. Планирование работы менеджера
- •8.2.Рабочее место руководителя, его эргономические характеристики
- •8.3.Ортобиоз, слагаемые ортобиоза: релаксация, рекреация, катарсис
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 9. Стили управления
- •9.1. «Решетка менеджмента»
- •9.2. Определение стиля по «Решетке менеджмента» и характеристика каждого стиля
- •Демократический
- •Авторитарный
- •Либеральный
- •Партисипативный
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 10. Коммуникации в управлении
- •10.1.Понятие и классификация коммуникаций
- •По направлению По виду По средствам передачи По виду
- •10.2. Коммуникационный процесс: этапы, элементы процесса коммуникаций, обратная связь и помехи
- •10.3. Помехи (барьеры) в межличностных коммуникациях
- •10.4. Помехи в организационных коммуникациях
- •10.5. Коммуникационные сети
- •10.6. Информация в системе коммуникаций. Информационные потоки и системы, принципы и пути их совершенствования
- •10.7. Технические средства в управлении: средства приема, составления, копирования, передачи, хранения и поиска документов
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 11. Деловое общение: организация переговоров, типы собеседников
- •11.1. Деловое общение, его характеристика
- •11.2. Фазы делового общения
- •11.3. Организация труда руководителя
- •11.4. Организация переговоров
- •Характеристика стадий и этапов переговоров
- •11.5. Типы собеседников
- •11.6. Организация проведения совещаний
- •К По задачам По стилю проведения лассификация совещаний
- •Этапы совещания
- •11.7. Проведение бесед, встреч
- •Приём посетителей
- •11.8. Требования к проведению телефонных переговоров
- •11.9. Культура речи
- •11.10. Работа с документами
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 12. Управленческое общение: формы, законы, правила
- •12.1. Управленческое общение: формы, правила, его функции и назначение
- •12.2. Условия эффективного общения. Два закона управленческого общения. «Шкала отношений»
- •12.3. Основные характеристики подчиненных
- •12.4. Психологические приемы достижения расположенности подчиненных
- •12.5. Правила устного распоряжения
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Список рекомендуемой литературы
- •Трансакционный анализ
- •Виды общения
- •Характеристика основных типов совещаний
- •Проблемное совещание
- •Инструктивное совещание
- •Оперативное совещание
- •Автократические совещания
- •Свободное совещание
- •Дискуссионное совещание
- •Подготовка доклада
- •Шкала эмоциональной оценки в межличностной аттракции
- •Факторы, влияющие на межличностную аттракцию
- •Советы руководителю по созданию эффективного коллектива
- •Рекомендуемая литература
Факторы, влияющие на межличностную аттракцию
1. Внешние
1.1.Аффилиация – это потребность создавать и поддерживать удовлетворительные отношения с другими людьми, желание нравиться привлекать внимание, интерес, чувствовать себя ценной и значимой личностью. Степень выраженности данной потребности у того или иного человека в значительной мере определяет тип его межличностного поведения. Человек со слабо выраженной потребностью в аффилиации производит впечатление необщительного, избегающего людей. Человек, у которого данная потребность выражена очень сильно постоянно ищет контакта с другими, стремится к людям, старается сделать так, чтобы его заметили.
1.2. Эмоциональное состояние в конкретной ситуации общения может быть рассмотрено как внешний фактор аттракции в том случае, если хорошее настроение человека распространяется на все вокруг, включая окружающих людей. Это состояние можно описать словами – «сегодня мне все нравятся», вне зависимости от того, сделали эти люди что-то хорошее для него или нет. Экспериментально установлено, что человек, переживающий положительные эмоции, смотрит на окружающих чаще, чем когда он находится в нейтральном, агрессивном или обозленном настроении. Для человека с негативными эмоциями другие люди либо просто не существуют (он их не видит), либо на них переносится его плохое настроение (они его раздражают, досаждают и т. п.). Таким образом, то, как мы относимся к другим как они – как нам кажется – относятся к нам, может быть лишь частью нашего эмоционально состояния, на которое влияют самые разнообразные факторы внешней среды: политические или экономические новости, характер погоды, звучащая музыка и многое другое.
1.3. Пространственная близость – еще одна внешняя детерминанта межличностного предпочтения. Действие этой переменной можно сформулировать следующим образом: при прочих равных условиях, чем ближе пространственно находятся люди друг к другу, тем вероятнее их взаимная привлекательность.
2. Внутренние
2.1. Физическая привлекательность – нам нравятся красивые люди. Разумеется, взгляды на красоту субъективны, но не менее мы воспринимаем ее как важный элемент установления и развития межличностных отношений.
2.2. Важным фактором межличностной аттракции является манера поведения. Общение с одними людьми приносит нам большее наслаждение, чем с другими. Те, кто проявляет щедрость, великодушие, энтузиазм, нежность, живость, коммуникабельность, решительность, как правило, нравятся больше, чем те, кого воспринимают как скупых, холодных, апатичных, «агрессивно-эгоцентричных» или чересчур робких. В одном исследовании испытуемых просили описать черты человека, которого не любят. В полученных описаниях были выделены следующие три группы определённых качеств.
В одном исследовании испытуемых просили описать черты человека, которого не любят. В полученных описаниях были выделены следующие три группы определённых качеств. Во-первых, – самовлюбленность, высокомерность, заносчивость, самодовольство, тщеславие. С таким человеком неприятно иметь дело, потому что он больше думает о себе, чем о ком-либо еще. При взаимодействии с ним вы чувствуете отсутствие интереса к себе, к вашему мнению, вашим идеям; результатом этого может стать снижение самоуважения. Во-вторых – догматичность, постоянная склонность не соглашаться, противоречигь своему собеседнику. Отчасти такие люди напоминают первый тип – их меньше интересуют чувства и взгляды других людей, чем желание проявить свою волю ними. Подобное оскорбительное поведение может вызвать несколько вариантов ответных реакций: встречное оскорбление; пассивное сопротивление в форме молчаливого протеста; вынужденное подчинение, при котором сохраняется или даже усиливается негативное отношение к такому человеку. В-третьих – двуличность, неискренность при общении с таким человеком возникает ощущение опасности («чего он хочет от меня?», «кому он может передать содержание нашего разговора?»), чувство, что вас хотят использовать в чьих-то целях.
2.3. Сходство
2.4. Важнейшей внутренней детерминантой межличностной аттракции является выражение личного отношения к партнеру в ходе общения. Еще Аристотель писал, что люди любят тех, кто делает им добро и заботится о них. Аттракция возникает в ответ на положительные действия, неприязнь – на отрицательные.
Приложение 6
