1.2. Современные подходы в менеджменте

Рассмотрим наиболее распространенные в современном менеджменте методологические подходы.

1. Процессный подход в управлении, при котором управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других – это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха предприятия. Их называют управленческие функции. Каждая управленческая функция также представляет собой процесс. Процесс управления является общей суммой всех функций.

Процесс управления состоит из функций планирования, организации, мотивации и контроля. Это четыре первичные функции управления, объединенные связующими процессами коммуникации и принятия решений. Руководство (лидерство) есть самостоятельная деятельность.

Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели предприятия (организации) и что нужно сделать чтобы достичь этих целей. Планирование – это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов предприятия к достижению его общих целей.

Функция организация – организовать_, значит создать некую структуру для достижения цели предприятия. Сюда входит распределение работ между работниками, делегирование заданий и полномочий. При помощи функции организация достигается организованность, дисциплина и ответственность в трудовом коллективе организации.

Мотивация. Руководитель всегда должен помнить, что даже прекрасно составленный план и самая совершенная структура предприятия не имеют никакого смысла, если работники не выполняют фактическую работу или выполняют ее некачественно, безынициативно. И задача функции мотивации заключается в том, чтобы работники предприятия выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями. Для этого необходимо создать на предприятии условия материальной и моральной заинтересованности работников в выполнении работ.

Контроль – это процесс обеспечения того, что предприятие действительно достигает своих целей. Существуют три аспекта управленческого контроля: установление стандартов, измерение того, что было фактически достигнуто за соответствующий период, сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами. Если первые фазы выполнены правильно, то руководство организации знает не только о том, что в организации существует проблема, но и об источнике этой проблемы. Это знание необходимо для успешного осуществления третьей фазы, а именно стадии, на которой предпринимаются действия, если это необходимо, для корректировки серьёзных отклонений от первоначального плана.

Четыре функции управления – планирование, организация, мотивация и контроль – имеют две общих характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация – обмен информацией для принятия решения. Поэтому принятие решений и коммуникация относятся к связующим процесса управления.

2. Системный подход в управлении. Этот подход предполагает рассмотрение раз­личных процессов и явлений в управлении как систем. Под системой управления принято понимать обособленную совокупность взаимосвязанных элементов, которая обладает новыми качествами, отсутствующими у образующих ее элементов. Каждый элемент системы является структурообразующей частью какой-либо подсистемы. Например, предприятие является элементом отрасли – полиграфии. В то же время само предприятие – сложная совокупность различных цехов, участков и служб. Элементу присущи одно или несколько свойств, необходимых для функционирования системы, и свойства элементов и определяют их место в системе управления, и позволяют объединять элементы в подсистемы, например, в управляющую или в управляемую подсистему.

Системный подход основан на системном анализе. С помощью системного подхода сложный объект исследования можно представить как совокупность простых, доступных для изучения элементов. Процедуры системного анализа направлены на выдвижение альтернативных вариантов управленческих решений; выявление масштабов неопределенности по каждому варианту; составление вариантов по заданному критерию эффективности. Системный подход предусматривает в ряде случаев рассмотрение в единстве организации и среды, в которой она существует. С помощью математического моделирования, кибернетики и теории информации в настоящее время предпринимаются попытки создать всеобъемлющую теорию управленческих систем, которая служила бы базой для проектирования организаций. Успехи на этом пути пока довольно скромны, и тем не менее нельзя отрицать фундаментальную значимость решений, информации и коммуникационных сетей для построения организации.

В последние годы понятие «система» стало нарицательным и утратило свое значение. Теперь появился новый термин: «системный подход». На практике системы изучаются путем исследования их компонентов и влияния последних друг на друга. Если бы системы исследовались не с помощью аддитивного анализа, а как функционально неделимое целое, то мы уже разработали бы «истинную» методологию их изучения. Важное место в системном подходе занимает понята «структура».

Под структурой понимается совокупность компонентов системы и их связей, определяющих внутреннее строение и организацию объекта как целостной системы. Структура должна быть мобильной, т.е. легко приспосабливаемой (адаптивной) к изменяющимся требованиям и целям. Эволюция структуры системы по содержанию в про­странстве и во времени отражает процесс ее развития. Упрощенная структура фирмы – это фирма, состоящая из организационной и производственной структур. Подразделения организационной структуры выполняют функции менеджмента, а подразделения производственной структуры – функции по Производству продукции или оказанию услуг. Существует два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от окружающей среды. Часы – пример закрытой системы. Взаимозависимые части часов двигаются непрерывно и очень точно, как только часы заведены или поставлена батарейка. И пока в часах имеется источник накопленной энергии – их система независима от окружающей среды.

Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы – это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы. Такая система не является самообеспечивающейся, она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне. Кроме того, открытая система может приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна это делать для того, чтобы продолжать функционирование. Руководители в основном занимаются системами открытыми, поскольку все организации являются открытыми системами.

На входе в систему организация получает из окружающей сред информацию, капитал, человеческие ресурсы и материалы. Эти компоненты называются входами. Организация обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию или услуги, которые являются выходами организации в окружающую среду. Если организация управления эффективна, то в ходе процесса преобразования создается добавочная стоимость входов, и в результате появляются многие возможные дополнительные выходы, такие, как прибыль, увеличение доли рынка, увеличение объема продаж (в бизнесе), реализация социальной ответственности, удовлетворение работнике рост организации и т.д.

3. Программно-целевой подход в управлении – сущность его состоит в четком определении целей, разработке программ для оптимального их достижения, выделении необходимых ресурсов для реализации программ и формировании организаций, осуществляющих руководство их выполнением.

Программно-целевое управление начинается с выявления и четкой постановки конечных целей. Последние обычно отражают желаемую ситуацию, к которой должна перейти система управления из заданной ситуации через определенный период после решения ряда проблем отделяющих заданную ситуацию от желаемой. Таким образом, уже на стадии постановки цели создается обобщенная модель будущего. Завершается этот этап рассмотрением альтернативных вариантов решения и выбором окончательного варианта.

После того как решение принято, начинается этап разработки программ. На этом этапе достижение стратегической цели подразделяется на подцели. На каждом этапе выделяются задачи и приоритеты решения, а также осуществляется их увязка с ресурсами (материальными, трудовыми, финансовыми). Выполнение каждого этапа четко определяется по основному результату, объёму и сроку.

На стадии формирования программы крайне важно, сохраняя главную целевую установку, обеспечить преемственность и последовательность промежуточных этапов и решений путем выявления и анализа их влияния на конечные результаты реализации программы.

Для увязки всех этапов реализации программы может быть составлено «дерево целей».

В понятии «дерево целей» корень «дерева» отождествляется с главной целью программы. Выделение первого уровня вершин соответствует подцелям первого уровня, вершины на следующем уровне определяются подцелями второго уровня и т.д. Подцели нижних уровней «дерева целей» следует рассматривать как средства и спосо­бы достижения целей более высокого уровня.

После того как цели и подцели при помощи «дерева целей» согласованы и ранжированы, программа принимает обычно формулировкой директивного документа, обязательного для всех исполнителей.

Принятая программа подлежит исполнению. Однако в процессе ее реализации могут возникнуть изменения в системе управления и в окружающей среде, которые отсутствовали (или не были учтены) в момент принятия программы. Нередко эти изменения вызывают серьезные затруднения в реализации как всей программы, так и отдельных ее этапов. Поэтому необходим постоянный комплексный контроль за ходом реализации всей программы каждого ее этапа.

4. Ситуационный подход, разработанный в конце 60-х годов XX в., способствовал дальнейшему развитию теории управления, позволив использовать возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям. Центральный момент ситуационного подхода – ситуация. Ситуация – это конкретный набор обстоятельств, которые заметно влияют на организацию в конкретное время. Из-за того, что в центре внимания оказывается ситуация, ситуационный подход требует «ситуационного мышления». Используя указанный подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации.

Ситуационный подход позволяет увязать конкретные приемы и концепции с конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно. Он пытается определить значимые переменные ситуации и их влияние на эффективность организации.

Применение ситуационного подхода основано на альтернативности достижения одной и той же цели во время принятия или реализации управленческого решения (планов и т.д.), а также на учете непредвиденных обстоятельств.

Конкретные ситуации могут изменяться по следующим признакам:

• содержанию – технические, экономические, политические, организационные, психологические и др.;

• виду управленческого решения во времени – стратегические, тактические, оперативные;

• ресурсам и способам обеспечения реализации управленческих решений;

• методам реализации управленческих решений.