7.3. Искусство строить отношения с сотрудниками
Партнёрство – это искусство строить взаимоотношения с партнёрами, сотрудниками. Одно из ведущих мест здесь принадлежит способности влиять на людей. Здесь важно все, даже на первый взгляд второстепенные вещи:
одежда и внешний вид – менеджерам уместно вспомнить русскую пословицу «встречают по одёжке»;
осанка – это положение фигуры человека, который не прячет голову в плечи, смотрит в глаза собеседника (это связано с эмоциональным и физическим состоянием человека);
поведение – уверенный в себе менеджера говорит ясно и убедительно, он знает, что хочет;
основными причинами неуверенности являются: недостаточная практика, воспитание, отсутствие четких целей, недооценка себя, неумение представиться в лучшем виде
улучшение личных взаимоотношений, установление хороших личных отношений.
Профессионализм менеджера проявляется в умении отдавать распоряжения. Существует 3 заповеди:
Любое распоряжение должно быть объективным и необходимым.
Любое распоряжение должно быть выполнимым.
Распоряжение не должно быть не ниже возможности работника.
Существуют такие рекомендации по выдаче распоряжений:
Сначала нужно добиться ясности для себя относительно содержания поручения.
Формулируя поручение, следует указать срок исполнения.
Язык при инструктировании должен быть чётким и ясным.
При инструктировании обращать внимание на особо важные части задания.
Если работник обращается к вам ещё раз за разъяснением, то надо проявить терпение.
При инструктировании следует помнить об остроте восприятия подчинёнными задания.
Полезно приучать подчинённых фиксировать задание на бумаге.
Если Вы сомневаетесь, что подчинённый к сроку выполнит задание, то не лишнее сказать ему об этом.
Юмор – хорошее средство устранения всяких недоразумений при инструктировании.
7.4. Имидж (образ) менеджера
У каждого руководителя в процессе его деятельности складывается в обществе своя профессиональная репутация, которая и оказывает решающее влияние на отношения окружающих к нему.
Репутация – сложившееся в обществе мнение о достоинствах и недостатках какого-либо руководителя. Формирование и поддержание собственной репутации является актуальной проблемой современного руководителя.
Рис. 26. Модель формирования репутации руководителя в обществе
1. Восприятие обществом личностных качеств руководителя:
профессиональная компетентность;
организаторские качества;
деловые качества;
морально-нравственные качества;
политическая культура;
работоспособность.
2. Восприятие обществом методов руководства
Составляющие элементы модели в каждой подсистеме (рис.25) распределены в зависимости от важности влияния на формирование репутации руководителя.
Каждая из них является ступенькой к повышению или понижению репутации.
Рис. 27. Элементы модели восприятия в обществе методов руководства