6.5. Последствия конфликтов

Последствия конфликта могут быть позитивные (функциональные) и негативные (дисфункциональные)

Позитивные	Негативные
Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами	Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
Получение новой информации об оппоненте	Увольнение сотрудников, ухудшение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе
Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом	Представление о побеждённых группах как о врагах
Стимулирование к изменению и развитию	Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе
Снятие синдрома покорности у подчинённых	После завершения конфликта уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников
Диагностика возможных оппонентов	Сложное восстановление деловых конфликтов («шлейф конфликта»)

6.6. Стресс: природа и причины. Методы снятия стресса

Стресс (от анг. – напряжение) – состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием различных неблагоприятных факторов. При стрессе в организме в ответ на негативное внешнее воздействие возникают защитные физиологические реакции.

Среди причин стресса – не только нездоровый образ жизни и неумение правильно распределять своё время. Часто стресс возникает из-за неблагоприятной психологической атмосферы на работе, сложные взаимоотношения с коллегами, особенно с начальником. Например, оказать стрессовое воздействие может недостаточно чёткое описание работы или указаний руководителя, недостаток времени для некачественного исполнения задания. Также причиной стресса могут быть отсутствие вознаграждения или благодарности за хорошее выполнение работы. Наконец, неуверенность в завтрашнем дне, в стабильности в работе и личной жизни, смерть близкого человека, болезнь, потеря денег, конфликты в семье, на работе – всё это, естественно, выводит многих людей из состояния равновесия.

Потребности человека

Р еакция на потребности Позитивный результат

Негативный результат

Стресс

Последствия стресса

Рис. 23. Схема стресса

На начало стресса указывает постоянная усталость, раздражительность, хандра или частая смена настроения по незначительным причинам, депрессия. Работа, раньше выполняемая легко и с интересом, вызывает утомление, скуку и раздражение. Трудно сосредоточиться, подводит память, появляется рассеянность, после выходных или отпуска не чувствуешь себя отдохнувшим Далеко не все люди предпринимают необходимые усилия для изменения создавшегося положения.

Различают четыре основных вида неверной реакции на стресс:

1. Бездействие – тот, кто совершает эту ошибку, может получать удовольствие от своего состояния, жалуясь окружающим. Эти люди чувствуют себя невинными жертвами, но не хотят ничего предпринимать лично, чтобы изменить ситуацию.

2. Депрессия – для её жертв характерно чувство обречённости. Они теряют самоуважение, становятся беспомощными, самоустраняются от реальной жизни. Находясь в подавленном, угнетённом состоянии, люди испытывают постоянную усталость, обвиняют во всём происходящем себя.

3. Отрицание – человек старается не терять бодрости, делая вид, что всё хорошо и унывать нет причины. Не признавая серьёзности положения, такие люди часто превращают эмоциональные проблемы в физические симптомы.

4. Возмущение – негодующие по причине стресса люди обвиняют во всём происходящем других. Они не желают принимать на себя никакой ответственности.