Раздел 4. Система методов управления 53

Раздел 5. Управленческие решения 57

5.1. Типы решения и требования, предъявляемые к ним 57

5.2. Уровни принятия решений 58

5.3. Этапы принятия управленческого решения 59

5.4. Методы оптимизации управленческих решений 60

Раздел 6. Управление конфликтами и стрессами 64

6.1. Конфликты в коллективе как органическая составляющая жизни организации. Сущность и классификация конфликтов 64

6.2. Причины возникновения конфликтов 64

6.3. Стадии развития конфликтов. Типичные конфликтные ситуации. 65

6.4. Правила поведения в конфликте. Методы управления конфликтами 65

6.5. Последствия конфликтов 67

6.6. Стресс: природа и причины. Методы снятия стресса 67

6.7. Взаимосвязь конфликта и стресса. Пути предупреждения стрессовых ситуаций 68

РАЗДЕЛ 7. РУКОВОДСТВО: ВЛАСТЬ И ПАРТНЁРСТВО 70

7.1. Управление человеком и управление группой 70

7.2. Понятие руководства и власти. Формы власти 71

7.3. Искусство строить отношения с сотрудниками 73

7.4. Имидж (образ) менеджера 74

7.5. Лидерство 77

РАЗДЕЛ 8. САМОМЕНЕДЖМЕНТ 82

8.1. Планирование работы менеджера 82

8.2.Рабочее место руководителя, его эргономические характеристики 85

8.3.Ортобиоз, слагаемые ортобиоза: релаксация, рекреация, катарсис 86

РАЗДЕЛ 9. СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ 90

9.1. «Решетка менеджмента» 90

9.2. Определение стиля по «Решетке менеджмента» и характеристика каждого стиля 90

РАЗДЕЛ 10. КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ 93

10.1.Понятие и классификация коммуникаций 93

10.2. Коммуникационный процесс: этапы, элементы процесса коммуникаций, обратная связь и помехи 93

10.3. Помехи (барьеры) в межличностных коммуникациях 94

10.4. Помехи в организационных коммуникациях 95

10.5. Коммуникационные сети 96

10.6. Информация в системе коммуникаций. Информационные потоки и системы, принципы и пути их совершенствования 97

10.7. Технические средства в управлении: средства приема, составления, копирования, передачи, хранения и поиска документов 98

Раздел 11. Деловое общение: организация переговоров, типы собеседников 100

11.1. Деловое общение, его характеристика 100

11.2. Фазы делового общения 100

11.3. Организация труда руководителя 100

11.4. Организация переговоров 101

11.5. Типы собеседников 103

11.6. Организация проведения совещаний 105

11.7. Проведение бесед, встреч 107

11.8. Требования к проведению телефонных переговоров 109

11.9. Культура речи 110

11.10. Работа с документами 110

Раздел 12. Управленческое общение: формы, законы, правила 112

12.1. Управленческое общение: формы, правила, его функции и назначение 112

12.2. Условия эффективного общения. Два закона управленческого общения. «Шкала отношений» 112

12.3. Основные характеристики подчиненных 114

12.4. Психологические приемы достижения расположенности подчиненных 115

12.5. Правила устного распоряжения 115

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 117

Приложение 1 118

Приложение 2 120

Приложение 3 121

Приложение 4 122

Приложение 5 123

Приложение 6 125

ВВЕДЕНИЕ