- •100701 «Коммерция» (базовой подготовки)
- •080110 «Банковское дело» (базовой подготовки)
- •080114 «Экономика и бухгалтерский учет» (углубленной подготовки)
- •Раздел 1. Сущность, характерные черты современного менеджмента, история развития 10
- •Раздел 2. Внешняя и внутренняя среда организации 16
- •Раздел 3. Цикл мененджмента 21
- •Раздел 4. Система методов управления 53
- •Раздел 5. Управленческие решения 57
- •Раздел 6. Управление конфликтами и стрессами 64
- •Раздел 11. Деловое общение: организация переговоров, типы собеседников 100
- •Раздел 12. Управленческое общение: формы, законы, правила 112
- •1. Содержание дисциплины, её основные задачи, связь с другими науками
- •2. Методы изучения данной науки
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 1. Сущность, характерные черты современного менеджмента, история развития
- •1.1. История развития менеджмента
- •История менеджмента
- •1.2. Современные подходы в менеджменте
- •1.3. Принципы управления
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 2. Внешняя и внутренняя среда организации
- •2.1. Организация как объект менеджмента
- •2.2. Внутренняя среда организации
- •2.3. Внешняя среда организации
- •Среда прямого воздействия.
- •Среда косвенного воздействия.
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 3. Цикл мененджмента
- •3.1. Составляющие цикла менеджмента. Организация и типы её структур
- •3.1.1. Цикл менеджмента
- •3.1.2. Организация. Принципы построения организационной структуры управления: цели и задачи организации
- •3.1.3. Разделение и кооперация труда
- •3.1.4. Типы структур организации по взаимодействию с внешней средой: механические и органические
- •3.1.5. Характеристика линейной структуры управления: сущность, преимущества и недостатки
- •3.1.6. Характеристика функциональной структуры управления: сущность, преимущества и недостатки
- •3.1.7. Характеристика линейно-функциональной структуры управления: сущность, преимущества и недостатки
- •3.1.8. Характеристика дивизиональной структуры управления: сущность, преимущества и недостатки
- •3.1.9. Характеристика матричной структуры управления: сущность, преимущества и недостатки
- •3.2. Полномочия и ответственность (исполнительская и управленческая)
- •3.2.1. Сущность делегирования. Правила и принципы делегирования
- •Контрольные вопросы по теме:
- •3.2. Планирование: основные стадии планирования, стратегический и тактический планы
- •3.2.1. Формы и задачи планирования, понятие
- •3.2.2. Виды планов. Основные стадии планирования
- •3.2.3. Стратегическое планирование
- •3.2.4. Тактическое (текущее) планирование. Основные этапы тактического планирования
- •Контрольные вопросы по теме:
- •3.3. Мотивация: критерии, виды, ступени мотивации
- •3.3.1. Мотивация и критерии мотивации труда. Индивидуальная и групповая мотивация
- •3.3.2. Ступени мотивации. Классификация теорий мотивации
- •3.3.3. Содержательные теории мотивации. Потребности и мотивационное поведение
- •3.3.4. Процессуальные теории мотивации
- •Правила работы с группой
- •Контрольные вопросы по теме:
- •3.4. Контроль в организации
- •3.4.1. Понятие контроля, задачи
- •3.4.2. Классификация контроля. Виды контроля: предварительный, текущий и заключительный
- •3.4.3. Три этапа контроля
- •3.4.4. Характеристика эффективного контроля
- •3.4.5. Правила контроля. «Управленческая пятерня»
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 4. Система методов управления
- •1. Экономические методы
- •2. Организационно-распорядительные методы управления
- •3. Социально-психологические методы управления персоналом.
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 5. Управленческие решения
- •5.1. Типы решения и требования, предъявляемые к ним
- •5.2. Уровни принятия решений
- •5.3. Этапы принятия управленческого решения
- •5.4. Методы оптимизации управленческих решений
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 6. Управление конфликтами и стрессами
- •6.1. Конфликты в коллективе как органическая составляющая жизни организации. Сущность и классификация конфликтов
- •6.2. Причины возникновения конфликтов
- •6.3. Стадии развития конфликтов. Типичные конфликтные ситуации.
- •6.4. Правила поведения в конфликте. Методы управления конфликтами
- •6.5. Последствия конфликтов
- •6.6. Стресс: природа и причины. Методы снятия стресса
- •6.7. Взаимосвязь конфликта и стресса. Пути предупреждения стрессовых ситуаций
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 7. Руководство: власть и партнёрство
- •7.1. Управление человеком и управление группой
- •3.Человек, на которого влияют, должен ожидать с достаточно высокой вероятностью того, исполнение приведёт к удовлетворению его потребностей
- •7.2. Понятие руководства и власти. Формы власти
- •7.3. Искусство строить отношения с сотрудниками
- •7.4. Имидж (образ) менеджера
- •7.4.1. Авторитет.
- •7.5. Лидерство
- •7.5.1.Понятие
- •И сточники лидерства
- •7.5.2. Типы лидерства:
- •7.5.3. Модели лидерства
- •7.5.4. Черты лидера
- •7.5.6. Концепции лидерства
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 8. Самоменеджмент
- •8.1. Планирование работы менеджера
- •8.2.Рабочее место руководителя, его эргономические характеристики
- •8.3.Ортобиоз, слагаемые ортобиоза: релаксация, рекреация, катарсис
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 9. Стили управления
- •9.1. «Решетка менеджмента»
- •9.2. Определение стиля по «Решетке менеджмента» и характеристика каждого стиля
- •Демократический
- •Авторитарный
- •Либеральный
- •Партисипативный
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 10. Коммуникации в управлении
- •10.1.Понятие и классификация коммуникаций
- •По направлению По виду По средствам передачи По виду
- •10.2. Коммуникационный процесс: этапы, элементы процесса коммуникаций, обратная связь и помехи
- •10.3. Помехи (барьеры) в межличностных коммуникациях
- •10.4. Помехи в организационных коммуникациях
- •10.5. Коммуникационные сети
- •10.6. Информация в системе коммуникаций. Информационные потоки и системы, принципы и пути их совершенствования
- •10.7. Технические средства в управлении: средства приема, составления, копирования, передачи, хранения и поиска документов
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 11. Деловое общение: организация переговоров, типы собеседников
- •11.1. Деловое общение, его характеристика
- •11.2. Фазы делового общения
- •11.3. Организация труда руководителя
- •11.4. Организация переговоров
- •Характеристика стадий и этапов переговоров
- •11.5. Типы собеседников
- •11.6. Организация проведения совещаний
- •К По задачам По стилю проведения лассификация совещаний
- •Этапы совещания
- •11.7. Проведение бесед, встреч
- •Приём посетителей
- •11.8. Требования к проведению телефонных переговоров
- •11.9. Культура речи
- •11.10. Работа с документами
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 12. Управленческое общение: формы, законы, правила
- •12.1. Управленческое общение: формы, правила, его функции и назначение
- •12.2. Условия эффективного общения. Два закона управленческого общения. «Шкала отношений»
- •12.3. Основные характеристики подчиненных
- •12.4. Психологические приемы достижения расположенности подчиненных
- •12.5. Правила устного распоряжения
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Список рекомендуемой литературы
- •Трансакционный анализ
- •Виды общения
- •Характеристика основных типов совещаний
- •Проблемное совещание
- •Инструктивное совещание
- •Оперативное совещание
- •Автократические совещания
- •Свободное совещание
- •Дискуссионное совещание
- •Подготовка доклада
- •Шкала эмоциональной оценки в межличностной аттракции
- •Факторы, влияющие на межличностную аттракцию
- •Советы руководителю по созданию эффективного коллектива
- •Рекомендуемая литература
Контрольные вопросы по теме:
Дайте определение функции управления «организация».
Укажите формы разделения труда, дайте им характеристику.
Какие принципы лежат в основе построения организационной структуры?
Охарактеризуйте линейную структуру управления.
Охарактеризуйте функциональную структуру управления.
Охарактеризуйте линейно-функциональную структуру управления.
Охарактеризуйте матричную структуру управления.
Охарактеризуйте дивизионную структуру управления.
Что такое полномочия?
Какие вы знаете виды полномочий?
Дайте определение ответственности.
Что такое делегирование?
Какие принципы делегирования вы знаете?
Укажите условия делегирования.
Какие правила делегирования полномочий?
3.2. Планирование: основные стадии планирования, стратегический и тактический планы
3.2.1. Формы и задачи планирования, понятие
Планирование – непрерывный процесс установления и конкретизации целей развития всей организации и её структурных подразделений, определения средств их достижения, сроков и последовательности реализации, распределения ресурсов.
Задачи планирования:
обеспечение целенаправленного развития организации в целом и всех ее структурных подразделений;
перспективная ориентация и раннее распознавание проблем развития. План намечает желаемое в будущем состояние объекта и предусматривает конкретные меры, направленные на поддержку благоприятных тенденций или сдерживание отрицательных;
координация деятельности структурных подразделений и работников организации;
создание объективной базы для эффективного контроля. Наличие планов позволяет производить объективную оценку деятельности предприятия путем сравнения фактических значений с планируемыми по принципу «факт-план»;
стимулирование трудовой активности сотрудников;
информационное обеспечение работников организации. Планы содержат важную для каждого участника информацию о целях, прогнозах, альтернативах, сроках, ресурсных и административных условиях проведения работ.
Принципы планирования:
Принцип единства. Поскольку организация – это целостная система, то все ее составные части должны развивать в едином направлении.
Принцип участия. Этот принцип означает, что процесс планирования должен привлекать к себе тех, кого он непосредственно затрагивает. Участники плановой деятельности приобретают более глубокие познания различных сторон жизни компании; у них появляются новые мотивы к эффективному труду.
Принцип непрерывности. Он означает, что процесс планирования на предприятиях должен осуществляться постоянно. Это продиктовано такими объективными обстоятельствами, как непрерывность и изменчивость внешней среды. Следует учитывать и постоянные изменения представлений фирмы о своих внутренних возможностях.
Принцип точности. Любой план должен быть составлен с такой степенью точности, которая возможна. Так, например, в стратегических планах определяются общие направления деятельности, а в краткосрочных планах информация прорабатывается и конкретизируется.