
- •100701 «Коммерция» (базовой подготовки)
- •080110 «Банковское дело» (базовой подготовки)
- •080114 «Экономика и бухгалтерский учет» (углубленной подготовки)
- •Раздел 1. Сущность, характерные черты современного менеджмента, история развития 10
- •Раздел 2. Внешняя и внутренняя среда организации 16
- •Раздел 3. Цикл мененджмента 21
- •Раздел 4. Система методов управления 53
- •Раздел 5. Управленческие решения 57
- •Раздел 6. Управление конфликтами и стрессами 64
- •Раздел 11. Деловое общение: организация переговоров, типы собеседников 100
- •Раздел 12. Управленческое общение: формы, законы, правила 112
- •1. Содержание дисциплины, её основные задачи, связь с другими науками
- •2. Методы изучения данной науки
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 1. Сущность, характерные черты современного менеджмента, история развития
- •1.1. История развития менеджмента
- •История менеджмента
- •1.2. Современные подходы в менеджменте
- •1.3. Принципы управления
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 2. Внешняя и внутренняя среда организации
- •2.1. Организация как объект менеджмента
- •2.2. Внутренняя среда организации
- •2.3. Внешняя среда организации
- •Среда прямого воздействия.
- •Среда косвенного воздействия.
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 3. Цикл мененджмента
- •3.1. Составляющие цикла менеджмента. Организация и типы её структур
- •3.1.1. Цикл менеджмента
- •3.1.2. Организация. Принципы построения организационной структуры управления: цели и задачи организации
- •3.1.3. Разделение и кооперация труда
- •3.1.4. Типы структур организации по взаимодействию с внешней средой: механические и органические
- •3.1.5. Характеристика линейной структуры управления: сущность, преимущества и недостатки
- •3.1.6. Характеристика функциональной структуры управления: сущность, преимущества и недостатки
- •3.1.7. Характеристика линейно-функциональной структуры управления: сущность, преимущества и недостатки
- •3.1.8. Характеристика дивизиональной структуры управления: сущность, преимущества и недостатки
- •3.1.9. Характеристика матричной структуры управления: сущность, преимущества и недостатки
- •3.2. Полномочия и ответственность (исполнительская и управленческая)
- •3.2.1. Сущность делегирования. Правила и принципы делегирования
- •Контрольные вопросы по теме:
- •3.2. Планирование: основные стадии планирования, стратегический и тактический планы
- •3.2.1. Формы и задачи планирования, понятие
- •3.2.2. Виды планов. Основные стадии планирования
- •3.2.3. Стратегическое планирование
- •3.2.4. Тактическое (текущее) планирование. Основные этапы тактического планирования
- •Контрольные вопросы по теме:
- •3.3. Мотивация: критерии, виды, ступени мотивации
- •3.3.1. Мотивация и критерии мотивации труда. Индивидуальная и групповая мотивация
- •3.3.2. Ступени мотивации. Классификация теорий мотивации
- •3.3.3. Содержательные теории мотивации. Потребности и мотивационное поведение
- •3.3.4. Процессуальные теории мотивации
- •Правила работы с группой
- •Контрольные вопросы по теме:
- •3.4. Контроль в организации
- •3.4.1. Понятие контроля, задачи
- •3.4.2. Классификация контроля. Виды контроля: предварительный, текущий и заключительный
- •3.4.3. Три этапа контроля
- •3.4.4. Характеристика эффективного контроля
- •3.4.5. Правила контроля. «Управленческая пятерня»
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 4. Система методов управления
- •1. Экономические методы
- •2. Организационно-распорядительные методы управления
- •3. Социально-психологические методы управления персоналом.
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 5. Управленческие решения
- •5.1. Типы решения и требования, предъявляемые к ним
- •5.2. Уровни принятия решений
- •5.3. Этапы принятия управленческого решения
- •5.4. Методы оптимизации управленческих решений
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 6. Управление конфликтами и стрессами
- •6.1. Конфликты в коллективе как органическая составляющая жизни организации. Сущность и классификация конфликтов
- •6.2. Причины возникновения конфликтов
- •6.3. Стадии развития конфликтов. Типичные конфликтные ситуации.
- •6.4. Правила поведения в конфликте. Методы управления конфликтами
- •6.5. Последствия конфликтов
- •6.6. Стресс: природа и причины. Методы снятия стресса
- •6.7. Взаимосвязь конфликта и стресса. Пути предупреждения стрессовых ситуаций
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 7. Руководство: власть и партнёрство
- •7.1. Управление человеком и управление группой
- •3.Человек, на которого влияют, должен ожидать с достаточно высокой вероятностью того, исполнение приведёт к удовлетворению его потребностей
- •7.2. Понятие руководства и власти. Формы власти
- •7.3. Искусство строить отношения с сотрудниками
- •7.4. Имидж (образ) менеджера
- •7.4.1. Авторитет.
- •7.5. Лидерство
- •7.5.1.Понятие
- •И сточники лидерства
- •7.5.2. Типы лидерства:
- •7.5.3. Модели лидерства
- •7.5.4. Черты лидера
- •7.5.6. Концепции лидерства
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 8. Самоменеджмент
- •8.1. Планирование работы менеджера
- •8.2.Рабочее место руководителя, его эргономические характеристики
- •8.3.Ортобиоз, слагаемые ортобиоза: релаксация, рекреация, катарсис
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 9. Стили управления
- •9.1. «Решетка менеджмента»
- •9.2. Определение стиля по «Решетке менеджмента» и характеристика каждого стиля
- •Демократический
- •Авторитарный
- •Либеральный
- •Партисипативный
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 10. Коммуникации в управлении
- •10.1.Понятие и классификация коммуникаций
- •По направлению По виду По средствам передачи По виду
- •10.2. Коммуникационный процесс: этапы, элементы процесса коммуникаций, обратная связь и помехи
- •10.3. Помехи (барьеры) в межличностных коммуникациях
- •10.4. Помехи в организационных коммуникациях
- •10.5. Коммуникационные сети
- •10.6. Информация в системе коммуникаций. Информационные потоки и системы, принципы и пути их совершенствования
- •10.7. Технические средства в управлении: средства приема, составления, копирования, передачи, хранения и поиска документов
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 11. Деловое общение: организация переговоров, типы собеседников
- •11.1. Деловое общение, его характеристика
- •11.2. Фазы делового общения
- •11.3. Организация труда руководителя
- •11.4. Организация переговоров
- •Характеристика стадий и этапов переговоров
- •11.5. Типы собеседников
- •11.6. Организация проведения совещаний
- •К По задачам По стилю проведения лассификация совещаний
- •Этапы совещания
- •11.7. Проведение бесед, встреч
- •Приём посетителей
- •11.8. Требования к проведению телефонных переговоров
- •11.9. Культура речи
- •11.10. Работа с документами
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Раздел 12. Управленческое общение: формы, законы, правила
- •12.1. Управленческое общение: формы, правила, его функции и назначение
- •12.2. Условия эффективного общения. Два закона управленческого общения. «Шкала отношений»
- •12.3. Основные характеристики подчиненных
- •12.4. Психологические приемы достижения расположенности подчиненных
- •12.5. Правила устного распоряжения
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Список рекомендуемой литературы
- •Трансакционный анализ
- •Виды общения
- •Характеристика основных типов совещаний
- •Проблемное совещание
- •Инструктивное совещание
- •Оперативное совещание
- •Автократические совещания
- •Свободное совещание
- •Дискуссионное совещание
- •Подготовка доклада
- •Шкала эмоциональной оценки в межличностной аттракции
- •Факторы, влияющие на межличностную аттракцию
- •Советы руководителю по созданию эффективного коллектива
- •Рекомендуемая литература
3.1.5. Характеристика линейной структуры управления: сущность, преимущества и недостатки
Линейная структура управления характеризуется тем, что во главе стоит руководитель – единоначальник, осуществляющий единоличное руководство подчинёнными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления. Эта структура базируется на вертикальном разделении управленческого труда и приводит к управлению по уровням.
Преимущества линейной структуры управления:
1. Единство и чёткость распорядительства.
2. Согласованность действий исполнителей.
3. Простота управления (один канал связи).
4. Чётко выраженная ответственность.
5. Оперативность в принятии решений.
6. Личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.
Рис. 5. Линейная структура управления
Недостатки:
1. Высокие требования к руководителю, который должен быть подготовлен всесторонне, чтобы обеспечивать эффективное руководство по всем функциям управления.
2. Отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений.
3. Перегрузка информацией, множество контактов с подчинёнными, вышестоящими и смежными структурами.
4. Затруднительны связи между инстанциями.
5. Концентрация власти в управляющей верхушке.
3.1.6. Характеристика функциональной структуры управления: сущность, преимущества и недостатки
Функциональное управление осуществляется некоторой совокупностью подразделений, специализированных на выполнении конкретных видов работ, необходимых для принятия решений в системе линейного управления. Идея состоит в том, что выполнение отдельных функций по конкретным вопросам возлагается на специалистов, т.е. каждый орган управления (либо исполнитель) специализирован на выполнении отдельных видов деятельности. В организации, как правило, специалисты одного профиля объединяются в специализированные структурные подразделения (отделы), например, отдел маркетинга, плановый отдел, бухгалтерию и т.д.
Преимущества:
1. Высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций.
2. Освобождение линейных менеджеров от решения некоторых специальных вопросов.
3. Стандартизация, формализация и программирование явлений и процессов.
4. Исключение дублирования и параллелизма в выполнении управленческих функций.
5. Уменьшение потребности в специалистах широкого профиля.
Рис. 6. Функциональная структура управления
Недостатки:
1. Чрезмерная заинтересованность в реализации целей и задач «своих» подразделений.
2. Трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами.
3. Появление тенденций чрезмерной централизации.
4. Длительность процедур принятия решений.
5. Относительно застывшая организационная форма, с трудом реагирующая на изменения.
3.1.7. Характеристика линейно-функциональной структуры управления: сущность, преимущества и недостатки
При такой структуре управления всю полноту власти берёт на себя линейный руководитель, возглавляющий определённый коллектив. Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений (управлений, отделов, бюро и т.п.). Свои решения они приводят в жизнь либо через главного руководителя, (либо в пределах своих полномочий) непосредственно через соответствующих руководителей.
Рис. 7. Линейно-функциональная структура управления
Преимущества:
1. Более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников.
2. Освобождение главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем.
3. Возможность привлечения консультантов и экспертов.
Недостатки:
1. Отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными отделениями.
2. Недостаточно чёткая ответственность, так как специалист, который готовит решение, как правило, в его реализации не участвует.
3. Чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, а именно: подчинение по иерархии управления, то есть тенденция к чрезмерной централизации.