4. Стили (стратегии) поведения в конфликте

• Приспособление- это изменение своей позиции, перестройка поведения иногда в ущерб своим интересам. Этот способ поведения – сглаживание противоречий. Мы можем использовать его, если

- важно сохранить спокойствие, добрые отношения с соперником, а не решить конфликт;

- мы не накопили силы «для боя», чувствуем, что наши шансы на победу невелики;

- нас не особенно волнует случившееся, мы готовы уступить пальму первенства.

• Компромисс – регулирование разногласий через взаимные уступки. Такая стратегия эффективна тогда, когда обе стороны желают победы, но точно знают, что одновременно их желания невыполнимы. Он снимает напряжение в отношениях, недоброжелательность. Мы используем этот стиль, если

- хотим получить хоть что-то, чем все потерять;

- хотим урегулировать сложную проблему и у нас нет времени на решение проблемы;

- результат конфликта важен для нас;

- у сторон конфликта одинаково убедительные аргументы;

- сотрудничество не приводит к успеху.

• Сотрудничество предполагает совместную выработку решения, удовлетворяющего интересы двух сторон. Его используем, если

- необходимо сближение сторон;

- результат конфликта важен и нас не устраивает компромисс;

- паритетные отношения сторон.

Сотрудничество предполагает умение сдерживать свои эмоции, аргументировать свои требования, выслушивать другую сторону.

• Игнорирование (уклонение) – стремление выйти из конфликта, не решая его, но и не уступая своего. Выбираем его, если

- не желаем вступать в конфликт и портить себе настроение;

- копим силы для схватки;

- нам не интересен исход конфликта, поэтому мы не хотим вступать в него,

- надежда, что ситуация рассосется сама собой.

• Соперничество. Стороны конфликта хотят победы любой ценой. Данная стратегия используется, если человек имеет сильную волю, власть и достаточный авторитет. Мы вступаем в открытую конфронтацию, если

- исход конфликта важен для обеих сторон;

- у нас нет другого выбора;

- участники конфликта имеют низкую культуру общения;

- уверены, что предлагаемое нами решение – лучшее.

5. Этапы разрешения конфликта ( в конструктивном ключе)

1. Признать наличие конфликта и ограничить его рамки. Создать благоприятную психологическую атмосферу, способствующую сотрудничеству. Стремиться к ясности общения. Обе стороны должны высказаться: в чем они видят конфликт, каковы их интересы. Сосредоточиться только на спорных вопросах.

2. Договориться о процедуре решения конфликта (кто будет участвовать в обсуждении, где это будет происходить).

3. Исследовать возможные варианты решения проблемы. Использовать метод «мозгового штурма» (записываются все возникающие предложения, ничего не критикуется; цель – получить как можно больше вариантов), затем производят совместное обсуждение.

4. Добиться соглашения по наиболее приемлемым предложениям. Желательно их документально (или при свидетелях) зафиксировать.

5. Установить срок решения проблемы (взять на себя ответственность за исправление ситуации).

6. Воплотить план решения проблемы в жизнь.

7. Встреча – примирение сторон.

8. Если конфликт вследствие интриг, инициаторов необходимо вызвать на откровенный разговор. Человека не следует обвинять во всех грехах, важно понять, что им руководит. Может он хотел обратить на себя внимание, им двигал страх или желание выгородить себя. Следует вести себя корректно, не поддаваться на провокации, обвинения и шантаж.