Тема: Этика поведения в конфликте

План:

1. Определение конфликта

2. Классификация конфликтов

3. Причины возникновения конфликтов

4. Стили поведения в конфликте

5. Этапы разрешения конфликта

6. Правила поведения в конфликте

7. Техника самоуспокоения в конфликте

1. Определение конфликта

Конфликт – столкновение различных целей и средств их достижения, взглядов, позиций, мнений, интересов, это отсутствие согласия между двумя и более сторонами.

Конфликт разрастается, если есть инцидент (повод: неосторожное слово, жест, действие, поступок, своего рода «искра»)), когда одна сторона ущемляет интересы другой. Инцидент приводит к конфликту при наличии серьезных противоречий, ждущих своего разрешения.

Формула конфликта:

Конфликтная ситуация + инцидент= конфликт

Конфликты имеют неблагоприятные последствия для делового общения. Это неудовлетворенность людей, плохое настроение, текучесть кадров, снижение производительности труда, отсутствие желания сотрудничать в будущем.

Разрешить конфликт – значит:

- устранить конфликтную ситуацию;

- исчерпать инцидент.

2. Классификация конфликтов

По значению конфликты делятся на конструктивные и деструктивные.

Конструктивный конфликт, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм и разумных аргументов, эмоции сдерживаются, идет открытый обмен мнениями и ведется поиск совместного решения. Такой конфликт отражает закон диалектики, согласно которому борьба противоположностей есть источник развития.

Деловое решение конструктивных конфликтов – один из путей развития коллектива организации.

Деструктивный конфликт разрушает отношения, использует нравственно осуждаемые методы борьбы, направлен на унижение другой стороны, при этом резко снижается эффективность работы, а решение проблемы становится невозможным.

По характеру причин конфликты можно разделить на объективные и субъективные.

По сфере их разрешения – деловые и личностно-эмоциональные.

В деловой сфере конфликты проявляется чаще в виде клик и интриг.

Клика (по определению психолога В.Веснина) – группа сотрудников, противопоставляющая себя официальной линии с целью захвата формальной или неформальной власти. Ее члены тесно связаны друг с другом и не допускают в свои ряды посторонних без общего согласия.

Интрига – намеренное нечестное запутывание людей для того, чтобы вынудить их к действиям, наносящим ущерб другим. Орудием интриги является сплетня, специальное преувеличение, очернение или обеление фактов и людей.

3. Причины возникновения конфликтов

Причинами конструктивных конфликтов являются:

• Недостатки в организации производства и управления

• Неблагоприятные условия труда

• Несоответствие прав и обязанностей, отсутствие четкости в распределении прав и обязанностей

• Несовершенная система оплаты труда, задержка выплат

• Недостаточное понимание в процессе общения

Причинами деструктивных конфликтов являются:

• Психологическая несовместимость работников, нежелание контролировать свое эмоциональное состояние.

• Нарушения служебной этики (грубость, высокомерие, неуважительное отношение; обман, невыполнение обещаний; нетерпимость к мнениям, отличающимся от собственного; злоупотребление положением, поручение через голову непосредственного руководителя; утаивание информации, ставящее подчиненного в положение неопределенности; критика, принижающая достоинства другого)

• Нарушения трудового законодательства

• Несправедливая оценка руководителем подчиненных и результатов их труда

• Потеря интереса к работе, отсутствие желания трудиться.