Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Тести_ПМК.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
119.3 Кб
Скачать

53. Які поняття за змістом відповідають:

а) рефлексивному слуханню; б) нерефлексивному слуханню? 1. Уміння уважно слухати, мовчки, не втручаючись у промову співрозмовника зі своїми коментарями. 2. Слухання, у процесі якого відбувається тлумачення змісту повідомлення при встановленні активного зворотного зв'язку зі співрозмовником.

54. У яких випадках може бути ефективним нерефлексивне слухання: а) у колеги поганий настрій і немає бажання розмовляти; б) другу (подрузі) необхідно висловитися про «наболіле»; в) підлеглий прагне отримати активну підтримку з боку керівника; г) колега переповнений емоціями з приводу майбутньої атестації і прагне якомога швидше висловити своє ставлення до цих подій.

55. Який прийом рефлексивного слухання відображено у наступних фразах: «Вашими основними ідеями є ...», «Якщо підвести підсумок сказаному, то ...», «Зі сказаного можна зробити висновок ...»: а) з'ясування; б) перефразування; в) резюмування; г) відображення почуттів.

56. У яких ситуаціях ефективно використовувати перефразування: а) наприкінці телефонної розмови, якщо співрозмовник повинен щось зробити відразу ж після завершення розмови; б) у процесі переговорів, коли потрібно повне розуміння бажань партнера; в) коли відбувається гостра дискусія; г) коли партнер хоче знайти розуміння з боку співрозмовника.

57. У яких ситуаціях ефективно:

а) з'ясування; б) відображення почуттів; в) перефразування; г) резюмування:

1. При колективному ухваленні рішення, коли розглядаються різноманітні шляхи досягнення цілей і у висловлюваннях необхідно виділити головне і суттєве.

2. Під час бесіди один з партнерів демонструє слабке знання проблеми, що обговорюється.

3. У ситуаціях гострого, емоційного спору, коли співрозмовнику по-показують, що його почуття розуміють.

4. Партнер по спілкуванню не «тримає» головної думки і перескакує з однієї теми на іншу.

58. Яким ситуацій відповідає «резюмування»:

а) «Ви думаєте, що спільна діяльність принесе велику користь?»;

б) «Зі сказаного Вами можна зробити висновок про те, що результати роботи нашого відділу вас повністю влаштовують і ви готові на подальше співробітництво»;

в) «Я добре розумію ваш стан. Можливо, в подібному випадку я відчував би те саме»;

г) «Головне, що Ви хотіли б від мене - це підготовка документації у стислі терміни».

59. До «мистецтва спілкування» відносять прийом «золоті слова», - мистецтво говорити компліменти. Комплімент і лестощі - це одне й те саме?

а) так;

б) ні

Відповідь поясніть.

Комплімент- щирий, а лестощі- ні.

60. Позначте позиції, які сприяють успіху ділового спілкування:

а) враховувати інтереси співрозмовника; б) говорити тільки про себе; в) бачити позитивне у співрозмовникові; г) орієнтуватися на ситуацію; д) знаходити спільне зі співрозмовником; е) виділяти своє «я»; ж) виявляти щирість і доброзичливість; з) нав'язувати свою точку зору; і) не забувати про «золоте правило» моральності.

61. Аргументи застосовують з метою:

а) захисту своїх поглядів і намірів;

б) доказів своєї переваги;

в) умовлянь партнера що-небудь зробити.

62. Сила (слабкість) аргументів під час бесіди визначається:

а) з позиції того, хто говорить (аргументує);

б) з позиції особи, яка приймає рішення;

в) всіма учасниками бесіди.

63. В основі законів аргументації та переконання лежить:

а) примус;

б) розуміння;

в) зацікавленість.

64. Сильні аргументи краще наводити:

а) тільки в кінці діалогу;

б) в середині діалогу;

в) на початку діалогу;

г) на початку і кінці діалогу.

65. Яка з характеристик за змістом відповідає поняттям:

а) конфлікт; б) внутрішньо-особистісний конфлікт; в) міжособистісний конфлікт; г) міжгруповий конфлікт; д) конфлікт між групою та особистістю?

1. Конфлікт, що виникає між людьми через несумісність їхніх поглядів, інтересів, цілей.

2. Зіткнення протилежно спрямованих цілей, позицій, поглядів партнерів по спілкуванню.

3. Стан незадоволеності людини певними обставинами її життя, пов'язане з наявністю у неї інтересів, прагнень, потреб, що суперечать одне одному.

4. Зіткнення протилежно спрямованих інтересів різних груп.

5. Суперечності, що виникають між очікуваннями окремої особистості та сформованими у групі нормами спілкування.

66. Позначте причини, що сприяють виникненню конфлікту: а) багатослівність одного з партнерів; б) комунікативні бар'єри; в) особистісно-індивідуальні особливості партнера; г) нетактовність; д) неконтрольованість емоційного стану; е) усі відповіді правильні; є) усі відповіді неправильні.

67. Конфліктна ситуація - це: а) відкрите протистояння взаємовиключних інтересів; б) накопичені протиріччя; в) збіг обставин.

68. Конфліктогени - це слова, дії (бездіяльність), які:

а) сприяють виникненню конфлікту;

б) перешкоджають виникненню конфлікту;

в) допомагають розв'язати конфлікт.

69. Визначте, яка ситуація характеризує:

а) внутрішньоособистісний конфлікт; б) міжособистісний конфлікт.

1. Конфлікт, що виникає у керівника організації в результаті прояву родинних почуттів до одного з підлеглих і службового обов'язку.

2. Конфлікт між керівником і підлеглим із приводу преміювання.

70. «Пошук рішення, що задовольняє інтереси обохх сторін» - це:

а) компроміс;

б) співробітництво;

в) уникнення;

г) суперництво;

д) пристосування.

71. Із запропонованих характеристик виберіть ті, які за змістом відповідають:

а) співробітництвау б) компромісу; в) уникненню; г) суперництву; д) пристосуванню.

1. Відкрита боротьба за свої інтереси.

2. Пошук рішення, що задовольняє інтереси двох сторін.

3. Прагнення вийти з конфлікту, не вирішуючи його.

4. Врегулювання розбіжностей через взаємні поступки.

5. Тенденція згладжувати протиріччя, поступаючись своїми інтересами.

72. Вкажіть позиції, які відповідають компромісу.

1. Одна зі сторін має достатньо влади і авторитету.

2. Обидві сторони мають однакову владу.

3. Обидві сторони бажають одного і того ж, і задоволення цих бажань має велике значення.

4. Коли іншого вибору немає і втрачати вже нічого.

5. Можливість виробити тимчасове рішення, оскільки на прийняття іншого немає часу.

6. Одна зі сторін вважає, що немає серйозних підстав для продовження контактів.