Http://www.Nkj.Ru/news/24352/Тест до курсу «Етика спілкування і діловий етикет»

1. До якої форми спілкування слід віднести ділове спілкування?

а) духовної;

б) ілюзорної;

в) практичної;

г) духовно-практичної.

2. До якого виду спілкування належить ділове спілкування?

а) міжособистісного;

б) інституціонального;

в) символічного;

3. Чим визначається ділове спілкування як особливий тип взаємодії людей?

а) соціально-значущою метою;

б) інтересом;

в) захопленням;

г) турботою.

4. Яка основна риса ділового спілкування?

а) представництво;

б) спонтанність;

в) епізодичність;

г) повсякденність.

5. Як називається галузь знання, що вивчає мову тіла?

а) проксеміка;

б) психоаналіз;

в) кінесика;

г) символічний інтеракціонізм.

6. Що таке комунікація?

а) комплекс переживань;

б) обмін інформацією;

в) система знаків;

г) маніпуляція.

7. Який морально-психологічний принцип лежить в основі ділового спілкування?

а) симпатія;

б) толерантність;

в) милосердя;

г) емпатія (співчуття).

8. Коли і у зв'язку з чим виокремлюється ділове спілкування?

а) на ранньому етапі розвитку суспільства;

б) у зв'язку з появою політики і права;

в) з розвитком мистецтва;

г) з розширенням комерційних і фінансових операцій.

9. Що відноситься до зовнішнього прояву ділового спілкування?

а) соціальна процедура;

б) встановлений нормативний кодекс;

в) імідж;

г) прибуток.

9. У зв'язку з чим значно зростає роль ділового спілкування?

а) діяльністю політичних партій;

б) науково-технічними досягненнями;

в) ринковою системою господарювання;

г) новими релігійними рухами.

9. Що відрізняє ділове спілкування?

а) індиферентність;

б) категоричність;

в) ввічливість;

г) агресивність.

9. Як називається галузь знання, що вивчає роль особистого і суспільного простору у спілкуванні між людьми?

а) антропологія;

б) проксеміка;

в) соціологія;

г) кінесика.

13. Яка особливість етики ділового спілкування?

а) втручатися у сферу адміністративних приписів;

б) залишатися на рівні повсякденних контактів;

в) сприяти науково-пошуковій діяльності;

г) регулювати сімейно-шлюбні стосунки.

14. Як можна сформулювати «золоте правило» етики спілкування у відносинах керівника до підлеглого і навпаки - підлеглого до керівника?

«Ставтеся до свого підлеглого так, як ви хотіли б, щоб до вас ставився керівник».

15. Етикет-це:

а) наука про мораль; б) манера поведінки; в) загальна культура.

16. Нормами етикету є:

а) завзятість, наполегливість; б) принциповість, беззаперечність; в) ввічливість, тактовність.

17. Вкажіть правильну відповідь. Дотримання почуття міри під час розмови - це:

а) ввічливість; б) дипломатичність; в) тактовність; г) запобігливість; д) усі відповіді правильні; е) усі відповіді неправильні.

18. Із запропонованих варіантів виберіть правильні. Хто і кого першим повинен вітати у наступних парах:

старший-молодший, жінка-чоловік, начальник-підлеглий, літній чоловік-дівчина?

19. Ініціатором рукостискання у більшості випадків мають бути:

а) жінки; б) чоловіки; в) молодші за віком; г) молодші за статусом (підлеглі).

20. Хороший смак - це:

а) стиль; б) елегантність; в) мода.

21. Із наведених прикладів виберіть ті, які відповідають етичним заборонам на деякі відповіді і питання під час телефонної розмови:

а) «Алло, це хто?» б) «Петрова зараз немає. Чим я можу вам допомогти? " в) «Іванова немає на місці, не знаю, де він!» г) «Лади, домовилися. Бувай » д) «Куди я потрапила?» е) «Іванова зараз немає. Буде в 14.30. Йому що-небудь передати? »

22. По завершенню розмови першим кладе трубку той, хто подзвонив. А що робити чоловікові, який зателефонував жінці?

Чекати, поки вона покладе слухавку.

23. Чи відрізняються візитівки жінок від візитних карток чоловіків? Виберіть правильну відповідь:

а) відрізняються за розміром; б) не відрізняються; в) відрізняються за кольором; г) відрізняються «прикрасами».

24. Вкажіть правильну відповідь. Діловий протокол - це:

а) усвідомлення сумлінного виконання співробітниками своїх обов’язків; б) сукупність правил у ділових та службових стосунках; в) правила, що регламентують порядок зустрічей і проводів, проведення бесід і переговорів, організацію прийомів і ділової переписки; г) всі відповіді правильні; д) усі відповіді неправильні.

25. Вкажіть правильну відповідь. Атмосфера доброзичливості під час ділової бесіди залежить від:

а) пунктуальності; б) правильного вибору місця проведення бесіди; в) інтер'єру приміщення; г) встановлення контакту з партнером; д) перших фраз під час бесіди; е) використання звернення на ім'я; є) всі відповіді правильні; ж) усі відповіді неправильні.

26. Шматки цукру з цукорниці беруть:

а) руками; б) щипчиками; в) чайної ложкою.

27. Серветку за столом прийнято:

а) пов'язувати навколо шиї; б) засовувати за комір; в) розкладати на грудях; г) класти на коліна.

28. По завершенні трапези виделку і ніж слід покласти:

а) паралельно один одному на тарілку ручками вправо; б) по обидві сторони тарілки; в) на тарілку навхрест.

29. Хліб із спільної тарілки беруть:

а) руками; б) виделкою, яку тримають у правій руці; в) виделкою, яку тримають в лівій руці; г) спеціальною вилкою, що лежить на спільній тарілці із хлібом.

30. Чому подарунок може багато чого розповісти про його дарувальника?

31. Що головне у подарунку?

а) ціна; б) щирість; в) натяк; г) бажання доставити радість?

32. Із запропонованих характеристик виберіть ті, які за змістом відповідають: 1) спілкуванню, 2) діловому спілкуванню, 3) ролевому спілкуванню, 4) світському спілкуванню:

А. Складний багатогранний процес взаємодії, обміну інформацією, взаємного впливу, співпереживання, взаємного розуміння один одного. Б. Спілкування, учасники якого є представниками певної соціальної категорії. Люди говорять не те, що думають, а те, що належить говорити у подібних ситуаціях. В. Спілкування не передбачає розуміння особистості співрозмовника. Достатньо знати спосіб поведінки, приписаний суспільством.

Г. Спілкування, що забезпечує успіх спільної справи і створює умови для співпраці людей.