Коммуникации
Преграды: 1.1 Преграды обусловленные восприятием факторов общения. Любое общение это ????
Насколько знаком и интересна идея коммуникации. Насколько знаком и симпатичен собеседник.
Конфликт между сферами контакта: конфликт между уровнями знаний. Конфликт между уровнями воспитания. Конфликт интересов.
Социальные установки людей. 1 Первичное, негативное впечатление о человек. ???
1.2 Семантические преграды (использование слов и фраз допускающих неоднозначное понимание) Причины возникновения: Формирование и использование сленгов (жаргон). Использование слов и фраз потерявших первичное значение. Использование слов и фраз допускающих ассоциативное восприятие.
1.3. Невербальные преграды – мимика лица, положение частей тела
1.4 Плохая обратная связь – неумение слушать.
10 правил эффективного слушателя.
Перестаньте говорить
Покажите говорящему что вы готовы его слушать, проявите свою заинтересованность
Устраните моменты отвлекающие и раздражающие говорящего
Помогите говорящему раскрыться, снять напряжение, выйти из стресса.
Сопереживайте (эмпатия) говорящему
Будьте терпеливы
Управляйте своими эмоциями
Не допускайте споров и критики – выиграв в споре вы проигрываете в общении
Задавайте как можно больше вопросов
Перестаньте говорить
Преграды в организационных коммуникациях.
1 Искажение сообщения: НЕПРЕДНАМЕРЕННО в силу заблуждений межличностных контактов. СОЗНАТЕЛЬНО при не согласии сообщения. В СЛЕДСТВИИ фильтрации информации, в сообщении лучше запоминается то, что знакомо, интересно или неожиданно.
2 Информационные перегрузки.
3 Неудовлетворенная организационная структура управления организацией* : ОТСУТСТВИЕ ответственного за выполнение определенных функций, приводит к тому, что информация теряется внутри организационной структуры. МНОГОКРАТНОЕ дублирование информации. НЕУДОВЛЕТВОРЕННЫЙ состав и не эффективное использование персонала. НЕ ЭФФЕКТИВНАЯ организация власти и не эффективное распределение полномочий. КОНФЛИКТ интересов между различными группами.
Требования к информации
1???? 2 Своевременность: Опоздавшая информация. СЛИШКОМ рано пришедшая информация. ИНФОРМАЦИЯ должна быть надежной и достоверной. ИНФОРМАЦИИ должно быть достаточно для принятия эффективного решения (недостаток информации приводит к снижению эффективного принятия решения, а избыток приводит к дополнительным расходам при обработке информации). ДОЛЖНА быть представлена в удобной для восприятия форме
Классификация информации. 1 По подсистемам управления в которых она циркулирует. 2 По степени переработки (первичная не перерабатывается, вторичная перерабатывается). 3 По возможности использования для принятия эффективного управленческого решения: Полезная информация использование которой дает положительный результат. Избыточная бесполезная информация требующая дополнительной затраты ресурсов и времени при обработке. Ложная информация использование которой дает негативный результат. 4 По отношению к системе управления: в ходе в систему из внешней среды. Циркулирует внутри системы. Выходящая из системы.
????