Заключение
В результате прохождения преддипломной практики проанализирована необходимая информация:
- проведён анализ основных финансово-экономических показателей деятельности ОАО «Сбербанк России»;
- рассмотрены особенности проведения банком операций с электронными деньгами;
- предложены мероприятия по расширению розничных банковских услуг ОАО «Сбербанк России» с использованием электронных средств платежа.
Объектом исследования выступает деятельность ОАО «Сбербанк России».
В рамках повышения качества обслуживания клиентов и сокращения времени проведения операций ОАО «Сбербанк России» развивает современные способы приема платежей – биллинговую технологию, платежи через устройства самообслуживания, интернет – банкинг.
В 2013 году банк продемонстрировал рекордные результаты в сегменте банковских карт, усилив лидерские позиции на данном рынке. Этому способствовало активное развитие удаленных каналов обслуживания, расширение продуктовой линейки и партнерских программ.
Основой ресурсной базы остаются привлеченные средства физических лиц. Их объем за 2013 год вырос на 20,6 процентов и превысил 8 трлн рублей.
По количеству эмитированных карт ОАО «Сбербанк России» уверенно лидирует в Европе с 2008 года. ОАО «Сбербанк России» вышел на 6 место в Европе и 24 место в мире среди банков-эквайеров.
ОАО «Сбербанк России» выпускает банковские карты трех основных платежных систем: Visa Incorporated, MasterCard Worldwide и American Express.
Все выпускаемые банком карты можно условно разделить на 3 группы: кредитные универсальные и партнерские, дебетовые универсальные и партнерские и карты с особым порядком выпуска или обслуживания.
За год количество работающих зарплатных карт возросло на 1,9 млн — до 21,1 млн штук. Объем перечислений заработной платы вырос на 28 процентов и составил почти 6,3 трлн рублей.
Число пенсионеров, получающих социальную пенсию через ОАО «Сбербанк России», увеличилось до 21,8 млн человек.
ОАО «Сбербанк России» продолжает активно развивать удаленные каналы продаж, в частности, расширяя сеть устройств самообслуживания: количество банкоматов увеличилось с 44,6 до 53,4 тыс., платежных терминалов — с 29,4 до 35,7 тыс. Развитие удаленных каналов не только обеспечивает более широкий доступ клиентов банка к услугам, но и сокращает очереди в офисах.
Банк активно развивает и другие способы удаленного обслуживания: в частности, «Сбербанк-ОнЛ@йн» (интернет-банк) и «Мобильный Банк». В 2013 году среднее число активных пользователей интернет-банка выросла в 1,6 раз.
Увеличение присутствия в цифровом пространстве и развитие онлайн-решений — одно из приоритетных направлений деятельности ОАО «Сбербанк России» России
Объединив банковскую инфраструктуру и интернет-технологии, ОАО «Сбербанк России» и Яндекс будут разрабатывать и продвигать новые решения для розничных платежей в интернете.
Объединив усилия, будет возможным создавать уникальные продукты для всех.
Основные направления развития банка и предложений в сфере электронных денег включают в себя:
1) дифференциацию и оптимизацию форматов традиционных офисов (ВСП);
2) существенное увеличение количества банкоматов и платежных терминалов, развитие функциональности средств доступа к услугам банка через удаленные каналы, включая Интернет и мобильную связь;
3) формирование полнофункционального телефонного контактного центра;
4) программу стимулирующих мер в области ценообразования и активной образовательной работы с клиентами для обеспечения перемещения существенной части транзакций из традиционных офисов в удаленные каналы;
5) активное развитие каналов партнерских и корпоративных продаж.
Главными задачами в организации обслуживания населения должны стать:
1) ликвидация очередей;
2) ввод технологий, позволяющих выпускать пластиковые карты мгновенно в присутствии клиента и сразу выдавать их;
3) оснащение всех устройств самообслуживания трехмерными интерактивными консультантами;
4) создание всех условий обслуживания инвалидов (включая выезд на дом);
5) активная интеграция с системами интернет-платежей (qiwi, Яндекс деньги и т.п.).
Внедрение предложенных мероприятий позволит не только расширить перечень предоставляемых услуг, но и повысит комиссионные доходы банка, а также будет способствовать укрепление репутации ОАО «Сбербанк России» как современного, передового, близкого клиентам банка.