2.5 Анализ требований к уголку потребителя
В соответствии с приказом МЗ РФ № 55 на уголке потребителя должно быть:
• Телефоны, адреса органов управления фарм. деятельностью, телефоны головного офиса;
• Книга отзывов и предложений;
• Информация о группах населения, имеющих право на внеочередное обслуживание;
• Номер телефона справочной службы - телефон справки общегородской, общесетевой;
• Копия Правил продажи отдельных видов товаров;
• Копия Закона о защите прав населения;
• • Копия лицензии на фарм. деятельность
• Ф.И.О. дежурного администратора - заведующей аптечным пунктом - и кнопка вызова дежурного администратора, график его работы.
• На всех товарах должны быть оформлены единым образом чёткие ценники, на которых указываются - наименование товара, цена за единицу, печать организации или подпись материально - ответственного лица, дата оформления ценника, которая равна приходному номеру по накладной.(см.Приложение 2,3,4,5).
Исследования розничной продажи.
Этот метод используется очень давно в основном для розничного анализа не рецептурных средств. Один из типов исследования розничной продажи может быть определен как « начальный список» плюс « совершенные продажи» минус « конечный список». Этот тип исследований является основным для долговременного анализа и обзора фармацевтического рынка. Поскольку в процессе исследования розничной продажи собирается информация о количестве реализованных упаковок лекарств в денежном и количественном выражении, то возможно проведение анализа цен на лекарственные средства.
Согласно пр. №55 |
Аптека « Авицена» |
Аптека № 280 г.Нефтекамск |
Телефоны, адреса органов управления |
+ |
+ |
Книга отзывов и предложений |
+ |
+ |
Информация о группах населения, имеющих право на внеочередное обслуживание |
+ |
+ |
Номер телефона справочной службы- телефон справки общегородской, общественной. |
+ |
+ |
Копия Правил продажи отдельных видов товаров. |
+ |
+ |
Копия Закона о защите прав населения. |
+ |
+ |
Перечень ЛС, разрешенных к отпуску без рецепта врача. |
+ |
+ |
Копия лицензии на фарм. Деятельность |
+ |
+ |
Ф.И.О. дежурного администратора, заведующей аптечным пунктом, кнопка вызова дежурного администратора, график его работы. |
+ |
+ |
Вывод по практической части исследования: В данной практической части дипломной работы была изучена, рассмотрена торговые залы, вывески и уголок потребителя и была проанализирована две аптеки, в которые я ходила рассматривала, сравнивала. Исходя всего этого выше изложенного в таблице двух аптек можно сделать вывод, что аптеки г. Бирска « Авицена» и г. Нефтекамск « Аптека №280» нет ошибок в соответствии с требованием реализации розничной торговли в аптечной организации и что соответствует по данному приказу № 55
Заключение
В данной дипломной работе я провела исследовательскую работу, ходила по трем аптекам это № 280 г.Нефтекамск, № 87 с.Караидель и ИП Беляева г.Нефтекамск , рассматривала их, анализировала, изучала, наблюдала, сравнивала трех аптек по требованию правил розничной торговли согласно приказу № 55. В теоретической части исследования я изучила требование реализации розничной торговли в аптечной организации, требования к информации на упаковке (этикетке) лекарственного препарата аптечного изготовления, нормативные документы. Также рассмотрела теоретические основы в реализации требований розничной торговли аптечных организациях по данным литературы и нормативно-правовых документов. Изучала реализации требования розничной торговли в аптечной организации. А в практической части исследования я изучила анализ оформления торгового зала, правила розничной торговли ЛС, правила продажи отдельных видов товаров, обмен и возврат товаров, анализ требований к уголку потребителя. Из всего этого я исследовала три аптеки, сравнивала, анализировала, изучила по своим девяти примерам.
Исходя из всего выше изложенного по своим полученном девяти примерам по данной дипломной исследовательской работе ,я пришла к выводу, что на основании проведенного анализа исследовательской работы по требованию правил розничной торговли ЛС розничной деятельности торговой сети аптеки № 280,аптека № 87 и аптека ИП Беляева » г. Нефтекамск не была выявлена ошибок по требование реализации розничной торговли в аптечной организации что приводит к соответствии по данному приказу №55. Следовательно, формулировка части 7 статьи 55 нового Закона«Об обращении лекарственных средств» не запрещает аптечным организациям торговать изделиями медицинской техники.
Список использованной литературы
1. Авилов А.В. Рефлексивное управление. Методологические основания. М., 2010
2. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов.- М.: Экономика, 2010
3. Вассел М. Логистика в управлении взаимосвязями с потребителями // Логинфо. – 2010. - №7 – 8
4. Волков К.В., Попов Е.В. Современный реинжиниринг. // Менеджмент в России и за рубежом №4, 2009.
5. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: Эксмо, 2009 г.
6. Гельфанд Е. Савич А., Циперман Г., Ципес Г. Бизнес-процессы: будни оптимизации. // Директор ИС. 2010, №4
7. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: Конспект лекций. Таганрог: ТРТУ, 2011.
8. Ефремов В.С. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование. // Менеджмент в России и за рубежом. 2011,№2
9. Ефремов В.С.Стратегия бизнеса: императивы 21-го века. // Менеджмент в России и за рубежом. 2010, №6
10. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. — СПб: Питер. 2009
11. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: теория и практика. М.: Аспект Пресс, 2009
12. Коммерческая деятельность. Учебник. / Половцева Ф.П. Москва, Инфра-М, 2010 г.
13. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб, Питер Ком, 2010. — 896с
14. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. — СПб: «Наука», 2009.
15. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли. – СПб: Питер, 2010.
16. http://www.dsm.ru/
17. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_128885/
Приложение.
1. |
2. |
3. |
4.
|
5.
|
|
