34. Методы разработки управленческих решений: экспертные методы

Экспертные методы основаны на совокупном мнении специалистов, чаще на пересекающихся областях деятельности: социологии, психологии, математики, логики и т.д. Основные условия применения экспертных методов следующие:

1. Наличие квалифицированных в данной области специалистов для формирования экспертной комиссии

2. Принятие условия, что решения, принимаемые комиссией, являются безусловными для участников, представивших на оценку свой вариант решений.

Основные направления принятия экспертных оценок следующие:

а) определение целей и выбор приоритетности на дереве целей

б) составление экспертного прогноза по возможному развитию ситуаций

в) участие в составлении рейтинговых оценок

г) нахождение наиболее важного критерия для оценки эффективности принимаемых решений

д) принятие коллективных решений методом Дельфы, мозговых штурмов и др., где требуются заключение экспертов.

В настоящее время разработано несколько приемов выработки экспертных оценок.

35. Критерии и ограничения принятия решения

Необходимым элементом процесса принятия решений является их оценка с целью выбора наиболее эффективного, наиболее соответствующего целям организации. Оценочный процесс при принятии решений - это дело управленца, субъект оценочного процесса есть высококвалифицированный в данной области специалист.

Критерий - мерило для определения достоверности, т.е. соответствия нашим знаний предметам, явлениям объективной действительности. Многие решения не принимаются или не реализуются из-за ограничений в количестве работников необходимой квалификации, в необходимом количестве ресурсов, противоречивости нормативных документов, отсутствии полномочий, соображений этики бизнеса и т.д.

Чаще всего управленческое решение оценивается по нескольким критериям. Критерии могут быть количественные и качественные, разрабатываемые на разных уровнях управления. Наборы критериев для многокритериальной оценки принимаемых управленческих решений должны обладать рядом свойств, делающие их использование оправданным.

Основные свойства набора критериев следующие:

а) полнота набора, обеспечивающая объективность оценки решения или степени достижения цели

б) действенность, т.е. критерии должны действительно характеризовать ситуацию, одинаково понимается всеми экспертами, давать возможность собрать необходимую информацию и сделать оценку решения

в) разложимость критерия, то есть по возможности он должен делиться на части

г) минимальная размерность, не избыточность набора, т.е. набор не должен быть громоздким для снижения трудоемкости оценки, критерии не должны дублировать друг друга

д) количественная определенность, к которой надо стремится для получения объективности оценок

Критерии обычно формулируются в терминах цели, имеют большое разнообразие по областям знаний и всегда ранжируются ЛПР или экспертом по степени важности. Разрабатывается обобщенный критерий на основе частных чаще через весовые коэффициенты в соответствии с их сравнительной важностью.

В ряде случаев надо знать шкалы оценок по критериям, в случае необходимости пользоваться универсальной шкалой Харрингстона:

Содержательное описание градаций	Численное значение
Очень высокое	0,80 - 1,00
Высокое	0,64 - 0,80
Среднее	0,37 - 0,64
Низкое	0,20 - 0,37
Очень низкое	0,0 - 0,20

Основные способы количественного представления критериев - непосредственное измерение, использование метода средней точки, присвоение значимости в долях единицы. Вспомогательные приемы выбора критерия - выбор предпочтительного варианта, метод попарных сравнений и последовательных оценок.