14. Информационное обеспечение принятия управленческих решений

Под информацией в науке управления понимается совокупность сведений об объекте управления, явлениях внешней среды и их параметрах, свойствах на определенный момент времени. Информационное обеспечение - важнейший элемент успешного функционирования аппарата управления и процесса принятия решений.

Содержание информационных сообщений определяется потребностями управленческих звеньев и сущностью вырабатываемых решений. Информация для принятия решений должна отвечать таким требованиям, как краткость и четкость формулировок, своевременности поступления, точность и достоверность и т.д.

Управленческая информационная система состоит из следующих частей: компоненты отработки информации, внутренние и внешние каналы ее передачи, собственно информация. Она выполняет функции: определение объема требуемой для руководителя информации; определение потребности в технических средствах для ее сбора, переработки, хранения и организация этих процессов; разработка программных средств.

Новые информационные технологии оказывают следующее влияние на процесс разработки и реализации управленческих решений: информация постепенно переходит в категорию товара и приобретает потребительную стоимость; высвобождается значительная часть времени у руководителей; изменяется направленность функций специалиста и т.д.

Информационная поддержка принятия решений руководителем в настоящее время формируется по следующим направлениям:

-создание упрощенной схемы отслеживания ключевых параметров деятельности организации,

-набора типовых процедур управления,

-базы сведений о концепциях и парадигмах управления,

-описание современных информационных систем делопроизводства, документооборота, вопросов учета, планирования и т.д.

-справочные данные о том, кто и чем может помочь руководителю по 10-20 практическим вопросам и где ему повышать свою квалификацию,

-сведения о том, как найти партнера для внешнеэкономической деятельности и т.д.

Оперативное и достоверное информационное обеспечение руководителя и специалиста, разрабатывающего решения, может быть успешно реализовано с помощью систем мультимедиа, т.е. современной сетевой компьютерной информационной технологии. Огромную роль для разработки решений играет система Интернета.

15. Качество управленческих решений

Под качеством управленческих решений понимается совокупность параметров решения, обеспечивающих успешное их выполнение. В составе свойств управленческих решений выделяются следующие, наиболее важные:

-обоснованность как необходимость учета всей совокупности факторов и условий, связанных с его разработкой; это его всесторонняя сбалансированность по срокам, ресурсам и целям: если выбраны не верно цели, ошибка проявится быстро и коррективы внести легко; когда же решение не обеспечено достаточными ресурсами, оно "умирает долго и мучительно";

-своевременность как необходимость преодоления, устранения, смягчения возникающего противоречия; своевременность решения определяется тем, на какой стадии оно принимается: в самом начале, когда конфликт только еще зарождается и его можно устранить без больших хлопот и затрат; в период, когда он вызрел и приобрел острые, открытые формы, уже неизбежны крупные потери и издержки; на стадии, когда уже ничего не изменить и остается только подсчитать убытки и наказать "стрелочников"..

-экономичность решения - это высокие конечные результаты при наименьших затратах, материализация передовой управленческой концепции и других достижений человеческого интеллекта в выборе стратегических направлений, движущих сил и сроков.

Эти три главных параметра в основном определяют качество управленческих решений. Дополнительные параметры-требования могут быть следующие:

-непротиворечивость,

-конкретность,

-правомочность и другие.

Объективные экономические условия разработки качественных управленческих решений следующие:

-знание руководителем, специалистом, ЛПР объективных тенденций развития управленческого объекта и умения их использовать на пользу организации,

-ориентация в общих целях развития экономики страны, региона, города и определение исходя из этого конкретных задач своей организации,

-умение своевременно реагировать на сменяющуюся обстановку и на новые задачи, выдвигаемые рынком, экономической политикой государства, региона и т.д. На качественный уровень управленческих решений влияют две группы

факторов:

-факторы ситуационного характера, связанные с осознанием проблемы: они действуют до принятия решения и заключаются в умении ее сформулировать проблему, спрогнозировать последствия, собрать верную информацию и др.,

-факторы поведенческого характера: стиль управления руководителя, политическая и социально-экономическая среда, общественные и правовые нормы, мотивы и интересы, квалификация и личностные характеристики руководителя.