12. Целеполагание: область определения цели, иерархия целей, место процедуры целеполагания в системном анализе.

Ограничения целеполагания

Решение любой реальной задачи сталкивается с ограничениями, которые можно разделить на две группы:

• объективные - законы природы и ресурсные ограничения;

• субъективные - ограниченность понимания действительности и система ценностей субъекта целеполагания.

Целеполагание также подвержено влиянию как внешних, так и внутренних факторов, а также времени.

Пример. При постановке и решении задач системного анализа необходимо учитывать не только цели, на достижение которых он направлен, но и возможности, которыми обладают стороны для решения поставленных задач и которые позволяют снять выявленные проблемы. В первую очередь необходимо учитывать ресурсы, имеющиеся у сторон. К ресурсам следует отнести:

• денежные ресурсы, которые заказчик согласен выделить системным аналитикам для решения поставленной задачи;

• ресурсы исполнителя: людские ресурсы, ресурсы вычислительные (наличие вычислительной техники, ее количество и т. д.), материальные ресурсы, требуемые для решения задач (например, наличие канцелярских товаров, транспорта, ресурсов связи);

• временные ресурсы; сроки решения задач системного анализа, как правило, оговариваются.

При формулировке задачи системного анализа необходимо также учитывать интересы окружающей среды.

В практике системного анализа встречаются случаи, когда наложенные ограничения столь сильны, что делают не реальным достижение цели. Тогда системный аналитик должен ставить перед лицом, принимающим решение, вопрос о том, нельзя ли данные ограничения ослабить или снять совсем.

Проблематика

Если для традиционных наук определение цели — начальный, отправной этап работы, то при работе со сложными объектами — это промежуточный результат, которому предшествует длительная, кропотливая и сложная работа по формулировке исходной проблемы. Дело в том, что проблемосодержащий объект не является изолированным — он связан с другими объектами, в различной степени причастными к данной проблеме, и входит как часть в некий мегаобъект. Кроме того, исследуемый объект обычно сам состоит из множества микрообъектов, имеющих свои потребности, желания, проблемы и цели. В связи с этим к любой реальной проблеме необходимо априори относиться не как к отдельно взятой, а как к «клубку» взаимосвязанных проблем в том смысле, что решение нашей проблемы чаще всего приведет к образованию совокупности проблем в окружающих систему объектах. Будем использовать для обозначения этой совокупности термин проблематика.

Проблематика - совокупность проблем, возникающих в соседних объектах при решении проблем исследуемого объекта.

.Неопределенность целеполагания

Еще древними философами были замечены свойства любой человеческой деятельности: полученные результаты всегда отличаются от запланированных целей, т. е. цель всегда несет в себе элементы неопределенности.

Причина этой неопределенности кроется в слабой изученности свойств окружающей действительности, неполноте информации о ней.

Зачастую человек в своей деятельности руководствуется принципом совпадения целей и результатов, и поэтому нередко попадает впросак, удивляясь, что планировал одно, а получил иное. Особенно это опасно при организации бизнеса, который может окончиться крахом.

Опасность расхождения целей и результата возникает в том случае, если целевые результаты служат основой для планирования дальнейшей деятельности. В этом случае могут возникать серьезные проблемы.

Требования к цели

Правильно сформулированные цели должны удовлетворять следующим основным требованиям:

• Конкретность — при определении цели необходима точность отражения ее содержания, объема и времени. Удовлетворение цели может принести только конкретный результат, полученный с помощью конкретных средств в конкретных условиях.

• Измеримость — цель должна быть представлена количественно или каким-либо другим способом для оценки степени ее достижения.

• Достижимость — цели должны быть реальными, не выходящими за рамки возможностей исполнителей.

• Согласованность — цели следует рассматривать не изолированно, а во взаимосвязи.

• Приемлемость - необходимо учитывать потребности, желания, традиции, сложившиеся в обществе ценности.

• Гибкость— возможность внесения корректировки по мере происходящих в среде изменений.