ствами коммуникации и остальным внешним миром не существует. Однако вместе с рождением внешнего мира появляется система стандартных символов, предназначенная только для передачи мы-* слей, с нее начинается традиционное развитие коммуникации»¹.

В одном из современных американских учебников социальная коммуникация (human communication) определяется как осознавае­мый или неосознаваемый, имеющий или не имеющий определенной цели процесс, в котором эмоции или идеи выражаются в вербальных или невербальных сообщениях на внутриличностном, межличност­ном и общественном (социальном) уровнях².

Социальную коммуникацию можно понимать как движение зна­ний, эмоциональных переживаний, волевых воздействий в со­циальном времени и пространстве. Примерами такой коммуникации могут выступать дружеская беседа, школьный урок, театральное представление, переговоры деловых партеров, телепередача и мно­жество других форм и проявлений связей между людьми как членами общества.

В рамках социологического подхода самым очевидным и общим является определение коммуникации через связь, отношение, взаи­модействие двух субъектов. Этими субъектами могут быть индивиды, социальные группы, общности и социальные институты.

Коммуникация может быть отождествлена с общением либо представлена его составляющей частью. В процессе коммуникации происходит передача того или иного содержания от одного сознания (коллективного или индивидуального) к другому посредством зна­ков, зафиксированных на материальных или электронных носителях.

Коммуникационная деятельность осуществляется в обществе в трех формах, таких как:

1. общение — диалог равноправных партнеров;

2. управление — целенаправленное воздействие коммуникатора на получателя информации;

3. подражание — заимствование образцов поведения, стилей об­щения, образа жизни одних членов общества другими. Благодаря подражанию из поколения в поколение передаются язык, традиции, знания, умения.

В широком смысле коммуникативные связи бывают синхрон­ными и диахронными. Синхронные (горизонтальные) связи существуют между современниками. Благодаря такой коммуникации обеспечи­вается единство, сплоченность, консолидация общества. Синхрон­ные коммуникации необходимы для решения текущих обществен­ных задач, координации действий разных социальных групп, для жизнедеятельности этноса в настоящем времени. В диахронной (вер­тикальной) коммуникации происходит передача информации духов­ного содержания от поколения к поколению. Таким образом фор­мируется социальная память. Диахронная коммуникация сохраняет этническую общность, движение языка, традиций.

Американский исследователь пропаганды Г. Лассуэлл в 1948 г. предложил модель коммуникационного акта применительно к со­циальной коммуникации:

• кто? — источник;

• что сообщает? — сообщение;

• по какому каналу? — средство связи;

• кому? — адресат;

• с каким результатом? — эффективность.

Отсутствие хотя бы одного элемента указывает на то, что комму­никация не состоялась.

Интерес к феномену коммуникации заметно возрос по мере по­явления в середине XX в. работ, посвященных техническим аспектам передачи сигналов.

В информационной концепции коммуникация рассматривается как процесс передачи и приема информации. Под информацией (лат. Informatio — разъяснение, изложение, осведомление) в рамках этого подхода понимаются закодированные сообщения или сигналы в зву­ковой, зрительной, тактильной или других формах. Они передаются по соответствующим каналам приемнику, который декодирует их и использует в случае необходимости обратную связь. В этом кон­тексте информация есть сведения, сообщения, а количество инфор­мации есть мера неопределенности, устраняемая в результате полу­чения информации.

Основоположником теории информации был американский ин­женер и математик Клод Шеннон. На сегодняшний день все системы цифровой связи проектируются на основе фундаментальных прин­ципов и законов передачи информации, разработанных им в 40- 50 годы XX в. В соответствии с теорией информации вначале из со­общения устраняется избыточность, затем информация кодируется при помощи кодов, устойчивых к помехам, и лишь потом сообщение передается по каналу потребителю.

Модель, предложенная К. Шенноном и У. Уивером, включает пять элементов: источник информации, передатчик, канал передачи, приемник и адресат, расположенных в линейной последовательности (линейная модель). В дальнейшем модель пересматривалась с тем, чтобы удовлетворить потребности других областей исследования, связанных с другими видами коммуникации. Пересмотренная мо­дель включала шесть компонентов: источник, кодирующее устрой-

ство, сообщение, канал, декодирующее устройство и приемник. Эти термины, с переменным успехом, применялись и метафорически в других коммуникативных системах. Средство связи в этой модели является источником барьеров и помех.

Модель Шеннона—Уивера представляет коммуникацию как ли­нейный процесс, который происходит в технической системе между двумя объектами.

В XX в. коммуникация входила в число постоянных объектов ис­следования гуманитарной науки. Зарубежные и отечественные ис­следователи предложили около двадцати теорий коммуникации.

В зависимости от исследовательских и практических потребно­стей избирается то или иное определение коммуникации, тот или иной набор ее существенных признаков и функций.

В рамках психоаналитического подхода, основанного на теорети­ческих учениях 3. Фрейда и К. Юнга, коммуникация понимается как вытеснение индивидом своих бессознательных влечений.

Экзистенциалистский подход рассматривает коммуникацию как «заброшенность в мир». Такое понимание коммуникации объясня­ется развитием в XX в. такой системы нравов, как индивидуализм. Отношения, складывающиеся в условиях индивидуализма, органи­зуют жизнь человека на принципах изоляции и самоизоляции, что порождает такое явление культуры, как некоммуникабельность. Не­коммуникабельность есть распад всех социальных связей, крайняя форма взаимного отчуждения. В результате у индивидов возникают чувство одиночества, ощущение бессмысленности кратковременного и никому не нужного существования человека в мире. Такую ситуа­цию философы назвали «кризисом коммуникации».

В контексте бихевиоризма (науки о поведении) основой комму­никации является не язык, а непосредственные речевые сигналы, манипулируя которыми можно воспитывать человека любого склада. Такое же понимание коммуникации можно встретить и в семанти­ческой модели Ю. Лотмана и У. Эко.

В игровой теории коммуникации, основными представителями ко­торой можно назвать Э. Берна и Й. Хейзинга, коммуникация есть игра. Персонализм рассматривает коммуникацию как внутреннюю метафизическую способность личности открывать в себе чувства Другого (отношения Я — Другой).

С точки зрения понимающей модели коммуникации, представите­лями которой являются М. Вебер, Г.-Г. Гадамер, Г. Шпет, основной результат коммуникации — понимание человеком другого человека, так называемое взаимное понимание.

Футурологический подход к коммуникации наиболее ярко пред­ставлен в теории информационного (постиндустриального) обще­ства (Д. Белл, А. Тоффлер). В данной теории средства коммуникации рассматриваются в качестве единственного стимула и источника социального развития. Информация здесь выступает основой куль­туры и всех культурных ценностей.

Критическая концепция массовой коммуникации нашла наи­большее выражение в работах Т. Адорно, который показал разруши­тельное воздействие СМИ наличность посредством распростране­ния стереотипов массовой культуры и указал на изменение типов личности под влиянием массовой информации.

1.2 Виды коммуникации

Коммуникации можно условно разделить на следующие виды:

• устные и письменные;

• вербальные и невербальные;

• формализованные и неформальные;

• непосредственные и опосредованные;

• реальные и виртуальные;

• межличностные, публичные и массовые.

Речь и слушание — одни из самых важных процессов приема и пе­редачи информации. Через речь оказывается личностное воздействие на людей. Его сила в простоте, точной адресности и гибкости благо­даря обратной связи. Важнейшим условием успешной устной ком­муникации является эмоциональная и логическая убедительность. Умение пользоваться языком свидетельствует об образовании, жиз­ненном опыте, социальном статусе и других социальных качествах индивида. Не менее важным в устной коммуникации является уме­ние слушать и понимать истинный смысл и намерения говорящего.

Главным инструментом социальной коммуникации выступает язык. Долгое время ученые считали язык универсальным кодом, позволяющим передавать смысл другому участнику коммуникации. Однако в последнее время многие лингвисты отказались от такой трактовки в связи с тем, что в русском и других языках большинство слов многозначно, что вызывает трудности при переводе. Когда мы имеем в голове некую мысль и находим для нее адекватное языковое выражение, то тот, кто нас слушает, совершает обратную операцию — обращает языковую форму в смысл. Таким образом язык выступает в качестве посредника во взаимном понимании.

Язык состоит из лексически выверенных единиц, соответствующих реалиям мира, поэтому вербальная коммуникация подразумевает, что все ее участники в полной мере владеют набором языковых единиц и точно соотносят их с адекватными реалиями. В противном случае неизбежен языковой барьер, когда участники коммуникации не вла­деют языком друг друга, или семантический барьер, когда вследствие многозначности слов смысл высказывания понимается неверно.

Намеренное изменение языковых структур становится способом изменения человеческого сознания, в том числе и манипулирования им. Манипуляцию часто определяют как скрытое воздействие на со* знание и поведение другого. Всякая манипуляция сознанием есть взаимодействие. Жертвой манипуляции человек может стать лишь в том случае, если он выступает как соавтор, соучастник. Манипуля­ция — это не насилие, а соблазн.

Человек, взаимодействуя с окружающими, взаимодействует с со­знанием других людей, так или иначе влияя на их поведение, но со­знательная манипуляция начинается с того момента, когда манипу­лятор ставит для себя цель манипуляции. Особенно активно приемы языкового манипулирования применяются в рекламе и политиче­ской коммуникации. Одной из форм противодействия манипуляции личностью является критический анализ поступающей информации, организация получения информации из разных источников.

Языковое манипулирование возможно в самых различных видах коммуникации - в диалоге, в публичном выступлении, в выпуске телевизионных новостей, в интернет-форуме и т.д. Наиболее часто языковое манипулирование встречается в выступлениях политиче­ских деятелей и в рекламе.

Вербальная форма коммуникации — основная, но не единственная форма передачи информации. Владение навыками вербальной ком­муникации означает, что человек умеет говорить и писать 1) то, что нужно, 2) так, как нужно, 3) там, где нужно, 4) тогда, когда нужно, 5) тому, кому нужно. Вербальная коммуникация дополняется невер­бальной, с помощью которой передается до 70% информации.

В современной социальной психологии предлагается полная схема всех знаковых систем, используемых в невербальной комму­никации:

1. оптико-кинетическая;

2. пара- и экстралингвистическая;

3. организация пространства и времени коммуникативного про­цесса;

4. визуальный контакт.

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, ми­мику, пантомимику. По невербальному поведению партнера по ком­муникации мы можем определить его установку на общение. Разли­чаются следующие установки:

• доминирование — равенство - подчинение;

• заинтересованность — незаинтересованность;

• официальность — доверительность;

• закрытость - открытость.

Наиболее четко эти установки проявляются в стиле приветствия: при установке на превосходство человек подает руку для рукопожа-

I им ладонью вниз, при установке на подчинение - ладо_{Нью вве}рх, при установке на равенство - ладонь перпендикулярно Г|_олу

Ниже приведены основные жесты, которые выдают Настроение собеседника.

Знаки одобрения действии партнера:

• оживленный, заинтересованный взгляд, раскрепоще_{Нные позы} (партнер как бы подается навстречу собеседнику, Расстегивая пиджак, чуть наклонив голову);

• раскрытые или развернутые в сторону собеседника -Ладони рук. Непроизвольные, чуть заметные кивки головой, легк^ прикос­новение к руке или плечу партнера, сопровождающ_ее одобри­тельную реплику;

• теплый и уважительный тон речи. Знаки раздумья, нерешительности:

• задумчивое (размышление) выражение лица, с^р^ожда- юшееся характерным положением ладони у щеки;

• партнер сознательно отводит глаза от собеседника. Э-,^ жест до­сады или недовольства. Партнер боится быть у_личенным в своих сомнениях;

• покусывание дужки оправы и протирание стекол очк_0в Жесты и позы защиты:

• холодный, чуть прищуренный взгляд, искусственная _Улыбка;

• руки скрещены на груди с пальцами, как бы впившц_{мися в} g_M_ цепсы;

• приподнятые плечи и опушенная голова. Это свц_{детельство} того, что ваш собеседник обижен, оскоблен вашими словами. Следует отметить наличие в коммуникативной ситуа_Ции особых

знаковых систем.

Паралингвистика - это система вокализации, т.е. каче_{Ство ГО}лоса, его диапазон, тональность. Эти характеристики голоса способствуют выражению эмоционального состояния коммуникатора (j^g сопро­вождается увеличением силы и высоты голоса, резкости _ЗВу_КОВ; пе­чаль, напротив, - спадом силы, высоты, звонкости голо_Са^ _{а хакже} некоторых характеристик его личности (энергичности, Решительно­сти либо неуверенности). Тембр голоса часто ассоцииру_{ется с сим}_ патичностью, образованностью человека.

Экстралингвистика - включение в речь пауз, пок_{9шливания}, плача, смеха, а также сам темп речи. Например, паузы под_{черкивают} особую значительность предлагаемого текста, иногда _{они ЗН}ачат больше, чем сам текст.

Организация пространства и времени коммуникативно_{ео П}р_0цеСса - для того чтобы подчеркнуть свое влияние, руководитель м_ожет занять высокое кресло, а партнеру по общению предложить сест_{ь на НИЗК}ий диван. Размещение в пространстве офиса элементов ф_ирмеНного стиля будет способствовать большему доверию клиента к организации. Размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникнове­нию контакта, символизирует внимание к говорящему.

В настоящее время большим экспериментальным материалом располагает проксемика как специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Проблемы проксемики включены в особую область психологии, по­лучившую название «экологическая психология» или «психология среды». Среди прочих проблем здесь изучаются нормы оптимального расположения партнеров по коммуникации, приближения к собе­седнику, особенности «персонального пространства». В межличност­ной коммуникации следует правильно устанавливать расстояние между партнерами по общению:

• интимная зона (15—45 см) — допускаются только самые близкие люди. В каждой культуре свой размер интимной зоны. Отме­чено, что в городах он меньше, чем в сельской местности;

• личная зона (45—120 см) — общение деловых партнеров;

• социальная зона (120—350 см) — общение в малой группе (до 15 чел.) на пресс-конференции, семинаре и т.д.;

• публичная зона (от 350 см) — общение с большой аудиторией. Следующая специфическая знаковая система, используемая

в коммуникативном процессе, — это «контакт глаз», или визуальное общение. Исследования в этой области тесно связаны с общепсихо­логическим феноменом в области зрительного восприятия — движе­нием глаз. В социально-психологических исследованиях изучаются частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и дина­мики взгляда, избегание его и т.д.

Визуальный контакт выполняет многочисленные функции, такие как: информационный поиск, стремление скрыть или обнаружить свое «Я», сигнализировать о готовности поддержать и продолжить общение, демонстрировать степень психологической близости и пр. Как и все невербальные средства, контакт глаз является дополнением к вербальной коммуникации, и его проявления варьируются в раз­личных культурах. Так, мера допустимости пристального взора — «глаза в глаза» — различается, например, в Великобритании и Япо­нии, различное значение придается такому явлению, как мигание.

К невербальной коммуникации можно отнести визуальную ком­муникацию, т.е. передачу информации посредством изображений, знаков, образов. Здесь тоже существуют свои закономерности.

В психологии установлены некоторые закономерности влиянии различных цветов на восприятие. Колорит ощутимо влияет на пси­хоинтеллектуальное состояние человека. Цвета, воспринимаемые человеком, обращаются к чувствам, а не к логике. Они подчеркивают качество, настроение, ощущения, создают теплую или холодную среду, отражают времена года и т.д. Использование определенных цветов в рекламе имеет также физиологические последствия, кото­рые заключаются в создании положительного или отрицательного оптического раздражителя. Цвет «взывает» к чувствам, придает объ­емность среде и предметам.

Большое значение в культуре различных сообществ имеют сим­волы — знаки, которые несут глубинный смысл. Они издревле ис­пользуются в религии, политике, художественной культуре. В наше время различные условные обозначения повсеместно используются в коммерческой деятельности для того, чтобы облегчить потреби­телям выбор товаров и услуг конкретных производителей-собствен­ников товарных знаков.

Формализованные и неформальные коммуникации принято разде­лять при изучении процессов распространения информации в слож­ных структурах, например организациях. Формализованные коммуни­кации осуществляются на основе установленных правил и их легче контролировать. Они соответствуют целям той структуры, где осу­ществляются. К неформальным коммуникациям относят слухи и сплетни, которые возникают в условиях недостатка официальной информации, предмет которой представляет интерес для некоей группы людей. Их значительно труднее контролировать, особенно в критических ситуациях. Слухи оказывают весьма существенное влияние на общественное мнение, поэтому их предотвращение — важная задача для специалистов по корпоративным коммуникациям.

К наиболее распространенным формам деловой коммуникации от­носятся: публичные выступления, дискуссии, беседы, совещания, переговоры, брифинги, пресс-конференции, презентации, телефон­ные разговоры, деловая переписка и т.д.

Непосредственные коммуникации возникают в малых группах, где индивиды могут общаться между собой. Это может быть диалог ме­неджера и подчиненного, продавца и покупателя, выступление ру­ководителя перед группой сотрудников, переговоры и т.д. Опосредо­ванные коммуникации возникают тогда, когда между источником информации и ее получателем существует посредник — человек, документ, книга, техническое средство, рекламный телеролик, га­зета, интернет-сайт и т.д.

Успех непосредственной коммуникации в первую очередь зави­сит от личностных и ораторских качеств коммуникатора и его заин­тересованности в итогах общения. Исследователи коммуникации подчеркивают, что часто люди не отделяют личность оратора от того, что он говорит. Известные политические и военные деятели прош­лого вдохновляли массы своими пламенными речами на защиту Ро­дины. По личному опыту многим известно, что талантливый учитель может своим примером вдохновить на упорные занятия даже нера- дивого ученика. Способный руководитель при непосредственном общении с подчиненными мотивирует их на добросовестную работу. Во многих организациях, особенно в малом и среднем бизнесе, не» посредственные коммуникации являются основной формой управ­ления персоналом.

В связи с развитием телекоммуникационных технологий и техни­ческих средств связи доля опосредованных коммуникаций посто­янно растет. При налаживании опосредованной коммуникации важно помнить, что технические системы могут создавать помехи на пути сообщения. Самый распространенный вид таких помех — от­сутствие у аудитории телевизора (радиоприемника), газеты, журнала и т.д. В таком случает сообщение не достигает получателя, а значит, коммуникация не состоялась.

Реакция получателя определяет результативность коммуника­ции, т.е. степень достижения цели с учетом затраченных усилий. Результативность коммуникации оценивается по обратной связи. Под последней понимают получение информации о том, что сообщение принято, расшифровано, а при необходимости, предприняты опре­деленные действия, предписанные в сообщении. Так, эффектив­ность рекламной коммуникации определяется по росту объема про­даж рекламируемого товара, эффективность письма с коммерческим предложением — по намерению партнера заключить контракт, эф­фективность проведенной PR-кампании — по снижению количества претензий, росту запросов, появлению благоприятных откликов в СМИ и т.д.

Человеческое общение является, по выражению А. де Сент-Эк- зюпери, величайшей роскошью. При диалоге мы не только обмени­ваемся информацией с собеседником, но и разделяем общие чувства. Использование современных телекоммуникационных технологий качественно меняет сам характер общения, делая его виртуальным.

С одной стороны, коммуникаторы получают возможность переда­вать друг другу большие объемы визуальной (фото- и видеофайлы) и текстовой информации, а с другой — теряют возможность личного психологического контакта. Более того, общаясь с человеком через Интернет, нельзя быть абсолютно уверенным, что твой адресат явля­ется именно тем, за кого он себя выдает. Виртуальные коммуникации — это взаимодействие не столько людей, сколько образов, имиджей, складываемых из вербальной и визуальной информации. По мере развития таких новых средств связи, как социальные сети, интенсив­ность виртуальных коммуникаций неуклонно возрастает. Объединя­ясь в сетевые сообщества на основе общих интересов, люди зачастую общаются друг с другом не как личности с четкими социальными ха­рактеристиками, а как виртуальные персонажи-аватары, которые мо­гут быть абсолютно не тождественны участникам общения.

Достижения информационных технологий делают общепринятой коммуникацию человека и информационной системы, например по­иск информации по запросу, заказ товаров через электронный мага­зин, бронирование билетов и т.д. Этот новый вид виртуальных ком­муникаций еще не получил должного осмысления на научном уровне.