3.2. Коммуникативный ресурс в управлении

Организация коммуникативного пространства становится осно­вой эффективности и жизнеспособности организации, потому что коммуникация является средством, с помощью которого достигает­ся единство организации в достижении общей цели. Коммуникация как ресурс обладает специфическими характеристиками, представ­ленными в табл. 3.1.

Таблица 3.1

Сравнительные параметры коммуникативного ресурса Параметр	Традиционный ресурс	Коммуникативный ресурс
Природа происхождения	Материальная природа	Нематериальная природа
Пространственная мобиль­ность	Ограничена	Не ограничена

3 - 7268

33

Окончание табл. 3.1 Параметры	Традиционный ресурс	Коммуникативный ресурс
Отношения собственности	Отчуждаем	Неотчуждаем "'
Полезность	Убывающая	Возрастающая
Изменение стоимости в про­цессе потребления ресурса	Уменьшается в процессе использования	Увеличивается в процессе использования
Затраты на тиражирование	Высокие	Низкие

Особые свойства коммуникативного ресурса изменяют многие экономические тенденции, закономерности и требуют серьезного изучения [88J.

1. Материальная/нематериальная природа. Сопоставление тра­диционного ресурса с коммуникативным показывает, что первый ха­рактеризуется, как правило, материальными потоками и запасами, вто время как для знаний и информации характерны нематериаль­ные потоки и запасы.

2. Ограничен/не ограничен пространством. Традиционные ресур­сы потребляются, как правило, в определенном месте, ограниченном пространстве. Коммуникативный ресурс, воспроизводимый людьми, не ограничен: коммуникация может происходить в нескольких мес­тах одновременно.

3. Отчуждаем/не отчуждаем. Приобретенные одним человеком знания и информация никоим образом не уменьшают способности другого человека приобрести их столько же. Обмениваясь информа­цией, вы остаетесь ее собственником в любом случае.

Убывающая/возрастающая полезность. Коммуникация стано­вится источником новых знаний. В организациях со сложной струк­турой и рассредоточенной рабочей силой деятельность команд, ра­ботающих над отдельными проектами, в значительной степени за­висит от знаний и опыта их членов. Но когда необходимые знания доступны всем служащим компании, зависимость результатов труда от конкретных людей уменьшается, и работа над проектом может продолжаться даже в случае ухода основных сотрудников. Возраста­ющую полезность коммуникативного ресурса и его возрастающую предельную производительность характеризует эффект сетевого взаи­модействия. Чем больше участников коммуникационного процесса, тем больше ценность каждого контакта. Чем больше коммуникаци­онных контактов, тем больше полезность и соответственно эконо­мический эффект от каждого отдельного контакта. Возникает своего рода положительная обратная связь, когда все участники коммуни­кации заинтересованы в расширении этой сети и получают прирост эффекта от такого расширения. При управлении коммуникацией мы сталкиваемся с внешним эффектом (экстерналией), который также проявляется в сетях и характеризует использование интеллектуаль

­

4. ного капитала организации. Заботясь о своей репутации, собствен­ники и менеджмент компании обеспечивают стабильный инвести­ционный климат, приток квалифицированных кадров, завоевывают расположение потенциальных потребителей.

5. В процессе использования происходит уменьшение/увеличение стоимости. Знание вырабатывается каждый день и его стоимость рас­тет. Каждый вид экономической деятельности производит инфор­мации и знаний больше, чем в состоянии потребить. Кроме того, знания увеличиваются, если они передаются, тиражируются и ис­пользуются, и наоборот, если знания не используются, они умень­шаются и разрушаются. Этим они отличаются от физических эле­ментов капитала, которые чем больше используются, тем больше изнашиваются, уменьшая свою стоимость.

6. Тиражируется с большими/малыми затратами. Чтобы сделать еще один автомобиль, необходимо затратить почти столько же труда и капитала, сколько было затрачено на производство предыдущего автомобиля. Затраты на производство первого экземпляра, распре­деленные на совокупный выпуск всей серии, в расчете на один авто­мобиль, составляют относительно небольшую величину. При тира­жировании коммуникативного ресурса ситуация обратная.