?Глава 12. Система коммуникационной поддержки процесса управления

12.1. Содержание организационного механизма управления коммуникациями

Содержание организационного механизма управления коммуни­кациями составляет обеспечение соответствующей коммуникацион­ной поддержки организационных процессов, организационных струк­тур, коммуникационных сетей и организационной культуры. В нем находят выражение организационно-управленческие активы по функ­циям управления. При этом должны быть использованы способности сотрудников:

• диагностировать ситуации в совершенно новых информационно- коммуникационных условиях;

• формулировать цели и выбирать стратегии развития;

• организовывать бизнес-процессы;

• выделять цепочки ценностей;

• упорядочивать организационные структуры;

• строить коммуникационные сети и отношения в процессе их вы­полнения;

• планировать процессы, их обеспечение и поддержку;

• контролировать, стимулировать и координировать процессы.

В организационном механизме управления коммуникациями в рамках организационных процессов должны быть учтены:

• состав и структура работ;

• логическая последовательность их выполнения;

• применяемые технологии деловых процессов;

• основные параметры работ, включая их сложность, объем, дли­тельность, ресурсы.

Вместе с тем организационный механизм в рамках организаци­онных структур управления должен включать в себя:

• изменения в организационной структуре;

• моделирование организационных структур;

• функции и технологии деловых процессов;

• звенья как исполнители функций;

• связи звеньев;

• отношения между звеньями (распределение прав и ответственно­сти);

• влияние информационно-коммуникационных систем на процесс трансформации организационной структуры.

В организационном механизме управления коммуникациями в рамках коммуникационных сетей должны быть учтены:

• изменения в коммуникационной сети;

• контакты, включая их формы и время;

• коммуникационные каналы;

• коммуникативные потребности генераторов коммуникаций, их получателей и передатчиков.

По отношению к организационной культуре требуется следующий компонентный набор:

• изменения в корпоративной культуре, включая такие элементы, как разделяемые ценности, традиции, обряды, мифы, герои;

• влияние формирования инфокоммуникационной среды на про­цесс трансформации в корпоративной культуре.

12.2. Организация коммуникационной поддержки

Создание или обновление производственно-хозяйственной сис­темы, проводимое в масштабах всей организации или охватывающее отдельные функции либо проект, всегда начинается с упорядочения процессов. Их сложное построение дополняется тем, что свою дея­тельность организация, как правило, соотносит с жизненными цик­лами [73] изделия, товара или инновации.

Жизненный цикл изделия начинается с зарождения идеи, вклю­чает все этапы разработки, подготовки производства, непосред­ственного запуска в производство и завершается снятием с произ­водства.

Жизненный цикл изделия как товара, поступающего в распреде­лительные системы, начинается с этапа начала продаж (зарождения рынка), проходит через этапы роста, зрелости и завершается этапом спада.

Инновационные процессы, отражая жизненный цикл инновации, затрагивают практически все направления деятельности организации (новый продукт, новый материал, новая технология, новый рынок, новые партнеры, новая логистика, новый способ организация, новая система управление). Инновация в жизненном цикле проходит через стадии возникновения и оформления идеи, материализации идеи в продукте, подготовки комплекса маркетинга, рыночной диффузии новшества, рутинизации новшества.

Каждая стадия отличается специфичными чертами инновацион­ных, производственных и рыночных процессов, обусловленных на­ряду с другими факторами влиянием инфокоммуникаций и инфо- ком му н и кацион н ых технологи й. Допол н ител ьно требуется уч иты вать их системно-сетевую уникальность, особенности применения в ор­ганизации. В результате на данных этапах необходимо наличие со­ответствующей информационной системы и коммуникационной сети, а также собственных инфокоммуникационных сред и технологий, отражающих специфику каждой стадии и проявляющихся в состоя­нии участников, их поведении, отношениях, взаимодействии, содер­жании инновационных и конкурентных стратегий, состоянии рын­ка, динамике и содержании рыночных процессов.

Жизненные циклы задают временные параметры процессов, имен­но они непосредственно влияют на их структуризацию. Известно не­сколько критериев классификации процессов.

1. По содержанию в соответствии с назначением предприятия раз­личают:

• основные процессы, связанные с созданием продукции (услуг), направленные в основном на внешнююсреду и ори­ентированные на удовлетворение запросов потребителей;

• вспомогательные процессы, образующие инфраструктуру и обеспечивающие основной процесс, направленные в ос­новном на внутреннюю среду и ориентированные на удо­влетворение производственных нужд.

  2. По характеру процессы разделяют на:

• инновационные — характеризуют создание, распростране­ние и использование новшества (т.е. совокупности новых идей и предложений, которые потенциально могут быть осуществлены и при условии масштабности их использо­вания и эффективности результатов стать основой любого нововведения). Новое знание, возникающее как непосред­ственный опыт в рамках исследовательской работы, выво­дится из сферы познавательного процесса и переоформля­ется в новых схемах технологической деятельности. Обыч­но носит дискретный, циклический характер, тесно связанный с жизненным циклом нововведения и направ­ленный не на сохранение уже имеющегося, а на его транс­формацию, переход в иное качество с неизбежным риском неоптимальности или даже нежизнеспособности предла­гаемого, с ревизией устаревших норм и ролей, а нередко и с их заменой;

• рутинные — характеризуют устоявшиеся однообразные виды и способы человеческой жизнедеятельности, консерватизм и устойчивую воспроизводимость простых элементов про­цесса, закрепление и сохранение непосредственного опыта, оформленного в неизменные нормы практической деятель­ности, выполняемой в рамках каких-либо функций или обя­занностей.

Некоторые специалисты называют инновационные процессы ори­гинальными (стратегическими), а рутинные — традиционными.

При упорядочении процессов осуществляется их структуризация, детализирующая их на составные части:

• жизненные циклы делятся на стадии, этапы, фазы (ранг и при­оритет конкретной части каждый раз надо оговаривать, поскольку жестких установок здесь быть не может);

• функции, технологии и этапы расчленяются на процедуры, опе­рации, действия;

• проблемы и задачи подразделяются на вопросы, направления и пути исследования (решения), шаги.

Если процесс заключает в себе определенную проблему или зада­чу, в качестве способа разрешения могут быть применены:

• концепции (теории, решающие определенную проблему);

• методический подход (раскрывает концепцию применяемого ме­тода, его основные положения);

• метод (способ решения проблемы или задачи, основной инстру­ментарий);

• методика (детальное раскрытие метода, включая полный инстру­ментарий и рекомендации по использованию, иллюстрации на примерах);

• технология процесса (перечень и последовательность операций, применяемый инструмент, применяемое оборудование и приспо­собления, требования к квалификации исполнителей и рабочим местам);

• алгоритм (порядок решения аналитической задачи);

• инструкция (порядок действий в известных процедурах и ситуа­циях).

Все они, равно как и любая единица процесса, требуют разнооб­разного информационного и коммуникационного обеспечения, спе­циализированного в зависимости от особенностей самой организации.

Организационные структуры характеризуются принципами по­строения, компонентным набором элементов, ролью и значением структурных единиц, масштабом, основными параметрами. Новации в принципах построения оргструктур привели к возникновению и рас­пространению сетевых и виртуальных структур управления на базе использования инфокоммуникационных технологий. Организаци­онно структурные новации проявляются также и в конструктивном отношении: в расширении состава, введении новых, дублировании, разъединении, сокращении, исключении, объединении, изменении функций, связей, распределении прав и ответственности между эле­ментами. Выделение инновационного содержания ролей структурных единиц выражается в функционировании творческих бригад, вре­менных творческих групп, кружков качества, новых ролях сотрудни­ков. Появились особые классификации, разделяющие на типы разные предприятия по инновационному признаку:

• «виоленты» или «гордые львы», «могучие слоны», «неповоротли­вые бегемоты» — это гиганты, в которых инновации возникают на основе регулярных планов;

• «патиенты» или «хитрые лисы» — занимают свои ниши на рынке за счет конструктивных инноваций и дифференциации продукта;

• «эксплеренты» или «первые ласточки», отличаясь скромными раз­мерами, творческими коллективами, принципиально являются новаторами, так как создание новинок — их основное назначение и роль;

• «коммутанты» или «серые мыши» — малые предприятия, либо имитирующие новинки, либо занятые в инновационной инфра­структуре.

Изменение масштаба или формы объединения предприятий так­же новаторски отразится на их структуре, подобно практике создания стратегических альянсов, финансово-промышленных групп, пулов, консорциумов, научно-внедренческих центров, технологических пар­ков, технополисов. Инновационность в основных параметрах орга­низационной структуры модифицирует такие признаки, как:

• сложность управления (большое или малое число подразделений);

• уровни управления (многоуровневые или плоские);

• диапазон управления (стандартный или индивидуально обосно­ванный);

• доминирующие связи (вертикальные или горизонтальные);

• размах власти (централизованная или либеральная);

• специализация (однопродуктовые или диверсифицированные). В качестве инноваций непосредственно коммуникационных сетей

могут выступать:

• новый состав структурных единиц (как источников, так и прием­ников), образующих коммуникационные сети в рамках опреде­ленных процессов и принадлежащих производителям, поставщи­кам, посредникам, потребителям товаров и услуг, инфраструктур­ным образованиям;

• новый состав ретрансляторов (как передатчиков, так и шифровщи­ков, дешифровщи ков, переводчиков, интерпретаторов), создающих шумы и помехи и приводящих к возникновению новых ошибок;

• новый способ коммуникации, предусматривающий новые сред­ства обработки информации и создающий новые условия и режи­мы организации коммуникации;

• новые данные, циркулирующие в сети.

В значительной мере инновационные перемены в коммуникаци­онных сетях основаны на новейших достижениях в области инфо­коммуникаций.

Как идеологический базис организационная культура — это мо­нолитное организационное ядро, служащее основой в выработке стратегических и тактических целей развития организации. Отражая в содержательном плане организационную этику и мораль, она в то же время рассматривается как эффективный инструментарий реше­ния организационных проблем, связанных с внешней адаптацией и внутренней интеграцией сотрудников, представленный широким набором соответствующих приемов. Инновационность организаци­онной культуры предполагает создание:

• новой идеологии развития организации;

• новых ключевых ценностей традиционного и инновационного характера;

• нового имиджа организации;

• нового стиля поведения организации в отношениях с сотрудни­ками, потребителями, партнерами, конкурентами;

• новых организационных церемоний, ритуалов, легенд, мифов, историй в системе организационной пропаганды.

Система коммуникационного обеспечения организационного ме­ханизма охватывает технологию деловых процессов, организацион­ную структуру, коммуникационную сеть, организационную культуру. Их изменение и придание им инновационных свойств осуществля­ется использованием инфокоммуникационных технологий и пере­дачей с их помощью знаний и информации. Главная задача комму­никационного обеспечения — организация связей и взаимодействий. В этом случае необходимо оценить влияние коммуникационной сис­темы на такие компоненты структуры, как функции, звенья, связи звеньев по функциям и отношения звеньев в рамках функций и свя­зей [73].

Реализация всех без исключения функций предприятия зависит от состояния инфокоммуникационных технологий и их изменения. Спектр функций современных предприятий довольно широк и раз­нообразен и может включать научно-техническую, производственную, маркетинговую, финансовую, инвестиционную, инновационную, со­циальную, институциональную, информационную, интегрирующую, познавательную, антикризисную, экологическую деятельность. В пе­речисленном ряду в наивысшей степени коммуникационное обес­печение преобразует научно-техническую, производственную, мар­кетинговую, финансовую, инновационную, инвестиционную, по­знавательную и информационную функции.

Воздействие инфокоммуникаций на организационный механизм заметнее всего выражается в новых конфигурациях организационных структур, изменяя не только состав звеньев, но и ихсоподчиненность. Это находит свое воплощение в таких процессах, как объединение, разделение, расширение, сокращение, дублирование. Эволюционно это проявляется в возникновении объективных условий в коммуни­кационной среде и соответствующем ответном развитии новых типов и видов организационных структур: функциональной, дивизиональ- ной, матричной, проектно-целевой, сетевой, виртуальной. Всякое изменение внешней среды трансформировало соответствующие ей коммуникационные системы, которые, в свою очередь, запускали соответствующие инновационные преобразования организационных структур, направленные на изменение значения внутренних связей организационных звеньев.

Отношения звеньев структуры в распределении прав и ответствен­ности также подвергаются воздействию инфокоммуникаций. Сфера полномочий и ответственности, ее разделение между уровнями управ­ления, звеньями и управленческим корпусом существенно зависимы от уровня качества коммуникационной поддержки управленческих процессов. Вместе с тем, оставаясь объектом управления, система властных отношений внутри организации реализуется посредством коммуникативного инструментария и технологий. Следовательно, коммуникации становятся не только формой организационного по­рядка, но и аккумулируют в себе внутренние источники его соблю­дения, поддержания и развития.

Система коммуникационного обеспечения выступает также в ка­честве организационной платформы в создании и сохранении клю­чевых организационных ценностей как инновационного, так и тра­диционного типа в рамках управления организационной культурой. Посредством коммуникационного обеспечения внутри организации зарождаются, взращиваются и распространяются системные элемен­ты культурной среды в виде мифов, легенд, историй, баек, ритуалов, церемоний, обрядов, традиций, девизов, лозунгов, поговорок, вы­сказываний, пополняющих организационную память новыми ин­формационными образами и стандартами. Культивирование местных традиций и поведенческих норм, их движение внутри и за пределами организационного управленческого контура осуществляется в един­ственно возможной форме коммуникационного характера. Посред­ством коммуникационных технологий и инструментов становится возможным сохранение единства и целостности крупных разветв­ленных организационных систем, имеющих широкую сеть структур­ных подразделений, рассредоточенных как в пространстве, так и во времени. Система коммуникационной поддержки управления спо­собствует воспроизведению организационной культуры и приданию ей нового содержания, связанного с инновационной деятельностью и инновационной активностью персонала организации. Условия ее формирования и сохранения определяются состоянием коммуника­тивного пространства и уровнем развитости коммуникационных тех­нологий. Коммуникационные инструменты позволяют задавать не только условия формирования инновационного потенциала, но и условия эффективного использования созданных потенциалов. Та­ким образом, созидательный характер коммуникационной поддержки систем управления становится их своеобразным ядром, преобразу­ющим не только коммуникативную среду организации, но и саму организационную систему.

ВЫВОДЫ

Организационный механизм управления коммуникациями при­зван обеспечить соответствующей коммуникационной поддержкой протекание организационных процессов, функции организационных структур, развитие коммуникационных сетей и обслуживание орга­низационной культуры.

Любое масштабное изменение в организационной системе начи­нается с упорядочения внутренних процессов. Различают по содер­жанию основные и вспомогательные процессы. Основные процессы связаны с созданием продукции, а вспомогательные — с обеспече­нием бесперебойности основного процесса. По характеру процессы разделяются на инновационные и рутинные. Инновационные свя­заны с созданием, распространением и использованием новшества, а рутинные— с сохранением и воспроизведением накопленного опы­та в форме неизменных практик. Организационные структуры неиз­бежно реагируют на организационные изменения, что проявляется в изменениях сложности управления, уровневости и диапазона управ­ления, доминанте связей в структуре, размахе власти, специализи­рован ности деятельности. Изменение организационных систем не­мыслимо без соответствующей перестройки коммуникационных се­тей, отражающей новый компонентный состав, новые способы коммуникации, новые информационные потоки в сети. Посредством коммуникативных инструментов в рамках корпоративной культуры создаются и воспроизводятся организационная идеология, имидж, организационные ценности и нормы.

Главная задача коммуникационного обеспечения — организация связей и взаимодействий. Коммуникации выступают платформой организационного порядка, аккумулируют в себе внутренние источ­ники его соблюдения, сохранения и развития.

Контрольные вопросы

1. На что направлен организационный механизм управления комму­никациями?

2. Какие элементы необходимо учитывать в организационном меха­низме в рамках организационных процессов?

3. Какие элементы необходимо учитывать в организационном меха­низме в рамках организационных структур?

Какие элементы необходимо учитывать в организационном меха­низме в рамках коммуникационных сетей

4. ?Какие элементы необходимо учитывать в организационном меха­низме в рамках организационной культуры?

5. Как классифицируются организационные процессы?

6. Каким образом осуществляется коммуникационная поддержка ор­ганизационных процессов?

7. Каким образом осуществляется коммуникационная поддержка ор­ганизационных структур?

8. Каким образом осуществляется коммуникационная поддержка ком­муникационных сетей?

9. Каким образом осуществляется коммуникационная поддержка ор­ганизационной культуры?

12 - 7268

растущее значение инфокоммуникационных технологий и их исполь­зование в системах управления, что можно считать закономерным именно на данном этапе социально-экономического развития обще­ства. 4

ВЫВОДЫ

Объективное содержание глобализации составляют разнородные по происхождению, сферам проявления, механизмам и последствиям процессы.

Источники глобализации: долговременные отрицательные эко­логические и иные последствия хозяйствования; развитие коммуни­каций, ведущее к высшей степени социальной взаимосвязанности и взаимозависимости мира; появление первых глобальных субъектов мировой экономики и политики.

Глобализация — качественно новый этап мирового развития — характеризуется резким ускорением темпов интернационализации всех сфер общественной жизни (экономической, социальной, поли­тической, духовной).

Начало глобализации стимулировалось информационной рево­люцией и по времени совпало с переходом индустриально развитых государств в постиндустриальную фазу развития.

Основные черты глобализации: революция в информационных технологиях; экономическая революция; триумф либеральной демо­кратии; усиление политики национализма; развитие горизонтальных связей; поляризация развития.

Главный итог XX в.—становление техносферы как искусственной среды жизнедеятельности человека. Техносфера служит материаль­ной основой явления и процессов глобализации.

Глобальная либерализация экономики, уменьшение регулирую­щей роли государства с очевидностью проявляется и в области средств коммуникации. Коммуникация перешла на новый иерархический уровень и может быть названа глобальной коммуникацией.

Даже на ранних стадиях информационно-коммуникативного раз­вития проявляется тенденция социальной дифференциации и рас­слоения общества по признаку «подключенности» к информацион­ным каналам, что характерно для России и других стран, находящих­ся на информационной периферии.

Развитие коммуникаций принципиально изменило сам характер труда, который приобретает творческий, поисковый, эвристический, внутренне свободный характер.

Выделение технико-технологических аспектов развития менедж­мента определило технику и связанные с ней технологии как «куль­турный код» общения людей.

В настоящее время технология становится основным фактором экономического роста; методы ведения процессов производства и тех­нические средства их реализации приобрели комплексный характер.

Развитие техники и технологий определяет уровень развития со­циально-экономических отношений, поскольку вся история может быть представлена как процесс возникновения и смены технико-тех- нологических укладов.

В XXI в. рождается новая, принципиально иная природа комму­никаций и изменяется коммуникационная среда.

Выделяют три этапа в эволюции коммуникационной природы и коммуникационной среды:

• техника и технология — коммуникационная среда («первая при­рода»);

• преобразование информации — посттехническая среда с приори­тетом технологической составляющей прогресса («вторая приро­да»);

• «виртуальная реальность» — «третья природа». Контрольные вопросы

  1. Что составляет сущность феномена глобализации?

  2. Какие источники сформировали явление глобализации?

  3. Что послужило объективными предпосылками становления гло­бальной эры?

  4. Как обобщенно трактуется термин «глобализация»?

  5. Каковы основные признаки глобализации?

  6. Каким образом глобализация связана с историческими стадиями цивилизационного развития?

  7. Что представляет собой техносфера?

  8. Какая взаимосвязь существует между техносферным развитием и глобализацией?

  9. Как обеспечено существование техносферы?

  10. Какие изменения претерпели коммуникации под воздействием гло­бализационных процессов?

  11. Как характеризуется взаимосвязь техники и технологии в современ­ных условиях?

Каким образом развитие техники и технологий повлияло на ком­муникационную среду?ГЛОССАРИЙ

Вербальные и невербальные средства межличностной коммуника­ции — способы осуществления коммуникаций с помощью и без по­мощи коммуникативных символов.

BupmyajibHbie офисы — офисы, в которых основными средствами производства являются компактные коммуникационные средства — электронная почта, сотовые телефоны, портативные компьютеры, факсимильные аппараты, модемы, системы проведения видеокон­ференций.

Внешнеорганизационные коммуникации — информационное взаи­модействие с внешней средой.

Внутриорганизационные коммуникации — коммуникации между уровнями управления и подразделениями.

Восходящие коммуникации — движение информации от более низ­кого уровня к более высокому.

Горизонтальные коммуникации — обмен информацией на одном уровне, соединяя между собой командные цепочки организации; не­обходимы для согласованности действий и исключения дублирова­ния.

Коммуникации — обмен информацией между сторонами.

Коммуникационная политика — политика, включающая в себя определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на различные аудитории информации, планиро­вание обратной связи.

Коммуникационная сеть — определенное соединение участников коммуникации с помощью информационных потоков.

Коммуникационная стратегия — формируется для обеспечения корпоративной общеорганизационной миссии, отражающей соци­альную концепцию бизнеса.

Коммуникационная структура — совокупность каналов, с помощью которых осуществляется взаимодействие субъектов управления.

Коммуникационное пространство — организация коммуникаций на основе технологических взаимосвязей и организационных струк­тур управления.

Коммуникационные барьеры — препятствия эффективному вос­приятию информации получателем. Выделяют три типа барьеров: личностные, физические и семантические.

Коммуникационные роли — отражают функции и действия людей при осуществлении коммуникаций.Коммуникационный менеджмент — целенаправленная деятель­ность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и ее внешней сре­дой.

Коммуникационный процесс — процесс, с помощью которого ру­ководители развивают систему предоставления информации и пере­дачи сведений большому количествулюдей внутри организации и от­дельным индивидуумам и институтам за ее пределами.

Коммуникационный стиль — способ построения коммуникаций, поведения, отношений с другими людьми.

Коммуникация — процесс передачи сообщения от источника к по­лучателю с целью изменить поведение последнего.

Неформальные коммуникации — сосуществующая параллельно с официальной система коммуникаций организации.

Нисходящие организационные коммуникации — поток информации от высших уровней руководства к низшим.

Обратная связь — ответ получателя на послание; коммуникация с помощью обратной связи превращается в двустороннее движение и динамический процесс.

Семантика — различные значения, приписываемые разными людь­ми одним и тем же символам.

Шумы и помехи — любое вмешательство в коммуникационный процесс, способное исказить смысл послания

Электронная почта — коммуникативная компьютерная система; позволяет мгновенно передавать сообщения конкретному и множе­ству адресатов, которые будут храниться в их персональном компью­тере до тех пор, пока их не прочтут.

Элементы коммуникации — отправитель, сообщение, канал, по­лучатель.

Эффект коммуникаций — изменения в поведении получателя в ре­зультате приема сообщения.

Эффект недостатка коммуникаций — степень совпадения пони­маемых проблем руководителями и подчиненными

.РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Авдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации. — М., 1994.

2. Андреева Г.М. Социальная психология. — М., 1998.

3. Армстронг М. Основы менеджмента. — Ростов н/Д: Феникс, 1998.

4. Афанасьев В.Т. Социальная информация и управление обще­ством. — М., 1975.

5. Багиров Э.Г. Место телевидения в системе средств массовой информации и пропаганды: учеб. пособие. — М.: Изд-во МГУ, 1976.

6. Барт Р. Мифологии. — М., 2000.

7. Бахтин М. М. Эстетика словесного творчества. — М., 1979.

8. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. — М., 1999.

9. Беньямин В. Произведение искусства в эпоху его технической воспроизводимости. — М., 1996.

10. Бесшапошникова А.П. Универсальный синтез: миф, религия, мистика. — Саратов, 2000.

11. Богатырева Т.Г. Современная культура и общественное раз­витие. — М., 2001.

12. Бодалев А.А. Личность и общение. — М., 1987.

13. Бориснев С.В. Социология коммуникации. — М.:*ЮНИТИ- ДАНА, 2003.

14. Боумен К. Основы стратегического менеджмента / пер. с англ. — М.: Банки и биржи, 1997.

15. Бреддик У. Менеджмент в организации / пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 1997.

16. Буданцев Ю.П. В контексте жизни: Системный подход и мас­совая коммуникация. — М.: Мысль, 1979.

17. Буданцев Ю.П. Системность и изучение массовых информа­ционных процессов. — М.: МГИМО, 1986.

18. Буданцев Ю.П. Теория и практика журналистики и массовых информационных процессов: учеб. пособие. — М.: МНЭПУ, 1993.

19. Вершигора Е.Е. Менеджмент: учеб. пособие. — М.: И НФРА-М, 1998.

20. Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник. — М.: Триада-ЛТД, 1997.

21. ВиханскийО.С., НаумовА.И. Менеджмент: учебник. — М.: Гар- дарика, 1998.

22. ВиссемаХ. Менеджмент в подразделениях фирмы /пер. с англ.— М.: ИНФРА-М, 1996.

23.

24.

25.

26.

27.

28.

29

30.

31.

32,

33.

34.

35.

36

37.

38.

39

40.

41.

42.

43,

44.

Войскунский А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении. — М.: Знание, 1982.

Воронин А. А. Техника как коммуникационная стратегия // Вопр. философии. 1997. № 5.

Выготский Л.С. Развитие высших психических функций. — М., 1960.

Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. — М.: ИНФРА-М, 1998.

Грамши А. Тюремные тетради. — М., 1991. Грушин Б.А. Эффективность массовой информация и пропа­ганды: Понятия и проблемы измерения. — М., 1979. Гудушуари Г.В., Литвак Б.Г. Управление современным пред­приятием. — М., 1998.

Дворецкий И.Х. Латинско-русский словарь. — М., 1996. Делокаров К.X., Демидов Ф. Д. Синергетика и социальная онто­логия // Синергетика, философия, культура. — М., 2001. Добренькое В.И., Слепенькова И.М. Социальное управление: Словарь. — М.: Изд-во МГУ, 1994.

Дридзе Т.М. Текстовая деятельность в структуре социальной коммуникации: Проблемысемиопсихосоциологии. — М., 1984. Дридзе Т.М. Язык и социальная психология. — М., 1980. Дридзе Т.М. Социальная коммуникация кактскстовая деятель­ность в семиосоциопсихологии // Общественные науки и со­временность. 1996. № 3.

Друкер П. Эффективное управление/ пер. с англ. — М.: ФАИ Р- ПРЕСС, 1998.

Егоров В.В. Телевидение: теория и практика. — М.: МНЭПУ, 1993.

Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обу­чение. -Л., 1985.

Жуков Ю.М., Петровская Л. А., Растянников II. В. Диагностика и развитие компетентности в общении. — Киров, 1991. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. — СПб.: Со­юз, 1997.

ЗевинЛ.З. Национальные экономические системы в глобаль­ных процессах // Мэй МО. 2003. № 11.

ЗемляноваЛ.М. Современная американская коммуникативи- стика. - М.: Изд-во МГУ, 1999.

ЗешяноваЛ.М. Зарубежная коммуникативистика в преддверии информационного общества. Толковый словарь терминов и кон­цепций. — М.: Изд-во МГУ, 1999.

Земцов П.А. Коммуникативное пространство в контексте со­циальных изменений / под ред. А.Ю. Шеховцева. — Саратов: Поволжская академия гос. службы им. П.А. Столыпина, 2003.

45. Зинченко В.П., Моргунов Е.Б. Человек развивающийся: Очерки российской психологии. — М.: Тривола, 1994.

46. Иванов И. П. Глобализация и проблемы оптимальной стратегии развития // МэиМО. 2000. № 2.

47. Ивин Л.Л. Искусство правильно мыслить. — М.: Просвеще­ние, 1976.

48. Информатика и культура: сб. науч. тр. / Отв. ред. И.С. Ланц- ко. — Новосибирск: Наука, 1990.

49. История теоретической социологии. В 4 т. / Ю.Н. Давыдов, И.Ф. Девятко, А.А. Зотов и др./науч. ред В.Н. Фомина. Т. 4. — СПб.: Изд-во РХГИ, 2000.

50. Искусство менеджмента: Практическое пособие. — М.: Фин- пресс, 1998.

51. Каган М.С. Мир общения: Проблема межсубъектных отноше­ний. - М., 1988.

52. Коган В.З. Человек в потоке информации. — Новосибирск: Наука, 1984.

53. Конецкая В.П. Социология коммуникации. — М.: Междуна­родный университет бизнеса и управления, 1997.

54. Котов Р. Г. Деловое общение и язык //Лингвистическая праг­матика и общение с ЭВМ. — М.,1989.

55. Краткий словарь по социологии /сост. Э.М. Коржева, Н.Ф. На­умова: под ред. Д.М. Гвишиани, Н.И. Лапина. — М.: Поли­тиздат, 1988.

56. Кривокора Ю.Н., Крчвокора Е.И. Коммуникационная полити­ка в системе менеджмента: Монография. — Ставрополь, 2003.

57. КрысинЛ. П. О речевом поведении человека в малых социаль­ных общностях (постановка вопроса) // Язык и личность / отв. ред. Д.Н. Шмелев. - М., 1989.

58. Кули Ч. Общественная организация //Тексты по истории со­циологии XIX-XX веков: Хрестоматия. — М.: Наука, 1994.

59. Кули Ч.Х. Социальная самость//Американская социологиче­ская мысль. — М., 1994.

60. Леви-Стросс К. Структурная антропология. — М., 1985.

61. Леонтьев А.А. Основы теории речевой деятельности. — М., 1974.

62. Леонтьев А.А. Потребности, мотивы и эмоции. — М.: Изд-во МГУ, 1971.

63. Леонтьев А.А. Психолингвистические проблемы массовой ком­муникации. — М., 1974.

64. Линдсей П., Норман Д. Переработка информации у человека/ пер. с англ. — М.: Прогресс, 1974.

65. Лифшиц М.А. Античный мир, мифология, эстетическое вос­питание //собр. соч.: в 3 т. — Т. 3. — М., 1988.

66. Лютенс Ф. Организационное поведение / пер. с англ. — 7-е изд. - М.: ИНФРА-М, 1999.

67. Марков Б. В. Философская антропология: очерки истории и тео­рии. - СПб., 1997.

68. Маркузв Г. Одномерный человек. — М.: REFL-book, 1994.

69. Маркузе Г. Одномерный человек. — Киев, 1994.

70. Массовая информация в современном промышленном городе /под общ. ред. Б.А. Грушина, Л.А. Оникова. — М., 1980.

71. Массовая коммуникация в условиях научно-технической ре­волюции / под ред. Б.М. Фирсова. — J1., 1981.

72. Матвеева Л. В., Шкопоров Н.Б. Связь с аудиторией в телеком­муникации. — М.: И ПК, 1990.

73. Мартынов Л.М. Курс лекций по элективной дисциплине «Ком­муникационная система в инновационном развитии органи­зации». - М.: ГУУ, 2003.

74. Менеджмент/под ред. Ф.М. Русинова. — М.: ФБК-Пресс, 1999.

75. Менеджмент/ под. ред. А.К. Максимцова. — М., 1998.

76. Методологические проблемы изучения средств массовой ком­муникации. — М: Наука, 1985.

77. Методы исследования средств массовой коммуникации / под ред. Н.А. Голядкина. — М.: И ПК, 1997.

78. Моль А. Теория информации и эстетическое восприятие. — М.: Мир, 1966.

79. Моль А. Социодинамика культуры. — М., 1973.

80. Назаров М.М. Массовая коммуникация и общество: Введение в теорию исследования. — М.: Аванта Плюс, 2003.

81. Нечай О.Ф. Ракурсы // О телевизионной коммуникации и эс­тетике. — М.: Искусство, 1990.

82. Новиков Э.Л., Егоров B.C. Информация и исследователь. — Л.: Наука, 1974.

83. Новицкий Н.И. Основы менеджмента. — М., 1998.

84. Новый энциклопедический словарь/под ред. А. П. Горкина.— М.: Большая российская энциклопедия, 2000.

85. Ноэль-Нойман Э. Общественное мнение: Открытие спирали молчания. — М., 1996.

86. НьюстромДж.В., Дэвис К. Организационное поведение/ пер. с англ. СПб.: Питер, 2000.

87. Олдкорн Р. Основы менеджмента / пер. с англ. — М.: Финп- ресс, 1999.

88. Орлова Т. М. Коммуникационный менеджмент в управлении эко­номическими системами: Монография. — М.: Изд-во РАГС, 2002.

89. Основы маркетинга/пер. с англ. — 2-еевроп. изд. — М., СПб, Киев.: Вильяме, 1999.

90. Основы теории коммуникации / под ред. М.А. Василика. — М: Гардарики, 2003.

91. Основы теории управления: учеб. пособие / под ред. В.Н. Па- рахиной, Л.И. Ушвицкого. — М.: Финансы и статистика, 2&03.

92. Паблик Рилейшнз: Теория и практика/пер с англ. — 8-е изд. — М,: Вильяме, 2000.

93. Панфилова Л. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Знание, ИВЭСЭИ, 2001.

94. Першиков В.И., Савинков В.М. Толковый словарь по инфор­матике. — М., 1991.

95. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. — М.: Рефл-бук, Киев: Ваклер, 2001.

96. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого ве­ка. -М., 2001.

97. Практика глобализации: игры и правила новой эпохи / О.В. Братимов, Ю.М. Горский, М.Г. Делягин, А.А. Ковален­ко. В 2 ч. - М.: ИНФРА-М, 2000.

98. Пространственно-временная организация страны: региональ­ный анализ/ В.Б. Самсонов, А.К. Адамов, С.А. Андрющенко, В.М. Акинин. — Саратов, 2000.

99. Прохоров Е.П. Введение в теорию журналистики. — М.: МГУ, 1995.

100. Ракитов А.И. Философия компьютерной революции. — М.: Политиздат, 1991.

101. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организа­циях. — М.: Экономика, 1980.

102. Родионов Б.А. Коммуникация как социальное явление. — Рос­тов н/Д., 1984.

103. Саймон Г., Смитбург У, Томпсон В. Менеджмент в организа­циях. - М., 1995.

104. СамарцевО.Р. Образование и коммуникация. — М.: ИПК, 1999.

105. Самарцев О.Р. Телевидение, личность, образование: Очерки теории образовательного телевидения. — М.: ИПК, 1998.

106. Самарцев О.Р. Феномены глобальной коммуникации. — М.: ИПК, 1999.

107. СамарцевО.Р. Современный коммуникативный процесс. Ч. 1. Основы теории коммуникации: учеб. пособие. — Ульяновск: УлГТУ, 2001.

108. Сапунов Б.М. Философские проблемы массовой информации ителерадиокоммуникации. — М.: ИПК, 1998.

109. Сапунов Б.М. Телевидение и культура. — М.: ИПК, 1996.

110. Скотт М. Катлип, Аллен X. Сентер, Глен М. Брум. Паблик ри­лейшнз: Теория и практика. — М., 2000.

111. Смелзер Н. Социология: пер. с англ.— М.: Феникс, 1994.

112. Смирнов Э. А. Основы теории организации: учеб. пособие. — М.: ЮНИТИ, 2000.

113. Современная западная социология: Словарь/Сост. Ю.Н.Да­выдов. — М.: Политиздат, 1990.

114. Современная западная философия: Словарь/ Сост. и отв. ред. B.C. Малахов, В.П. Филатов. — 2-е изд. — М.: Тон, 1998.

115. Современное управление: пер. с англ. / под ред. Д.Н. Карпу­хина и Б.З. Мильнера. — М.: Издатцентр, 1997. — Т. 1.

116. Современное управление: пер. с англ. / под ред. Д.Н. Карпу­хина и Б.З. Мильнера. — М.: Издатцентр, 1997. — Т. 2.

117. Соковнин В.М. О природе человеческого общения: Опыт фи­лософского анализа. — Фрунзе, 1974.

118. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации. — СПб.: Питер, 2002.

119. Сорокин Ю.А., Тарасов Е.Ф., Шахнарович JJ.M. Теоретические и прикладные проблемы речевого общения. — М., 1979.

120. Социологический энциклопедический словарь / под ред Г.В. Осипова. - М.: ИНФРА-М, 2000.

121. Социологический энциклопедический словарь / Ред.-коор­динатор академик РАН Г.В. Осипов. — М.: ИНФРА-М-НОР- МА, 1998.

122. Социология: Основы общей теории: учеб. пособие / под ред. Г. В. Осипова. - М., 1996.

123. Спивак В.А. Корпоративная культура. — СПб.: Питер, 2001.

124. Средства массовой информации в современном обществе: тен­денции развития, подготовка кадров: Монография / Колл. ав­торов; под ред. А.А. Грабельникова. — М.: Изд-во РУДН, 1995.

125. Старенченко Ю.Л. Основы коммуникационного менеджмента: учеб. пособие. - СПб.: СПбГУ, 2001.

126. Стенин B.C. Теоретическое знание. — М., 2000.

127. Степин B.C., Кузнецова Л.Ф. Научная картина мира в культуре техногенной цивилизации. — М., 1994.

128. Тарасов Е.Ф. Речевое воздействие: методология и теория // Оп­тимизация речевого воздействия. — М., 1990.

129. Терин В.И. Массовая коммуникация: Исследования опыта За­пада. - М., 1999.

130. Терин В.П. Массовая коммуникация. — М., 2000.

131. Тюнюкова Е.В. Коммуникационные стратегии организации: Монография. — Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2000.

132. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы: Практ. пособие. — М.: ИНФРА-М, 1997.

133. Урсул А.Д. Природа информации. — М., 1968.

134. Урсул А.Д. Проблемы информации в современной науке. — М., 1975.Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. — М.: Интел-Син- тез, 1997.

135. Философский энциклопедический словарь / сост. Е.Ф. Губ- ский. - М.: ИНФРА-М, 1989.

136. Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное дейст­вие.-СПб., 2000.

137. Хоркхаймер М., Адорно Т. Диалектика просвещения: Философ­ские фрагменты. — М., 1997.

138. Хрящева Н.Ю. Социально-психологические проблемы обще­ния.-Л., 1983.

139. Черри К. Человек и информация / пер. с англ. — М., 1972.

140. ШарковФ.И. Основы теории коммуникации. — М.: Социаль­ные отношения: Перспектива, 2003.

141. ШарковФ.И. Теория коммуникаций (базовый курс): учебник. — 2-е изд. — М.: РИП-Холдинг, 2005.

142. Шарков Ф.И., Родионов Л. А. Социология массовой коммуни­кации. — М.: Социальные отношения: Перспектива, 2002.

143. Шарков Ф.И., Родионов А.А. Реклама и связи с обществен­ностью: Технология и методика. Ч. I и II. — М.: АТиСО, 2003.

144. Швейцер А.Д. Современная социолингвистика: Теория, про­блемы, методы. — М., 1976.

145. Шерковин Ю.А. Психологические проблемы массовых инфор­мационных процессов. — М.: Мысль, 1973.

146. Шибутани Т. Социальная психология. — Ростов н/Д, 1998.

147. Шиллер Г. Манипуляторы сознанием/пер. с англ. — М.: Мысль, 1980.

148. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управ­ления.-СПб, 1999.

149. Шишков Ю.В. Глобализация — враг или союзник развива­ющихся стран // Мэй МО. 2003. № 4.

150. ЩербоЛ.В. Языковая система и речевая деятельность. —Л., 1974.

151. Эльянов А.Я. Глобализация и догоняющее развитие//Мэй МО. 2004. № 1.

152. Энциклопедический словарь юного филолога. — М.: Педа­гогика, 1984.

153. Юзвишин И.И. Информациология или закономерности инфор­мационных процессов и технологий в микро- и макромирах Вселенной. — М.: Радио и связь, 1996.

154. Яковец Ю.Г. Глобализация и взаимодействие цивилизаций. — М., 2001.

155. Якокка Ли. Карьера менеджера / пер. с англ. — М.: Прогресс, 1991.

156. Япония и глобализация / Е.Леонтьева, В. Рамзес, С. Юрков, В. Мартынов. — М., 2001.

■

45. Abercombie N., HillS., Turner B. S. The Dominant Ideology Thesis. London: Allen & Unwinn, 1980.

46. DeFleurM. Theories of Mass Communication. N. Y.: David McKay, 1966.

47. GramsciA. Selection from Prison Notebooks. Lawrence and Wishart, 1971.

48. Berlo David. The Process of Communications: An Introduction to Theory and Practice. N.Y. Holt, Rinehart & Winstone, 1960.

49. The Dictionary of Anthropology. Oxford; Maiden: Blackwell, 2000.

50. Dance F., Larson C. The Functions of Human Communication: A Theoretical Approach. N.Y.: Holt, Rinehart & Winston, 1976.

51. Lasswell H.D. The Structure and Function of Communication in Society, in Bryson, (td.)The Communication of Ideas. N.Y.: Harper and Brothers, 1948.

52. Lazarsfeld P. and Merton R. Mass Communication, popular taste and organized social action in Bryson, (td.) The Communication of Ideas. N.Y.: Harper and Brothers, 1948.

53. Luckmann T. The Social Construction of Reality (with P. Berger). N.Y., 1966.

54. McQuail D., Windahl S. Communication Models for the Stady of Mass Communication. London: Longman, 1987.

55. McQuail D. Mass Communication Theory. In Introdaction. London: Sage, 1993.

56. McQuail D., Wordhal S. Communication Models For The Stady Of Mass Communication. N.Y. — London, 1981.

57. McLuhan, Marshall. Understanding Media: The Extensions of Man, N.Y.: Graw-Hill, 1965.

58. McLuhan M., Powers. B. The Global Villiage: Transformations in World Life in the 21^st Century. Oxford University Press. N.Y., 1989.

59. Mead George. Mind, Selfand Society. Chicago, 1936.

60. Postman N. Amusing Ourselfs to Death. Penguin Books, 1985.

61. Schramm William. The Nature of Communications Between Humans. Urbana, 1972.

62. Shramm W. The Challenge to Communication Research. — Introduction to Mass Communication Research. Ed By P. Nafziger and D. White / Louisiane State Univ. Press, 1968.

63. Tompson J.B. Ideology and Modern Culture. Oxford: Polity Press, 1990.

64. Watson J.B. Behaviorism. N.Y., 1925.