Глава 3. Влияние коммуникационных

ТЕХНОЛОГИЙ НА РАЗВИТИЕ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

3.1. Роль коммуникаций в менеджменте

Современные управленческие технологии имеют огромное зна­чение для совершенствования процессов на предприятии, оптими­зации взаимодействия его сотрудников, коллег, партнеров. Особое место здесь занимают коммуникации и связи:

• между предприятием и его внешней средой — поставщики, кон­куренты, покупатели, клиенты, партнеры, государственные уч­реждения и ведомства, экономические, политические, междуна­родные факторы, культура, традиции, мораль и т.п.;

• внутри предприятия — между уровнями управления в нем и его подразделениями, между сотрудниками, межличностные, фор­мальные и неформальные, определяющие организационную и про­фессиональную культуру, этику взаимоотношений и т.п. Коммуникации и связи важны для повышения эффективности

процессов управления и принятия необходимых для этого грамотных решений, которые сначала в виде идеи выступают в коммуникацион­ном процессе. Такой процесс, включающий в себя выбор альтерна­тивного решения из набора возможных его вариантов, всегда содержит в себе творческое начало. В то же время все виды управленческой деятельности основаны на обмене соответствующей информацией и знаниями, поэтому коммуникации называют связующими процес­сами.

Наиболее значимые и масштабные тенденции современности — процессы динамичного развития информатики и связи, осуществле­ние которых происходит в условиях выраженной конвергенции. Конвергенция рассматривается не просто как сближение или схож­дение, а как взаимовлияние, взаимодополнение и взаимопроник­новение этих процессов, выступающих в форме единого и целост­ного инфокоммуникационного процесса. Его проявление выража­ется в самом разностороннем и практически повсеместном распространении инфокоммуникационных технологий, базирую­щихся на информационных, компьютерных, телекоммуникацион­ных технологиях. Это требует развития информационных сетей, систем и средств путем неограниченного видового разнообразия инфокоммуникационной техники, аппаратурного исполнения, про­граммного обеспечения, включая все существующие направления компьютерной индустрии. Удивительным можно считать гениаль­ное предсказание К. Кобаяши зарождения данного процесса еще в 1980-х гг. в выдвинутой им концепции конвергенции связи и вы­числительной техники, получившей название «С& С» (Computerand Communication) [73]. С развитием процессов автоматизации концеп­ция Кобаяши дополнялась с учетом особенностей процессов ин­форматизации. В целом конвергенция в наступившем тысячелетии проявляется в новом ключе, когда вектор инфокоммуникационно- го развития общества и экономики задает приоритетные направле­ния технологического прогресса.

Предопределяющий характер инфокоммуникационных процес­сов, проявляющийся в широчайшем применении новых инфоком­муникационных технологий во всех областях жизнедеятельности человека, наглядно подтверждает происходящую смену парадигмы развития общества. Свидетельством современных парадигмальных преобразований выступает цепочка технико-технологический изме­нений в области коммуникаций, содействующая интерактивности. Интерактивный режим работы рассматривается исследователями как диалог человека с ЭВМ, при котором на запрос пользователя ком­пьютером ответ из системы поступает практически немедленно [73, 81]. Сетевые механизмы в процессе сочетания компьютерных и те­лекоммуникационных технологий предоставляют пользователям без­граничные возможности осуществления взаимодействия и общения в режиме реального времени в планетарных масштабах, пренебрегая географией и расстояниями.

Это означает, что современные коммуникации приобретают но­вые черты:

• тел ей итеративность на базе соединения телекоммуникаций и ин­фокоммуникационных технологий;

• новые условия осуществления взаимодействия и общения, пре­одолевающие расстояния и время;

• новые возможности реализации взаимодействия и общения;улучшение совместной деятельности, обнаруженное в экономии времени и снижении трансакционных издержек. Интерактивный режим работы создает условия для кардинально­го перехода общечеловеческой деятельности на принципиально но­вый, более высокий уровень, характеризующийся доминантой парт­нерства, сотрудничества, продуктивности взаимодействия. Возни­кающий мультипликативный эффект оказывает определяющее влияние на социально-экономическую сферу и все протекающие в ней процессы — как рабочие, так и управленческие. Например, в системах управления и соответствующих процессах происходит установление диалога субъекта управления с объектом управления на базе создания интерактивного двустороннего коммуникационно­го канала, преобразующего прежний и дополняющего его функцией непрерывного взаимодействия участников процесса управления.

Интерактивность преобразует не столько каналы коммуникаций, сколько функционирование системы управления в целом. Разнооб­разное использование инфокоммуникационных технологий приво­дит к видоизменению принципов менеджмента, форм, методов и средств управления. Происходит также смена приоритетов основ­ных функций управления, что в свою очередь перестраивает сам про­цесс управления. Принцип интерактивного взаимодействия выдви­гает на первый план функцию координации. Наиболее актуальными становятся задачи обеспечения слаженности работы, гармонизации взаимодействия персонала в масштабах организации и синхрониза­ции рабочих и управленческих процессов. В ходе движения системы управления в направлении синхронизации видоизменяется социаль­но-экономическая среда, образующая «начинку» организации, и, как следствие, отношения в ней персонала как непосредственных участ­ников внутриорганизационных рабочих и управленческих процессов. Наиболее существенными являются следующие трансформации:

• изменение значения и приоритетности ресурсов;

• изменение традиционных и возникновение новых видов деятель­ности людей;

• изменение форм, средств, способов и систем организации труда;

• изменение пространственно-временного континуума человеческой деятельности, следовательно, интеллекта и культуры человека;

• изменение динамики результатов человеческой деятельности;

• изменение среды управления рабочими процессами;

• изменение характера взаимозависимости работника и работода­теля и отношения к организационному статусу;

• изменение форм, методов и средств общего и прикладного ме­неджмента.

Указанные выше изменения в теории и практике менеджмента сформировались под воздействием следующих основных факторов:

• рост масштабов применения инфокоммуникационных техноло­гий в системах управления;

• увеличение продуктивности информации и знаний;

• преобладание умственного труда над физическим;

• смещение центра тяжести в сферу творческой и интеллектуальной деятельности персонала;

• объединение всех рабочих мест в организации посредством еди­ной инфокоммуникационной среды;

• сетевой принцип взаимодействия работников;

• сжимание континуума «пространство — время».

В ресурсном потенциале структурные сдвиги происходят в сторо­ну повышения значения информации и знаний как одних из наибо­лее производительных ресурсов для различных внутриорганизаци- онных процессов (рабочих и управленческих).

Перестройка внутриорганизационного пространства в виде единой инфокоммуникационной среды влечет за собой модификацию системы трудовых отношений. Развитие сетевых архитектур взаимодействия по- новому определяет место, содержание и пространственно-временной регламент работы. Сетевое партнерство преобразует работу в творческое взаимодействие, а интеллектуализация рабочих и управленческих про­цессов с использованием новейших достижений в развитии инфоком- муникационныхтехнологий формирует новую профессиональную и ор­ганизационную культуру с креативным поведенческим ядром.

Трансформация рабочих и управленческих процессов, взаимодей­ствие их участников друг с другом и управление ими осуществляется в ином, как бы сжатом, континууме «пространство — время» из-за от­сутствия ограничений в организации сетевого взаимодействия в ин­фокоммуникационной среде. Для обеспечения быстрого, обоснован­ного и безошибочного управленческого решения в спрессованном пространственно-временном континууме необходимо наличие соот­ветствующей инфокоммуникационной инфраструктуры, обеспечива­ющей менеджмент «опережающей» информацией и быстрым приня­тием на ее основе адекватных и эффективных управленческих решений.

Из рассмотренных инфокомуникационных факторов наиболее существенным является фактор преобладания интерактивности с ис­пользованием инфокоммуникационных технологий в управлении. Управленческие технологии выступают как инструменты, которые можно и нужно применять, и как процессы, которые необходимо разрабатывать, поскольку они становятся новейшими конкурентны­ми преимуществами современной организации.