9.4. Пути совершенствования межличностных коммуникаций

Отправители сообщений могут увеличивать искажение[21]:

• использованием языковых средств, которые реципиент может не понять;

• использованием языковых средств, провоцирующих эмоциональ­ный ответ, который мешает передаче сообщений;

• неуверенностью в том, что они хотят сказать;

• тем, что плохо выражают свои мысли;

• тем, что могут оказаться несоответствующими естественные, со­циальные и эмоциональные обстоятельства, в которых происходит связь;

• возможными различиями между словами и звучанием, т.е. слова могут говорить одно, а сообщение, возможно, будет передавать другие оттенки смысла из-за стиля, невербальных сигналов, тона голоса и т.д.;

• выбором неподходящего средства, например, сообщение может передаваться письменно, в то время как оно должно осуще­ствляться лично;

• тем, что специфические интересы и желания получателя не были продуманы, сообщение не было приспособлено к тому, чтобы по­мочь получателю понять его;

• чрезмерной затянутостью сообщения, что может вызвать скуку и досаду слушающего.

Получатель может создать препятствия в коммуникации при по­мощи [21]:

• фильтрации информации, которая ему не нравится, он ее не по­нимает или она его беспокоит;

• искажения сообщения, потому что ему не нравится говорящий, а также из-за ряда различий, таких как классовая принадлежность или образование, в результате чего могла возникнуть предвзятость;

• слов и фраз, используемых без всякого умысла передающим со­общение: они вызывают в слушателе чувства, которые омрачают восприятие, вызывают нетерпение, закрывают путь к коммуни­кации еще до того, как возникает шанс ее начать;

• возникшей усталости, мешающей воспринимать связь, когда тело и разум не могут усваивать информацию.

Барьеры в коммуникации можно преодолеть. Процесс коммуни­кации может проходить гладко, если соблюдается ряд простых пра­вил.

Правила для отправителей сообщений [21): Цель. Участники коммуникации должны иметь четкие цели. Чем больше они знают, о чем хотят сообщить, тем легче другим будет по­нять это.

Подготовка. Они обязательно должны систематически анализи­ровать проблему или идею, которую необходимо обсудить, потому что чем лучше они будут понимать ее, тем больше вероятность, что они поймут отношение к сообщению других сторон.

Оформление. Они должны рассматривать общее оформление про­цесса коммуникации. В конце концов, сообщение содержит нечто большее, чем просто слова. Например, могут быть важными распре­деление времени и обстоятельства, в которых заключается соглаше­ние или принимается решение. Нужно подумать, следует ли переда­вать сообщение в устной или письменной форме, публично или кон­фиденциально, за письменным столом или поблизости от стола, потому что различные естественные ситуации несуг в себе различные настроения. Нужно подумать о существующих обычаях и практике в компании, которые влияют на ожидания людей.

Помощь и советы. Нужно рассмотреть, с кем следует посоветовать­ся перед тем, как посылать сообщение, чтобы знать мнение других людей, получить их помощь и поддержку.

Тон. Изменение интонации, восприимчивости других, сам процесс выражения мысли, жесты — все это элементы сообщения. При пись­ме имеют значение выбор слов, скорость, фразеология и языковые средства.

Предвидение. Нужно обязательно предвидеть реакцию получателей сообщения: какие помехи для общения существуют, как их устранить, как можно заинтересовать людей посредством определения потен­циальных преимуществ или пользы для них.никации, «мы поляризуем общество на людей, обладающих компью­терной грамотой, подключенных к кабельному телевидению, при­нимающих передачи по системе спутниковой связи, и на массы тру­дящихся, которые лишены доступа к информации» [107]. ⁴

Таким образом, даже на ранних стадиях информационно-комму- никативного развития проявляется тенденция социальной диффе­ренциации и расслоения общества по признаку «подключенности» к информационным каналам, что характерно для России и других стран, находящихся на информационной периферии. Строго говоря, эти страны подтверждают совершенно реальное техногенное рассло­ение общества. Часть его вполне интегрирована в самое современное информационное пространство и пользуется его преимуществами (как в материальном, так и интеллектуальном отношении), другая же — большая часть — вынуждена смириться с жестким коммуника­тивным ограничением. Современная мировая экономика жестко за­мыкается на коммуникативные каналы, а обладание информацией имеет и материальную сторону. Поэтому информационная диффе­ренциация ведет к экономическому расслоению.

Отдельно отметим такой важный социально-экономический ас­пект коммуникации, как влияние на содержание и характер челове­ческого труда. Развитие коммуникаций принципиально изменило сам характер труда, который приобретает творческий, поисковый, эвристический, внутренне свободный характер. Информационные технологии позволяют современному работнику держать в своей соб­ственной голове и памяти личного компьютера ключевые средства производства, отдавая свой ресурс труда в аренду за долю создаваемой интеллектом собственности. Благодаря информационно-коммуни­кационным технологиям «труд из библейского проклятия все в боль­шей степени превращается в развлечение» [97].

Однако не следует рассматривать вопрос в рамках глобальных ком­муникаций только с точки зрения технологической, как и недооце­нивать реальное влияние технологии. Коммуникация отражает осо­знанное стремление людей к познанию бытия через познание самих себя, через интуитивное постижение, самовыражение, направленное вовне, и осознание в конечном итоге своего места в целостной кар­тине мироздания. Процессы, ныне определяющие развитие, приве­дут к новому пониманию мира, но уже на иных принципах и в иных общечеловеческих координатах, в новом человеческом сообществе, главной движущей силой которого станет коммуникация.