9.3. Трудности в осуществлении межличностных

КОММУНИКАЦИЙ

Из всех видов коммуникаций межличностные сталкиваются с са­мым большим количеством барьеров, препятствующих эффектив­ному восприятию информации получателем [26]. При декодировании сообщения возможно действие помех, ограничивающих понимание информации и возникающих либо в физическом окружении, либо в сфере эмоций человека. Выделяют три типа барьеров: личностные, физические и семантические.

Личностные барьеры — это коммуникативные помехи, порождае­мые человеческими эмоциями, системами ценностей, неумением слушать собеседника, различиями в образовании, поле, расе, соци­ально-экономическом статусе, потребностях, интересах, накоплен­ном опыте, психологической несовместимостью людей, участвующих в коммуникации. Если барьеры непреодолимы, информация полу­чателем либо полностью отвергается, либо искажается.

Поразительные различия выявлены на основе идентификации образцов коммуникаций мужчин и женщин. Мужчины склонны ак­центироваться на властных полномочиях, а женщины большее вни­мание уделяют доверительным взаимоотношениям. Мужчины стре­мятся замаскировать неуверенность в отличие от часто сомневаю­щихся женщин. Мужчины отличаются прямолинейностью, тогда как женщины предпочитают обходные маневры. Женщины стремятся задать больше вопросов, проясняющих проблему, а мужчины счита­ют лишние вопросы подтверждением.

Физические барьеры — это коммуникативные помехи, возника­ющие в материальной среде коммуникаций. Окружающая обстанов­ка, шумы, невербальные средства коммуникаций способны препят­ствовать или, наоборот, содействовать восприятию, пониманию и усвоению передаваемой информации. В невербальной коммуни­кации используются любые символы, кроме слов (жесты, движение, позы, выражение лица, взгляды, улыбки, интонация, модуляция го­лоса, плавность речи, время, пространственное расположение и т.д.). 55% информации воспринимается через жесты, позы и выражение лица, 38% через интонации и модуляции голоса, и только 7% — через слова. Практически невербальная информация подавляет вербаль­ную и важнее не что говорится, а как говорится. Соответственно, зна­чение и влияние невербальной коммуникации огромно.

Методы управления экологией позволяют преодолеть физические барьеры. Отправитель стремится так изменить окружающую обста­новку, чтобы повлиять на чувства и поведение получателей, поэтому экологические методы позволяют преобразовать физические барьеры в позитивные факторы коммуникаций.

Исследование коммуникаций в пространстве называют проксе- микой (взаимодействие человека и окружающей физической среды). Установление межличностной дистанции влияет на результат ком­муникации. Так, публичное расстояние превышает 3,5 м, социальная дистанция — 1-3,5 м, личностная дистанция — до 1 м, интимная дистанция — от 15 до 50 см [75].

Семантические барьеры — это различные значения, приписыва­емые разными людьми одним и тем же символам. Символы много­значны, и при выборе одного из них может возникнуть непонимание. Используемые в коммуникациях ограничения сужают возможность интерпретации и понимания сообщений и привносят субъективность в толкование и оценку информации.

Семантика приводит к ограниченной базе используемых в ком­муникациях символов. Практически все коммуникации осуществля­ются посредством символов. Их декодирование и субъективная ин­терпретация могут привести к эмоциональным барьерам, блокиру­ющим межличностное общение. Особенно сложные проблемы возникают при построении коммуникаций между представителями разных культур. Обе стороны должны знать не только буквальные значения слов используемого языка, но и интерпретировать их в кон­тексте использования (интонации, громкость, сопровождающие жесты).