9.2. Коммуникационные стили

Коммуникационный стиль — это способ построения коммуни­каций, поведения, отношений с другими людьми. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной комму­никации, так же как и много подходов к определению этих стилей. Знание стилей помогает определить, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем.

За основу измерения межличностной коммуникации принима­ются две основные переменные: открытость в коммуникациях по от­ношению к другим и адекватность обратной связи [19]. Первая пе­ременная связана с раскрытием себя для других людей и принятием их ответной реакции на нас и наши действия. Вторая переменная показывает степень, с которой мы делимся с другими чувствами, мыс­лями, идеями и т.д. На основе этих переменных строится матрица коммуникационных стилей, представленная на рис. 9.1.

1. ОТКРЫТИЕ СЕБЯ		2. РЕАЛИЗАЦИЯ СЕБЯ
	5. «ТОРГОВАТЬСЯ». ЗА
	СЕБЯ
3. ЗАМЫКАНИЕ В СЕБЕ		4. ЗАЩИТА СЕБЯ

Низкая высокая

адекватность обратной связи Рис. 9.1. Матрица коммуникационных стилей

Стиль «открытие себя» характеризуется высокой степенью откры­тости (от среднего до максимального), концентрацией внимания на себе, однако реакция окружающих остается без адекватного ответа. Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение. К сожалению, дан­ный стиль страдает тем, что реакция других нередко остается без аде­кватного ответа или обратной связи со стороны вызывающего их ин­дивида. Это может привести к высокой эмоциональности, не спо­собствующей эффективным отношениям.

При стиле «реализация себя» происходит постоянное регулиро­вание раскрывающей человека информации, которая обеспечивает конструктивную и незащищенную связь. Этот стиль желателен, од­нако ситуационные факторы могут побудить к его изменению.

Стиль «замыкание в себе» характеризуется самоизоляцией чело­века и нежеланием реагировать на реакцию окружающих. Люди скры­вают идеи, впечатления, чувства, мнения, расположенность и т.д.

■

Стиль «защита себя» используется, когда необходимо оценить и узнать людей. Характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи. При его реализации мы мало от­крыты для других, но пытаемся использовать в своих целях инфор­мацию о других. Обычно индивиды, использующие данный стиль, мало открыты для других, но любят обсуждать других. Они любят слушать о себе, но не любят обсуждать свои качества, особенно пло­хие, с другими.

Стиль «торговаться за себя» делает возможным продавать инфор­мацию о себе в обмен на информацию и действия других. Он харак­теризуется умеренной открытостью и обратной связью, обменивае­мыми в процессе коммуникации.

Неверно думать, что какой-то из названных выше коммуника­ционных стилей наиболее желательный. Однако практика эффек­тивной коммуникации свидетельствует, что стиль, при котором ин­дивид реализует себя, более желателен и используется в большем количестве ситуаций. Владение таким стилем — настоящее досто­инство. В отношении использования других стилей важно понять проблемы эффективной обратной связи, умение раскрыть себя и слы­шать других. На основе конкретных исследований сформирована модель управленческих коммуникаций, определяющая формы осу­ществления коммуникаций менеджерами [19, 86]. Организационная модель управленческих коммуникаций представлена схематично на

Первое измерение модели представляет собой континуум, на од­ном полюсе которого гуманист-коммуникатор, а на другом — меха­нический изоляционист. Первый активно осуществляет процесс ком­муникации в рамках организационной иерархии как сверху вниз, так и снизу вверх, и вообще склонен к деятельности, ориентированной на людей. Второй общается крайне редко и мало, а при общении — формален.

Другое измерение описывает континуум, полюсами которого яв­ляются неформальный созидатель и формальный контролер. Первый осуществляет спонтанные коммуникации по всем направлениям и склонен к деятельности, направленной на развитие подчиненных. Второй осуществляет заранее запланированные формальные комму­никативные взаимодействия и склонен к деятельности, связанной с мониторингом и контролем.

Специалисты Стэнфордского университета выявили следующие коммуникативные роли в межличностных коммуникациях {50]: сто­рож, связной, лидер мнений, космополит, изолят. Индивиды, конт­ролирующие потоки сообщений в организациях, называются сторо­жами. Они фильтруют поток сообщений, очищая его от маловажных сообщений. Связные находятся на пересечении информационных потоков, циркулирующих между группами, которые как бы объеди­няют на межличностной основе две и более групп в системе. Они занимают стратегические позиции в организациях и могут либо ус­корять обмен информацией, либо тормозить его, становясь в ком­муникационной сети узким местом. Индивиды, к чьим суждениям и оценкам прислушиваются в коллективе, чье мнение авторитетно в организации, относятся к «лидерам мнений». Они не обязательно руководители, но могут влиять на поведение и поступки сотрудни­ков. Они осуществляют более частое общение с компетентными ис­точниками информации и всегда доступны для контактов с другими членами коллектива. Космополиты чаще и активнее контактируют с внешней средой, зачастую являются поставщиками свежих идей и являются глазами и ушами организации. Изоляты практически не вступают в контакты с другими сотрудниками; не включенные в ком­муникативную сеть организации, они характеризуются пониженной продуктивностью, что является следствием их изоляции.

Адекватное выполнение описанных коммуникационных ролей значительно повышает жизнеспособность организаций. Дальновид­ное руководство поддерживает их коммуникационную активность, обеспечивающую полноценное функционирование неформальной структуры организации.