5.3.1.4 Мета-цели.

Роль отрицательной мотивации и необходимой гибкости поведения - это только две важные экологические темы, которые связаны с конструированием стратегий. Один из наиболее важных вопросов, которые стоит себе задать при создании стратегии или планировании результата, это: "Нарушит ли это экологию личности или организации?" Вам нужно убедиться, что стратегия, которую вы конструируете, не нарушит другие стратегии, которые есть в распоряжении клиента. Иногда существуют серьёзные причины, по которым отдельный человек или организация не могут добиться конкретной цели или применить какую-то стратегию.

Любой результат действий или задача являются частью контекста более высокого уровня, проявлением организующего принципа или "мета-цели" для этой системы (человека или организации). Мета-цели лежат в основе поведения или функционирования системы, формируя общие цели, такие, как защита и выживание, сохранение, рост и эволюция, совершенствование, адаптация и так далее. Для того, чтобы действовать экологически, нужно, чтобы любой результат деятельности приносил пользу системе в отношении этих базовых ценностей. Естественно формирующиеся стратегии и результаты, которые при этом возникают, согласуются со служащими для адаптации мета-целями, но при искусственном конструировании стратегий важно их проверить, чтобы убедиться в том, что они согласуются с такими мета-целями системы. Грегори Бейтсон в книге "Шаги к экологии мозга" описывает некоторые опасности, которые могут подстерегать человека, если поведение, ориентированное на какую-то цель, неэкологично (см его статью " "Сознательная цель против природы", стр.. 426-439).

Нужно отметить, что, как и в отношении фобических реакций, которые мы обсуждали в этой главе, некоторые стратегии и цели, которые согласуются с мета-целью в определённым момент времени, а также с определённым контекстом, могут быть неэффективны для достижения этой же цели при иных обстоятельствах, и будет важно вставить в сконструированную вами стратегию особые маркеры контекста.

Часто, установив общую глобальную мета-цель, вам будет проще выбирать конкретные результаты, которые нужно достичь, и конструировать для этого стратегии.

5.3.2 Конструирование новых стратегий при работе с группой.

Конструирование стратегии для работы с группой или организацией строится на тех же принципах, что и конструирование стратегии для отдельного человека. Цель в том, чтобы добиться поставленной цели как можно эффективнее. В стратегии отдельного человека вы выстраиваете репрезентативные системы как тесты и действия, а в организации составляющими элементами, которые выполняют функцию г. проверок и конкретных действий, — это люди. Так же, как и стратегии для отдельного человека, стратегия для организации будет состоять из следующих частей: 1) сбор и ввод информации, 2) обработка этой информации - тесты, ассоциации, обобщения и формирование понятий, 3) действия с ней и выход результата этой обработки и 4) сбор обратной связи относительно действий и конечного результата. Мы можем представить это на схеме:

Организация – это, по сути, ТОТЕ, в котором отдельные люди = элементы, выполняющие функции тестов и операций (у отдельного человека эти функции выполняют репрезентативные системы). Конструируя стратегию для организации, вы должны принимать во внимание следующие моменты:

а) Для какой цели конструируется стратегия? ЖЕЛАЕМОЕ СОСТОЯНИЕ

б) Как вы узнаете, что осуществили её? ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

в) Какие элементы и функции нужны для того, чтобы осуществить поставленную цель? НЕОБХОДИМЫЕ РЕСУРСЫ (разделение труда)

г) Что из этого уже доступно организации, с которой вы работаете? Чего не хватает? СОСТОЯНИЕ В НАСТОЯЩИЙ МОМЕНТ(анализ затрат: пытаться ли вам восполнить ресурсы, которых не хватает, или сконструировать стратегию, используя то, что у вас уже есть в распоряжении?)

д) Каким образом выстроить и организовать между собой элементы, чтобы добиться цели как можно элегантнее и эффективнее?

Давайте продемонстрируем, каким образом можно применить принципы нейролингвистического программирования и технологию создания стратегий для конструирования эффективной стратегии работы группы с помощью примера, где описано, как таким образом можно провести тим-билдинг (сплочение коллектива - прим.перев)., помочь принять решение и организовать мозговой штурм. Пример взят из нашего опыта консультирования в области бизнеса и работы с организациями.

Предположим, что вы консультируете группу, которая состоит из пяти сотрудников, принимающих решение (например, они работают в Нью-Йорке и хотят решить, нужно ли им открывать филиал в Пенсильвании и приступать к реализации нескольких новых программ). У сотрудников возникло много сложностей. У каждого из них такая стратегия, действие которой сводит на нет работу остальных сотрудников.

У них нарушились взаимоотношения в коллективе, и дело кончается спорами. Конфликт задерживает работу и мешает им добиться результата. Применяя НЛП принципы, вы можете приступить к делу следующим образом:

1) Нэлпер выходит в мета-позицию — не заключает с участниками никаких соглашений, его цель — помочь им получить качественный результат, независимо от содержания.

2) Нэлпер выявляет желаемый результат и выражает его как можно точнее (мета-модельные навыки здесь очень пригодятся).

В нашем примере Р1 - это вопрос, который поставлен перед сотрудниками, - выяснить, стоит ли открывать филиал в Пенсильвании.

3) Потом нэлпер помещает этот планируемый результат в контекст деятельности корпорации или её мета-результатов (Рм). Планируемые мета-результаты заключаются здесь в том, чтобы увеличить доходы компании; обеспечить высокое качество продукции и обслуживания потребителя в Пенсильвании, и постоянно повышать: (а) область, занимаемую на рынке, и (б) долю их компании на рынке.

4) Потом нэлпер и сотрудники выясняют (чтобы получить обратную связь), из каких элементов будет складываться стратегия, которая бы удовлетворила всех. Это будет прогнозом последствий для совместной ситуации, в которой они принимают участие; в процесс сбора информации также будет входить прогнозы последствий (результаты принятого решения) для Р1.

Например, Р1 достигнут, когда программ пересмотрена всем участниками группы и:

1) принято решение, что программа пригодна к использованию. Для того, чтобы выполнить её, нужно перейти на следующий этап.

2) Достигнуто решение о том, что программа пригодна к использованию как в целом, так и по частям, но некоторые части программы

а) требуют дополнительной информации

б )нужная информация определена, стоимость этой информации адекватна её ценности (анализ затрат)

с) достигнуто соглашение о получении информации назначено следующее совещание по этому поводу.

Б чувствует, что создать филиал необходимо (Квнутр), однако у него нет явного представления о том, что можно сделать, но он всё время говорит себе (Авнутр д), что узнает решение, когда услышит его. Г, вспоминая идеи, которые она слышала и принимала (Аэ), может изменить недостатки, которые В отметил в предложениях А так, что аргументы А начинают выглядеть (Вк) пригодными для работы. Д мог понять, как некоторые из предложений А и поправок Г можно применить, спрашивая себя (Авнутр д) об этом, осмысливал происходящее через движения (Квнутр), а потом вспоминал, как нечто подобное было совершено в прошлом (Вэ).

Когда нэлпер собрал информацию, то понял, что стратегия А креативна, но не всегда практична. У Б есть эффективная критическая стратегия, пригодная для проверки идей, но ему недостаёт креативности, чтобы изменить идеи, которые он критикует, и сделать так, чтобы они работали. В стратегии В нет визуального компонента, и она не представляет ценности как стратегия творчества. Эта женщина принимает решения на основе своих чувств. У Г хорошая стратегия для изменения полученной информации и для того, чтобы сделать её более практичной. Д так же - он достаточно творчески действует. У Е хорошая стратегия исполнителя, но нет способностей к творчеству или совершенствованию полученной информации.

Теперь задача нэлпера заключается в том, чтобы построить отношения этих людей как можно эффективнее. Чтобы они добились своей цели, он может:

1) потратить время на то, чтобы развить или сконструировать более гибкие и эффективные стратегии для каждого из участников совещания или 2) выстроить уже существующие стратегии этих людей так, чтобы каждая из них могла принести пользу, то есть так организовать их общение между собой, чтобы начало стратегии одного человека легко и с пользой для дела перетекало в начало стратегии другого человека — собрать систему, в которой каждая стратегия работает для общего дела, максимально используя свои положительные стороны.

Допустим, нэлпер выбрал второй вариант. Он уже определил, какие способности выражены в каждой стратегии, и в чём их слабые места. Теперь перед ним задача по очереди попросить каждого участника совещания представить их идеи в течение определённого промежутка времени (5 минут). Каждый должен продолжить сказанное до него и обработать это с помощью своей стратегии. Каждый должен позволить выступающему высказаться и не перебивать его.

Фокус здесь в том, чтобы найти стратегию, которая лучше всего соответствует естественным ресурсам участников. Вы можете, например, так сконструировать эту стратегию, чтобы А начинал со своей креативной стратегии. Потом вы предлагаете высказаться Б с его критическими замечаниями. Потом вы предлагаете В и Г внести изменения так, чтобы Б смог увидеть их пользу. Потом вы предлагаете Д сформулировать, как можно реализовать уже улучшенные предложения. И, наконец, вы предлагаете Е прочувствовать всё это и решить, применимы ли предложения и способы их осуществления.

Теперь вы предлагаете им сделать то, что они поначалу не могли сделать Их проблема заключалась в том, что они действовали наугад и из-за конфликтов никто не мог продвинуться в разрешении проблемы.

Р1 признан ошибочным и Рм снова встал на повестку дня. Достигнуто соглашение искать альтернативные решения для того, чтобы достичь Рм (включая обратную связь, нацеленную на организацию следующего совещания, где будут представлены альтернативные варианты Р2, РЗ...... Рх как способы достичь Рм).

Очень важно, чтобы вся необходимая для принятия решения информация была доступна по всем репрезентативным системам или транслировалась через них (вербально, через картинки или графики, и через другие органы чувств).

Затем нэлпер должен выяснить способности каждого из участников работы принимать решения. Особенно важно, чтобы он выяснил, какая стратегия работает для поставленной перед ним задачи. Это можно сделать с помощью наблюдений за взаимодействием членов группы до его вмешательства, или выделяя подходящую стратегию из воспоминании участников (например, подумайте о том времени, когда вы могли принять хорошее решение, достаточно сложное)

Представим, что нэлпер выбрал первый вариант действий и наблюдал за тем, как сотрудники общаются, когда поначалу пытаются принять решение без его участия. Из своих наблюдений он установил, что:

В кружочках буквы обозначают каждого участника совещания. Каждый воспринимает внешние визуальные и аудиальные сигналы от других. Запись стратегии рядом с каждым кружком указывает, какую стратегию наблюдал нэлпер у этого человека.

А мог воспринимать визуальную и аудиальную (Ввнеш/Авнеш) информацию от других и видел, по крайней мере, пятнадцать новых возможностей (Вк), которые, как он чувствовал, могли бы увеличить доход корпорации, и описывал эти варианты остальным (Авнеш д).

Б, восприняв сказанное А аудиально, испытал полярную реакцию на это и получил доступ к эйдетическим образам (Вэ) сходных ситуаций, когда А предлагал что-то, и это оказывалось неправильным. Он недоволен всеми предложениями А и испытывает мощные неприятные чувства (Квнутр по поводу того, что считает, может принести катастрофе. Он выражает эти чувства враждебным тоном голоса (авнеш д), из-за чего между ним и А начинаются споры.

У них не было ограничителей, которые помогли бы структурировать совместную деятельность так, чтобы полностью воспользоваться всеми способностями, которые есть у них в распоряжении. Когда вы предлагаете им высказаться в строго определённом порядке, то вы переформируете ситуацию таким образом, что Б больше не "обижает" А, выискивая недостатки в предложениях последнего — теперь он выполняет функцию критика. Стратегия каждого человека теперь так ограничена, что стала ресурсом, и каждого уважают за его или её талант. А специально генерирует идеи для того, чтобы Б мог проверить их и определить, где их нужно изменить так, чтобы они стали ещё лучше. Время используется с максимальной экономией, и в каждый момент работает определённая функция. Основная проблема, которая возникает, когда работают с группой, принимающей решения, заключается в том, что люди перескакивают от изучения и определения состояния в настоящий момент к желаемому состоянию, к проблемному состоянию, к ресурсам, и часто эти содержания смешиваются. Один из важных моментов функционального разделения участников заключается в том, что, когда вы обдумываете желаемое состояние, то продолжаете это делать до тех пор, пока оно не будет определено как можно подробнее. Эти детали могут потом подвергнуться изменениям на основе другой информации — но процесс описания, который был начат, не прекращается.

Нэлпер также контролирует враждебные вербальные и невербальные сообщения, которыми обмениваются участники, неважно, умышленные они или нет. Иногда один участник группы может использовать определённый тон голоса, например, который вызывает очень неприятные чувства у другого человека, даже если такой тон голоса едва заметен, и говорящий не хочет никого обидеть. Если нэлпер заметил такую реакцию, то может предпринять какие-нибудь действия для того, чтобы нейтрализовать такой тональный якорь и попросить повторить сказанное.

Совершая подобное вмешательство, нэлпер может помочь руководителям включить индивидуальные стратегии в общий процесс принятия решения, так, чтобы совместно принятое решение было лучше решения, принятого поодиночке

ПРИМЕЧАНИЯ К ГЛАВЕ 5

Мы в течение некоторого времени собирались организовать проект, где двенадцать людей, которые достигли наилучших результатов в разных областях науки и искусства, представили бы свои стратегии для моделирования. Это могло бы дать множество эффективных стратегий для многих областей поведения людей.