4. Использование стратегий.

Использование стратегий может быть эффективно описано как процесс применения существующей стратегии, той, которую вы только что выявили, чтобы помочь клиенту (отдельному человеку, семье, группе людей или организации) в том, чтобы достичь какого-то результата, к которому они стремятся, или добиться чего-то, к чему стремитесь вы сами. Используя этот процесс, нелпер помогает клиентам проявить новое содержание через формальную репрезентативную цепь действий существующей у человека стратегии, запаковывая или переделывая его в рамках структуры этой стратегии. Одна из основных трудностей, которые испытывают люди из всех социальных слоев и сфер деятельности, когда они трансформируют явления из факторов среды в факторы принятия речения, заключается в том, что у них нет эксплицитного способа применить стратегии и ресурсы, которые они успешно для этого использовали раньше. Они не могут применить их в тех ситуациях, с которыми сталкиваются в настоящий момент. Процесс использования стратегии домотает совершать это осознанно.

4.1 Форма, а не содержание

Сила и польза стратегий в том, что они представляют собой формальные описания нашего поведения и не привязаны к какому-то конкретному содержанию. Как мы уже отметили раньше, люди используют одну и ту же стратегию для того, чтобы заставить себя подняться утром с постели, её же они могут использовать для того, чтобы мотивировать себя работать эффективнее, чтобы узнавать что-то новое, чтобы выходить на пробежку, чтобы подписывать соглашения или покупать машину. Наши стратегии создают рамку, в которую мы включаем содержание нашего чувственного опыта и интерпретируем его.

Значимость каждого конкретного состояния для поведения, которое мы демонстрируем, — то есть, станет ли оно ресурсом или препятствием, фактором принятия решения или фактором среды, — это полностью зависит от того, как мы используем это состояние или опыт в наших стратегиях или действиях, которые совершаем; нам выбирать, каким образом превращать препятствия в ресурсы, как в примере с водопадами или плесенью на хлебе, о которых мы упоминали во вступлении. Конкретный факт не играет для нас особого значения, пока мы не проведём его через стратегии, чтобы достичь определённого результата. Что толку иметь запасную деталь к машине, если мы не умеем делать ремонт.

Любой прошлый или относящийся к настоящему опыт может послужить или блоком на пути к цели, или ресурсом; это зависит от того, каким образом вы обрабатываете его в своих стратегиях. Способность учиться или копировать что-то приходит к вам просто или трудно, это для вас происходит быстро или требует труда, всё это определяется формальными рамками, которые представляют стратегии.

Обращая внимание на контекст и запаковывая свой опыт в наиболее адекватные и ресурсные стратегии для каждой ситуации, любой сможет в значительной мере расширить свой репертуар возможностей и действий.

4.2 Присоединение к стратегии.

Наше основное средство использования стратегии заключается в её запаковке и представления содержания ситуации или задания таким образом, чтобы выстроить последовательно шаги стратегии, которую мы выявили у клиента. Процесс присоединения к стратегии, впервые представленный в книге "шаблоны" (был очень важной частью проделанной нами работы). Присоединение к стратегии — это процесс установления обратной связи с клиентом, при котором действия и стратегии, которые вы у него наблюдали, вы возвращаете ему назад, демонстрируя их собственными действиями.

— то есть, вы действуете в его модели мира.

Вы успешно присоединитесь к человеку, когда вы запакуете информацию, с которой работаете так, что Форма вашей репрезентации будет совпадать с последовательностью репрезентаций, через которые проводит свою стратегию ваш клиент (будь то выведение математических формул, то, как работать с кинокамерой, как изымать налоги, поиск о нужном вам товаре на рынке или решение личной проблемы) Например, вот стратегия принятия решения:

В→Авнутр д→К внутр→ВЫХОД

Это относительно простая стратегия принятия решения. Сбор информации начинается с того, что человек смотрит (В) на возможные варианты действии. Потом эта информация обсуждается или описывается вербально через внутренний диалог, или человек вспоминает вербальную информацию (Авнутр д), которая касается того, что он/а видит. Потом это проверяется с помощью других диалогов из воспоминаний, и результаты репрезентируются кинестетически (Квнутр) — человек чувствует то, что он/а слышит внутри себя или говорит себе. Если чувства конгруэнтны словам (т.е., если они определённо положительны или отрицательны), то человек будет решать, совершать или нет то действие, которое он обду­мывал. Если чувства показывают неконгруэнтность по отношению к действиям, то снова будет действовать, снова представит себе ситуацию, или будет искать альтернативы (представляя их зрительно), и стратегия снова повторится. Отметим, что мы не указываем дополнительно никакой информации о визуальном компоненте стратегии — если возможность или альтернатива, в отношении которой принимается решение, можно легко продемонстрировать внешне (например, выбирать, какой из трёх ковров купить), то тогда можно обозначить эту репрезентацию как Ввнеш. Если возможность или альтернатива не может быть выражена внешне, то тогда репрезентация будет Ввнутр.

Если вы участвуете в процессе решения, которое координируется другим человеком, или если результат, который вы хотите достичь, зависит от решения этого человека, и вы выявили его стратегию, то вы захотите использовать этот результат, так сформулировав представляемую вами информацию, чтобы она совпадала по репрезентативной форме со стратегией этот человека шаг за шагом. То есть сначала вы захотите, чтобы человек ясно представил себе или создал картину того, о чём вы говорите, (а не пускаться в долгие словесные объяснения или описания, или просить, чтобы он почувствовал, о чём вы говорите). Вы потом захотите направить его и дать ему время, чтобы внутренне проговорить то, что он видит. В конце концов, вы захотите убедиться, что он проверяет свои чувства по поводу таких словесно выраженных мыслей. Например, вы могли бы присоединиться к стратегии невербально таким образом: "Я думаю, что вам действительно следует присмотреться к этому как можно внимательнее, так, чтобы вы смогли увидеть, насколько это соответствует картине в целом. Я уверен, что это поможет вам ответить на вопрос, который мы все задавали. (Авнутр д) себе, и тогда вы действительно сможете сказать "Да, вот решение!" Вы почувствуете (Квнутр), как и я, что этот выбор наиболее весомый и обоснованный".

В то же самое время, когда вы так словесно присоединяетесь к содержанию вы можете усилить эффект от этого, выстраивая невербальное сообщение.

Во-первых, по мере того, как вы словесно присоединились шаг за шагом, вы можете использовать движения руками для того, чтобы направить человека в необходимую позу, которая является ключом доступа Например, когда вы говорите: "...действительно следует присмотреться..."...вы можете увидеть...", то вы привлекаете его внимание визуально движениями руки и потом сдвигаете её наверх и вправо. Это заставит человека посмотреть налево и вверх (если вы сидите лицом друг к другу), и при этом вы вводите человека в соответствуют позу доступа, для того, чтобы он смог"...присмотреться к картине в

целом", "...это поможет вам ответить...", "...вопрос, который все мы задавали себе...", то вы можете сдвинуть при этом руку вниз и направо, таким образом заставляя его глаза двигаться вниз и налево. Такие вспомогательные невербальные манёвры значительно помогают сделать присоединение более эффективным.

Запаковывая информацию таким образом, вы сделаете своё общение максимально конгруэнтным по отношению к модели другого человека и по отношению к его стратегиям поведения. Отзеркаливая его мыслительные процессы своим способом общения с ним, вы часто, фактически, будете действовать так, что человек не сможет сопротивляться вашим предложениям. Человек не может не реагировать на собственные стратегии.

йот пара упражнений, которые мы часто предлагаем участникам наших семинаров, чтобы научить их использовать стратегии. Попробуйте сделать их и обратите внимание, какие реакции вы будете получать в ответ по мере того, как будете совершенствовать свои способности определять стратегии и эффективно их использовать.

Упражнение А.

1. Выделите творческую стратегию какого-нибудь человека, изучая, какими были его внутренние процессы в то время, когда он действовал особенно творчески. Задавая вопросы и наблюдая, определите, какова последовательность репрезентативных систем, которые использовал этот человек, добиваясь успешных результатов.

2. Попросите человека определить или вспомнить такой момент в его жизни или такое происшествие, когда он был действительно озабочен и попадал в тупик, или ситуацию, в которой он хотел бы иметь больше возможностей для выбора.

3. Используйте творческую стратегию, которую вы выявили как ресурсную, попросив его снова проделать то, что он испытывает, прямо сейчас или мысленно, применяя его стратегию творчества. Руководите им в то время, как он будет применять эту стратегию, заставляя его действовать в рамках той же последовательности репрезентативных систем, которая помогала ему действовать особенно творчески. Когда человек будет действовать так, то он автоматически сможет создать или выработать для себя несколько новых возможных способов действия.

Например, предположим, что человек, с которым вы работаете, — это бизнесмен, который применяет вот такую стратегию творчества:

Ввнеш→Авнутр д→Квнутр→Авнутр д→Вконстр→ВЫХОД

м м (+)

(-)

При такой стратегии человек сначала посмотрит вовне на значимые компоненты ситуации (Ввнеш) потом он станет говорить сам с собой об отдельных компонентах ситуации (Авнутр д); о том, как они сочетаются, будет спрашивать себя, какого рода ресурсы понадобятся для решения в той ситуации; может быть, будет представлять себе какой-то случай, произошедший с ним раньше, который был похож на ту ситуацию, в которой он сейчас находится. Когда он говорит об этом, то ощущает нечто по поводу каждой вербализации (Квнутр), и эти ощущения указывают ему, в правильном направлении он мысли или нет. Если чувство положительное, то он повторяет внутренний диалог, по поводу которого он испытал приятные ощущения (Авнутр д) и станет конструировать внутренние визуальные образы (или новые возможности будут сами "вспыхивать" в его мозгу), и эти образы помогут создать более точное представление о новом поведении.

Предположим, что этот бизнесмен постоянно испытывает трудности, общаясь с каким-то сотрудником, с которым часто приходится иметь дело. Он чувствует раздражение по отношению к этому человеку оттого, что тот мешает ему работать, и он хотел бы иметь больше возможных вариантов действий в отношении него.

Отметим, что когда этот бизнесмен получает доступ к своему поведению в затруднительной ситуации, то он также получает доступ и к стратегии, которая приводит его в такое положение и из-за которой от так в нём и остаётся. Обратив на это более пристальное внимание, вы заметите, что структура стратегии, которую человек демонстрирует, когда он озадачен, значительно отличается от его стратегии творчества, и там будет недоставать тех шагов, которые служат ресурсными в стратегии творчества. Например, в стратегии затруднение может возникнуть оттого, что сотрудник бизнесмена произносит что-то тоном (Авнеш т), который вызывает отрицательный кинестетический реакцию (Квнутр), т.е. чувство гнева. Это чувство гнева служит триггером критических замечаний, который произносит мысленно бизнесмен, в форме внутреннего диалога (Авнутр д). А потом он проявляет полярную реакцию на весь собственный внутренний диалог и говорит себе, что ему следует работать вместе с этим человеком, а не ополчаться против него (Авнутр д). Это заставляет его чувствовать себя так, как будто он проигрывает от того, что рассердился и так далее. Его стратегию можно показать так:

Авнеш т→Квнеш→Авнутр д→Авнутр д→Квнутр......

п - п м -

Как мы видим, эта стратегия значительно отличается от творческой стратегии этого человека, и, по всей видимости, здесь не хватает его визуальных ресурсов