3.2.3 Распаковка стратегий через ключи доступа.

Мы уже отмечали раньше, что вербальное общение составляет линь один из аспектов процесса коммуникации в целом. Фактически, по нашим убеждениям вербализация составляет меньшую часть коммуникации. Огромная часть информации передаётся невербально (посредством тона голоса, жестами и через тактильные ощущения), что обычно люди не осознают. Более того, большинство людей не осознают того разнообразия репрезентаций, которые проходят по их нейрологическим системам, когда они запускают в действие свои стратегии. Многим очень трудно настроиться на собственные сенсорные состояния или выразить их вербально.

Уделяя пристальное внимание ключам доступа и несловесным частям поведения людей, вы можете собрать огромное количество информации, большая часть которой ускользает от сознательного внимания людей и не поддаётся вербализации. Ключи доступа, которые человек использует для того, чтобы настроить свою нервную систему на конкретную репрезентативную систему, обрабатывающую информацию в конкретный

промежуток времени, подскажут вам, как определить ведущую репрезентативную систему, используемую на данном этапе стратегии. Эти ключи прямо укажут вам на связанную с ним и репрезентативную систему. Это становится очень полезно в случаях, когда быстрые и сложные репрезентативные комплексы, составляющие стратегию, недовыражаются вербально человеком, который её демонстрирует.

В этой книге мы опишем только несколько индикаторов из бесконечного числа возможных ключей доступа и механизмов, все из которых доступны непосредственно для ваших сенсорных систем. Наблюдая за привычным и повторяющимся поведением, которые люди демонстрировали во время общения, мы обнаружили серию невербальных ключей, которые могут быть использованы как указатели на особые сенсорные процессы, которые люди используют, совершая действия. Это позиции глаз, темп и тон голоса., глубина и локализация дыхания, изменения цвета кожи, температуры тела, ритма сердечной деятельности, поза, тонус мышц, и даже показатели энцефалограммы. (§). Вот два основных принципа, лежащих в основе нашей классификации:

а) Всё, что происходит в одной части системы (например, нервной и в целом биологической системы, какой является человек), обязательно повлияет на все остальные части этой системы каким-то образом. Когда шаблоны взаимодействия между частями системы установлены, то можно предсказать и использовать эти взаимовлияния одних частей системы на другие.

б) У людей любое поведение (макро и микро) — это превращенная форма внутренних нервных процессов, и поэтому оно несёт информацию об этих процессах. Таким образом, любое поведение - это особый вид коммуникации, сообщение о том, как устроена нервная система человека, — ведь человек не может не общаться.

Собирая таким образом информацию, мы преследуем при этом обычную цель любой наука, которая изучает поведение: раскодировать доступные нам превращенные формы нейрологических стратегий, которые обычно недоступны для сознания людей, демонстрирующих такие стратегии, для того, чтобы понять, как они связаны между собой.

Когда устанавливаются закономерности между наблюдаемым поведением человека и его внутренними процессами, то при этом происходит то, что мы применяем для создания всех наших моделей поведения - образование шаблонов. Грегори Бейтсон элегантно формализовал некоторые особенности этого процесса в своей книге: "Если из некоторого наблюдаемого X можно установить что-то достаточно правдоподобно об V, то существует"избыточность" между X и У."Х-это закодированное послание об У" или "У- это превращенная форма X", или "Х-это превращенная форма У"..." ("Реальность и избыточность"1975). Когда наблюдатель воспринимает только какие-то части явления, он во многих случаях может угадать, с достаточной степенью достоверности, те части, которые он не может воспринимать непосредственно (например, может угадать, что у дерева есть корни)" ("шаги к экологии мозга" —1973)

Заметим, что это определение ничего не говорит о статистической верификации. Статистики могут подтвердить существование шаблона или установить его, но они его не создают и, тем более, они не могут определить, будет шаблон полезен или нет. Статистика может помочь найти шаблон, но сама по себе она шаблоном не является, как часто утверждают. Конечно же, поведение, которое мы изучаем, устанавливается не на основе статистических средних показателей, а на основе шаблонов. Ребёнок, который учится говорить, усваивает язык не потому, что совершает статистический учёт значений слов, которые он/а учится произносить, а скорее учится, ориентируясь на шаблоны их использования, которые ему демонстрируют его родные, когда ребёнок растёт. Подавляющее большинство детей учит язык, становясь его носителями, именно так.

Шаблоны и обобщения, которые мы часто считаем ключами доступа, можно установить и подтвердить экспериментально, и это было сделано, но мы решили просто представить вам эти шаблоны и обобщения так, как мы наблюдали их в контексте нашей профессиональной деятельности. Мы не будем здесь приводить никаких цифр, таблиц, или графиков.

В конечном счёте, успех нэлпера будет зависеть от его способности наблюдать, устанавливать и использовать множество превращенных форм и шаблонов, которые постоянно будут предлагать вам представители рода человеческого во время общения; при этом ему не будут нужны ни умение производить статистическую обработку типов поведения и их: учёт, или способность запоминать числа и таблицы. Мы предлагаем вам в этой книге наши обобщения для того, чтобы помочь вам в развитии ваших способностей воспринимать происходящее, а не собираемся устанавливать "законы". Мы хотели бы, чтобы вы развили в себе стратегию, с помощью которой вы смогли бы наблюдать такие шаблоны, когда вы будете общаться с людьми и проверять результат, до тех пор, пока не усвоите эту стратегию так досконально, что она станет для вас бессознательной. По нашему опыту, все те шаблоны, которые мы предлагаем вам, демонстрировались каждым человеком, которого мы наблюдали и спрашивали.