2.5 Значение стратегии.
Можно объяснять, что такое стратегии, сравнивая их использование и то, как люди пользуются телефоном. Репрезентативные системы (внутренней и внешней ориентации) похожи на кнопки на поверхности телефона с написанными на них цифрами. Мы так же выбираем и выстраиваем в определённом порядке репрезентативные системы, с помощью которых добиваемся конкретного результата, как набираем телефонный номер, нажимая на разные кнопки, и таким образом можем дозвониться до разных мест и до разных людей.
Телефонный номер, как и стратегия, - это средство доступа к ресурсам. Конечно, нужно правильно набрать номер, чтобы подучить доступ к необходимому ресурсу. Если мы хотим вызвать скорую помощь, навести справки о ремонте автомобиля, заказать музыкальные инструменты или столик в ресторане, мы должны знать, какие телефонные номера использовать. Если мы изменим или спутаем хотя бы один телефонный номер, то результат будет совершенно иным. В некоторых местах есть несколько телефонных номеров и можно использовать несколько последовательностей цифр, чтобы дозвониться туда. А в других местах номер только один.
Для того, чтобы дозвониться до тех, кто находится далеко от нас, нужно закодировать номер, с помощью которого мы хотим это осуществить, нажимая на кнопки телефонного аппарата. Точно так же это происходит и со стратегиями — каждая фаза стратегии и побочный результат при этом зав висят от того, какие шаги были предприняты раньше. В некоторых контекстах отдельные люди или группы людей будут испытывать потребность в том, чтобы выстраивать свои операции и стратегии из действий или репрезентаций как подготовительный этап своей деятельности для того, чтобы получить желаемый результат.
Если они не производят проверку по каким-то важным критериям в начале, прежде чем они приступят к каким-то действиям, то могут столкнуться с неразберихой или какими-то препятствиями на пути к результату, которые можно было бы легко преодолеть раньше, на более ранних этапах работы. Некоторые люди и организации застревают в своих стратегиях так же, как и человек, который набирает только пять последних цифр из семизначного телефонного номера, а потом удивляется, почему не слышно долгого телефонного гудка. А другие бессмысленно и без пользы загромождают подготовительную фазу своих действий, как человек, который набирает междугородний код, чтобы дозвониться знакомому в собственном городе.
Люди также часто попадают в ситуации, в которых они забывают о важной или адекватной стратегии, или репрезентативном составе стратегии, как могут забыть телефонный номер или перепутать его с тем, что использовали часто. Применение наиболее часто используемых или высоко ценимых стратегий в тех контекстах, где это неадекватно — одна из наиболее распространённых трудностей, которые возникают у людей в отношении стратегий. Применить привычную стратегию неадекватно контексту, это всё равно, что переехать из Калифорнии в Алабаму, а потом, когда в вашем новом доме начался пожар, вызвать пожарную службу по вашему старому телефонному справочнику из Калифорнии, потому что адреса пожарной службы в Алабаме вы не знаете.
Принцип Питера, хорошо известный в среде бизнеса, который заключается в том, что люди, получившие повышение по службе, меняют свой уровень компетентности - это пример того, что случается, когда человек негибок в отношении собственных стратегий. Те стратегии, которые приносят успех человеку, занимающему более низкое положение на служебной лестнице, могут быть неадекватны его новым служебным задачам, когда он получил повышение. Хорошая стратегия для контакта с людьми непосредственно может оказаться непригодной при взимании налогов. Если у человека, который продвинулся вверх по служебной лестнице, нет достаточной гибкости для того, чтобы адаптировать свои стратегии для новых задач, которые нужно решать на новой работе, то такой сотрудник становится некомпетентным.
Женщина, с проблемами которой работал один из авторов этой книги, продемонстрировала хороший пример репрезентативного несоответствия в стратегии, которое возникало от применения высоко ценимой или привычной стратегии неадекватно контексту. У неё была проблема с арифметикой, потому что ребёнком она заучивала цифры, кодируя их не визуально, а кинестетически. Каждая цифра от нуля до десяти представлялась ей как какое-то особое чувство, которое соответствовало её ощущению самой себя и других людей в то время. Например, цифра "пять" провоцировала чувство близкого чуда, которое она по каким-то причинам подавляла; "восемь" было пассивным числом, а "семь" было очень насыщенным энергетически для неё. "Девять" соответствовало сильному чувству, которое она испытывала в отношении своей матери тогда — чувство силы и надёжной защиты.
Когда она производила различные математические операции, то эти чувства дополняли друг друга обычно, либо, складываясь, создавали иные чувства разной степени сложности или интенсивности. В результате она считала, что математика — это очень увлекательная вещь, но была неспособна усвоить этот предмет. Например, у неё были трудности со сложением, потому что при складывании некоторых цифр чувства, с которыми эти цифры ассоциировались, были несовместимы, и ей приходилось считать по пальцам, чтобы найти результат.
Когда она стала взрослеть, то её отношения с окружающими и чувства изменились, и с ними изменилось её "ощущение цифр". Потом она не могла понять, почему её так ставила в тупик работа с цифрами. Эта стратегия значительно мешала ей на работе, а потом она стала работать с одним из авторов этой книги, чтобы создать себе новую стратегию арифметических расчётов, в которой чувства были заменены внутренней визуализацией цифр.
Примеры, похожие на этот, можно найти в разных областях образования, включая и то, каким образом мы строим свои личные отношения с друзьями, членами семьи, партнёрами по бизнесу и сослуживцами и так далее. Нездоровое поведение — фобии, потеря самообладания, поспешные выводы и многое другое, то, что мы называем "дурными привычками", — всё это примеры того, как мы переносим стратегии, которые считаем адекватный определённому контексту (считали такими) в те контексты, где они становятся неадекватными. Очень часто люди не включают в такие контекстуально проблематические стратегии тестовой фазы, которая определяла бы, когда такую стратегию можно применять. Но получается так, что эти люди вдруг обнаруживают, что они уже действуют таким образом, помимо своей воли и менять что-то в поведении уже слишком поздно. Таким людям нужно включить в свой репертуар выборов более подходящие и адекватные реакции, чтобы эффективно действовать в этих жизненных ситуациях.
Хорошим примером того, как репрезентативная система, выполняющая роль тестового механизма в некоторых ситуациях, становится неадекватной для другой задачи, может стать поведение муравьев. Лучше всего у муравьев, как и у многих насекомых, развита обонятельная репрезентативная система - информация, передаваемая с помощью запахов, приоритетна по отношению к всем другим видам информации, которые воспринимают муравьи. Например, за мёртвыми муравьями так же ухаживают и относятся к ним так же, как и к живым, в течение одного дня или двух дней после смерти, пока не накапливается специфический запах разложения и не сигнализирует другим муравьям о том, что нужно захоронить трупик в месте, отдалённом от муравейника. Окоченевшая поза и неподвижность мёртвого муравья сами по себе не вызывают у других муравьев подобной реакции. Когда другие неодушевлённые предметы или живые муравьи запачкаются о тело мёртвого муравья, то их немедленно оттаскивают в сторону; чтобы захоронить, несмотря на отчаянное сопротивление живых муравьев. Живые муравьи выползут наверх из"могильника" и снова вернутся в муравейник, только их снова оттащат назад и так до тех пор, пока не иссякнет запах мертвечины от них.
Нашим читателям может показаться невероятным такой пример, но мы нашли почти такие же потрясающие примеры из области поведения людей в тех случаях, когда люди не хотят отменить использование очень ценной или привычной для них стратегии, которая не соответствует тестовым критериям.
Однажды один из авторов работал с клиенткой, которую постоянно обижал муж — нравственно и физически. Она после каждого такого случая хотела порвать с ним отношения (потому что раз от раза становилось всё хуже), но муж постоянно покупал ей подарки или делал что-то ещё, чтобы она осталась с ним. Несколько дней или даже недель спустя, муж вёл себя ещё безобразнее в отношении несчастной женщины. После того, как автор выслушал рассказ женщины о её проблеме,он рассказал ей одну историю, которую слышал в детстве. История была о человеке, который работал на лесопилке. Он складывал только что разрезанные доски и вдруг услышал ужасный крик из соседнего помещения. Он немедленно бросился
туда, чтобы помочь, и увидел другого рабочего, который стоял радом с огромной циркулярной пилой. Человек держался за руку от ужасной боли и ему, похоже, только что отрезало палец с левой руки. Вошедший воскликнул: "О, Боже, что случилось?"И пострадавший ответил: "О, я только что распиливал доску и... ОООО!!... МНЕ ОТРЕЗАЛО ЕЩЕ ОДИН!'"
Женщина покинула приёмную автора в задумчивости, а месяц спустя позвонила ему, чтобы рассказать, какие огромные изменения произошли в ее жизни. Её снова обидел муж, но на этот раз она уехала от него, нашла себе работу, отвергла его попытки задобрить ее и вернуть назад, и теперь счастливо живёт в другом городе. Она гордо закончила свой рассказ словами: "Я не хочу, чтобы мне отрезало ещё один палец!"