I. Разработка концепции исследования:

определение целей;
постановка проблемы;
формирование рабочей гипотезы;
определение системы показателей.

II. Сбор и анализ эмпирических данных:

разработка рабочего инструментария;
процесс получения данных;
обработка и анализ данных.

III. Результаты и основные выводы исследования:

оформление результатов исследования;
формирование выводов и рекомендаций.

Результаты исследований могут быть представлены в виде:

а) краткого общедоступного изложения существа проблемы;

б) полного научного отчета.

В данном научном отчете излагается следующая информация:

цель исследования;
объект и способы исследования;
характеристика выборки обследования, время проведения, метод сбора информации;
вопросник (анкета);
сведения об исполнителях, консультантах;
источники получения информации, их надежность (при проведении кабинетных исследований).

Определение проблемы – это выбор объекта, предмета и метода маркетингового исследования.

Объект исследования – это ограниченная вещественно во времени и пространстве реальность, то есть это изучаемая «генеральная совокупность», географический рынок, определенная группа потребителей, фирмы-конкуренты, внутренняя среда фирмы.

Исходя из специфики объектов исследования, различают изучение товарной, фирменной, конкурентной структур рынка и анализ: цен, продаж, системы стимулирования сбыта, потенциала предприятия.

Предмет исследования – это проблемный узел маркетингового действия, например конкретные товары, услуги, потенциал или имидж предприятия, бюджет рекламной кампании, то есть то, что лежит в основе изучаемой проблемы.

Метод исследования – это способ проведения маркетинговых исследований, к ним относятся кабинетные и полевые. Выбранный метод отражается на стоимости исследования, проекта исследования, метода сбора данных и объема выборки.

Рабочая гипотеза – предположение, требующее подтверждения в результате маркетинговых исследований. В качестве источников гипотез может быть творческое и логическое мышление, аналогии, изучение соответствующей литературы.

Проект исследования – это план конкретного вида исследования на основе определенных источников информации, например:

полное или выборочное исследование;
единичное или многоразовое;
одноцелевое или многоцелевое.

2.2 Маркетинговая информационная система

Вся маркетинговая деятельность базируется на использовании различной информации.

Маркетинговая информационная система (МИС)  это взаимосвязанная, непрерывно действующая структура, включающая людей, технические средства, методы и процедуры сбора, обработки и передачи адекватной, своевременной и достоверной информации для использования при принятии решений в рамках маркетинговой программы фирмы. Маркетинговая информационная система представлена на рисунке 2.

В состав маркетинговой информационной системы входят четыре вспомогательные подсистемы:

система внутренней отчетности, отражающая показатели текущего сбыта, сумму издержек, объем материальных запасов, движение денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности, организационную структуру и т.д.;
система сбора внешней текущей маркетинговой информации  набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде (источники: газеты, специализированные издания, беседы с клиентами, поставщиками, дистрибьюторами и т.д.);
система маркетинговых исследований, призванная обеспечить сбор информации, актуальной с точки зрения стоящей перед фирмой конкретной маркетинговой проблемы;