Министерство образования и науки Российской Федерации

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-петербургский государственный университет технологии и дизайна»

Северо-Западный институт печати

Кафедра:	Технологии полиграфического производства
Направление подготовки:	261202.65 Технология полиграфического производства
Профиль подготовки:	Технология полиграфического производства
Квалификация:	инженер

Курсовая работа по дисциплине Основы управления качеством печатной продукции

Лидерство в управлении качеством

Руководитель:	Тропец В. А.
	(Ф.И.О.)		(подпись)		(дата)
Обучающийся:	Бородулин М. А.
	(Ф.И.О.)		(подпись)		(дата)
Группа:	4-ТИД-11

Санкт-Петербург

2013

Содержание

Введение 3

1 Основные принципы управления качеством 4

1.1 Роль лидеров во всеобщем управлении на основе качества 5

1.2 Всеобъемлющая роль лидеров 5

1.3 Американская национальная премия по качеству имени Малкольма Болдриджа 6

1.4 Ценности как один из аспектов качества 7

2.1 Лидирующая роль менеджеров 11

2.2 Индивидуальные лидерские качества 12

Введение

Тема лидерства всегда была, есть и будет одной из самых животрепещущих тем, занимающих умы не одного десятка поколений мудрецов: практиков и теоретиков. Она была интересна во все времена, не потеряла своей актуальности и в наши дни. Умение объединять людей во имя общей цели, вести за собой хоть «на край света», убедить в реальности светлого будущего – вот главные характеристики настоящего лидера.

Исходя из современного состояния обеспечения качества, можно сделать один важный вывод : никакие эффективные изменения в организации невозможны, если в ней нет лидеров, играющих руководящую, направляющую и координирующую роль при их проведении. Именно лидеры должны видеть направление развития организации, они обязаны координировать и направлять ее работу таким образом, чтобы все заинтересованные стороны понимали настоятельную необходимость перемен, предлагаемых ее руководителями. Наконец, лидеры должны поддерживать постоянство целей организации, не падать духом, сталкиваясь с временными трудностями, соответствующим образом перестраивать ее деятельность и перераспределять имеющиеся ресурсы, чтобы продолжать движение к намеченным общим целям.

1 Основные принципы управления качеством

Что такое качество? В соответствии со стандартом ISO 9000: 

Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. 

Сегодня в мире используются различные системы управления качеством. Но для успешной деятельности в настоящее время они должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями. 

Эти принципы составляют основу международных стандартов в области управления качеством ISO 9000:

1. Ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образом обеспечиваемая организационно, методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка.

2. Роль руководства. В соответствии с ним руководитель должен создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством.

3. Вовлечение работников. Всеобщее Управление Качеством - Total Quality Management (TQM) предполагает, что в создании качественного продукта участвуют все сотрудники фирмы, весь персонал, а не только инженеры, менеджеры по качеству или специалисты по надежности.

4. Процессный подход. И органично связанный с ним пятый принцип:

5. Системный подход к управлению. В соответствии с этими принципами производство товаров, услуг и управление рассматриваются как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс - как система, имеющая вход и выход, своих "поставщиков" и "потребителей".  Реализация этих принципов изменяет сложившиеся подходы к управлению, основу которого составляет иерархическая организационная структура. Практика показала, что трудности и проблемы, обусловленные тем, что единые процессы обслуживаются организационно обособленными подразделениями, можно и нужно устранять путем использования группового подхода.

6. Постоянное улучшение. Двадцать лет назад стратегия качества базировалась на концепции оптимального качества. Опыт японской, а затем американской и европейской промышленности показал, что устанавливать пределы улучшения недопустимо, само улучшение должно быть системой и составной частью системы управления.[1]