Стандарти iso серії 9000

Головним достоїнством стандартів ISO серії 9000 є їх орієнтація на користувача, яка основана на менеджменті ресурсів і процесному підході, який передбачає лідерство керівництва і активне задіяння персоналу у всі аспекти діяльності.

Стандарти ISO серії 9000 – це пакет документів по створенню систем управління якістю, який підготовлений членами міжнародної організації, відомою як « ІСО/ Технічний Комітет 176» (ISO/ TC 176).

Стандарти ISO серії 9000 встановлюють процедури, вимоги до складу вхідної і вихідної інформації, необхідність аналізу і т. д. Разом з тим, раціональність і обґрунтованість рішень, пов’язаних з покращення процесів і якості продукції, стандартами не встановлюється, так як це повинно бути результатом творчого процесу. Тобто, степінь досягнення цілей, ефективність прийнятих заходів залежать від знання, досвіду і інтуїції тих, хто приймає рішення, від їх аналітичних здібностей. Систему управління якістю слід приймати лише як засіб, який створює умови для рішення комплексу проблем в області якості.

Практика показала можливість двох основних цілей застосування стандартів ISO серії 9000:

перша – стандарти використовуються як засіб підвищення ефективності діяльності організації, а потім, по мірі необхідності, проводиться сертифікація системи управління якістю на відповідність їх вимог;

друга – стандарти застосовуються тільки з ціллю сертифікації системи управління якістю.

В процесі досягнення таких цілей на першому плані не процедури, а якість продукції і процесів, творчий підхід до вирішення виникаючих проблем. Саме це є гарантією того, що діяльність по покращенню якості роботи і її результатів не буде замінена роботою з папером, так як виникає необхідність:

- по-перше, в використанні найбільш раціонального складу документів;

- по-друге, в об’єктивному внутрішньому аудиті, самооцінці, аналізі, виробленні обґрунтованих рішень на основі отриманих фактів;

- по-третє, в виділенні необхідних ресурсів, що вкрай важливо для підвищення результативності і ефективності системи управління якістю.

Для ефективного функціонування організація повинна визначити численні взаємопов’язані види діяльності і управляти ними. Діяльність у якій використовують ресурси і якою можна управляти для перетворення входів на виходи, можна вважати процесом. Часто вихід одного процесу безпосередньо становить вхід наступного.

Під «процесним підходом» розуміють застосування в межах організації системи процесів разом з їх визначенням та взаємодіями, а також управління ними. Перевагою процесного підходу є забезпечуваний ним неперервний контроль над зв’язками окремих процесів у межах системи процесів, а також над їх сполученням та взаємодією.

Якщо цей процес застосовують в межах системи управління якістю, він підкреслює важливість:

а) розуміння та виконання вимог;

б) необхідності розглядати процеси з погляду створення додаткових цінностей;

в) вимірювання результатів функціонування процесу та його ефективності;

г) постійного поліпшення процесів на основі об’єктивних вимірювань.

Зображена на рис. 2 модель системи управління якістю, в основі якої покладено процес, ілюструє зв’язки між процесами. Ця ілюстрація показує, що замовник відіграє важливу роль у визначенні вимог як входів.

Рис.1 – Модель системи управління якістю, в основу якої покладено процес