Тема 3: Теории поведения чел. В организации
-3-
Типы поведения человека
Согласно концепции американского психолога Макгвайра классификация поведения и поступков человека должна проводиться в зависимости от целей, потребностей ситуаций. Исходя из указанных критериев, было выведено 16 типов поведения:
Перцептивное поведение - стремление совладать с информационной перегрузкой за счет перцептивной категоризации, в результате которой многообразие воздействующей информации классифицируется, упрощается и может привести как к более ясному пониманию оцениваемого так и к потере значимой информации.
Защитное поведение – любые реальные или воображаемые действия психологической защиты (отвергание, замещение, регрессия, проекция) которые позволяют создать, сохранять позитивное мнение человека о самом себе. Защитное поведение позволяет человеку защищаться от тех проблем, которые пока он не может решить, позволяет снять тревогу, от угрожающих событий, уйти от угрожающей реальности.
На какое-то время защитный механизм необходим, т.к. человек в данный момент не может решить проблему, но если время идет, а человек проблему не решает, то потом этот защитный механизм может стать препятствием личностного роста. Поведение человека становится малопредсказуемым он может сам себе, он уходит от реальности и от тех проблем, которые ему надо решать, т.е. сами защитный механизм порождают все новые и новые проблемы, причем настоящую свою проблему человек прячет, подменяя ее новыми псевдопроблемами.
Индуктивное поведение – восприятие и оценка людьми самих себя на основе интерпретирующих значения собственных действий.
Привычное поведение – удовлетворение от положительного подкрепления создает большую вероятность воспроизведения знакомых вариантов поведения в соответствующих ситуациях.
Утилитарное поведение – стремление человека решить практическую проблему с максимальным достижением (субъектам переживанием максимально возможного успеха).
Ролевое поведение в соответствии с ролевыми требованиями, обстоятельствами, которые вынуждают человека к каким-то действиям.
Сценарное поведение – человек является исполнителем множества правил допустимого «приличного» поведения, соответствующего его статусу в данном культурном обществе.
Моделирующее поведение – варианты поведения людей в малых и больших группах (внушаемое заражение), но трудно контролируемое как самим человеком, так и другими людьми.
Уравновешивающее поведение – когда человек имеет одновременно противоречащие, друг другу мнение оценки, установки и пытается их «примирит», согласовать за счет изменения свих оценок, притязаний, воспоминаний.
Освобождающее поведение – человек стремиться «обезопасить себя» (физически или свою репутацию) от реальных или кажущейся «негативных условий существования» (сохранить стабильность своего внутреннего эмоционального состояния за счет активных внешних действий: избегать возможных неудач, отказывается от среднепривлекательных целей, уступок)
Атрибутивное поведение – активное устранение противоречий между реальным поведением и субъективной системой мнений, ослабление, устранение ..... ..., между желанием, приведение их к взаимному соответствию.
Экспрессивное поведение – в тех случаях, сферах, в которых человек достигает высокого уровня мастерства и удовлетворения от «хорошо сделанного дела», при сохранении стабильно высокой самооценки, постоянное воспроизведение которой является основным регулятором псевдневного социального поведения.
Автономное поведение – когда чувство свободы выбора (даже иллюзии такого выбора и ..... своих поступков) создает готовность человека преодолевать любые барьеры на пути достижения целей.
Утверждающее поведение – переживание своих действий как свершение своих планов при максимальном использовании внутренних собственных условий.
Исследовательское поведение – стремление к новизне физического и социального окружения, готовность «терпеть» информацию неопределенность, «редуцирование» разнообразной внешней информации к форме, к которой приемлемы освоенные ранее приемы ее обработки.
Эмпатическое поведение – учет, большой охват чувственной информации, лежащей в основе межличностного взаимоотношения людей, способности чувствовать и понимать эмоциональное и душевное состояние другого человека.
-4-
Бихеваризм
Бихивиаризм – это одно из направлений в американской психологии, возникшее в начале XX в. Его основателем считается Джой Уотсон (1878 – 19..) .Он сформулировал, что предметом психологии в отличие от других теорий является поведение, а не сознание и мышление. Отсюда и названа - от английского behavi – «поведение» (бихивиаризм можно перевести как «поведенческая психология»).
Личность человека, сточки зрения бихивиоризма, есть ни что иное, как совокупность поведенческих реакций присущих данному человеку. С позиции бихивиоризма личность – все то, что обладает индивид, и его возможности в отношении реакций для приспособления к среде,....
Человек в конце бихивиоризма понимается как реагирующее действие, обучающееся существо, запрограммированное на те или иные реакции, действий. Изменяя стимулы и подкрепления, можно программировать человека на требуемое поведение.
Большой вклад в развитие школы «человеческих отношений» был сделан в 40-60гг., когда учеными бихивиаристами было разработано несколько теорий мотиваций. Одной из них является иерархическая теория потребностей А Маслоу.
А Маслоу (1908 – 1970) внес огромный вклад в развитие бихивиаристкого направления в управлении. Была разработана нашедшее в дальнейшем широкое применение в менеджменте теория потребностей известная как «пирамида потребностей»...
Согласно учения Маслоу человек имеет сложную структуру иерархически расположенных потребностей в управление в соответствии с этим должно вестись на основе выявления потребностей работника и использование определенных методов.
Он предложил следующую классификацию потребностей личности.
Физиологические – это низшие, управляемые органами тела. К данной группе относятся потребности в пище, воздухе, убежище, т.е. те потребности, которые человек должен удовлетворить, чтобы выживать, чтобы поддерживать организм в жизнедеятельном состоянии.
Эти потребности связаны с поддержанием физиологических процессов и порождены физиологией человека. Люди, которые работают из-за необходимости удовлетворения потребностей этой группы мало интересуется содержанием работы, они концентрируют свое внимание на оплате, на условиях труда, удобстве на рабочем месте, возможности избегать усталости. Для управляющих такими людьми необходимо, чтобы минимум заработной платы обеспечивал выживание и рабочие условия не слишком отягощали существование.
Безопасность своего существования.
Данная группа потребностей связана со стремлением и желанием людей находящихся в стабильном и безопасном состоянии, защищающем от страха, боли, болезней и других страданий, которое может принести жизнь человека.
Люди, испытывающие потребности этого рода, стремятся избегать волнительных ситуаций, любят порядок, четкие правила, ясные структуру.
Они оценивают свою работу в первую очередь, с точки зрения обеспечивая им стабильного существования в будущем. Для человека, находящегося под влиянием этих потребностей, важны гарантии работы, пенсионного обеспечения, медицинского обслуживания.
Для управления такого рода людьми следует создать ясную и надежную систему социального страхования, применить простые и справедливые правила регулирования их деятельности, оплачивать труд выше прожиточного уровня, не привлекать их к применению рисковых решений и осуществлению действий, связанных с риском и изменениями.
3. Социальные (принадлежность к обществу, количеству, внимания к себе, забота о других.
Данная группа потребностей связана со стремлением человека к участию в совместных действиях. Он хочет дружбы , любви, быть членом каких-то объединений людей, участвовать в общественных мероприятиях.
4. Престижные или потребности во власти (авторитет, потребность в признание, статус, чувство собственного достоинства).
Данная группа потребностей отражает желание любить.. быть компетентными, сильными, способными уверенными в себе, а также желанием людей , чтобы окружение признавали их таковыми и уважали их за это.
Люди с сильно влияющей на них данной потребностью стремятся к лидерскому положению либо положению признанного авторитета при решение задач. При управлении данными людьми необходимо использовать различные формы выражения признания их заслуг.
. Самовыражение или самореализации (полное использование своих возможностей, достижение целей и личный рост).
Высшая группа объединяет потребности человека, в наиболее полном исполнении своих знаний, способностей, умений, навыков.
Эти потребности в гораздо большей степени, чем потребности другой группы, носят индивидуальный характер.
Они реализуют стремление человека к творчеству в широком смысле этого слова. Люди с данной потребностью открыты к восприятию себя и окружения, созидательны и независимы.
При управлении людьми данного рода необходимо давать им оригинальные задания, позволяющие претворять в жизнь способности, предоставлять большую свободу в выборе средств решения задач и привлекать к работе, требующей изобретательности и созидательности.
Тема: 3 Личность и организация
1. Взаимодействие человека и организации.
2. Введение человека в организацию.
3. Возможности и цели личности в организации.
-1-
Работа человека в организации представляет собой процесс его постоянного взаимодействия с организационным окружением, т.е. той частью организации, с которой он сталкивается во время своей работы. В общем виде организационное окружение представляет собой следующие характеристики:
1. размер организации, ее месторасположение;
2. руководство;
3. организационная структура;
4. правила поведения;
5. внутренний микроклимат;
6. условия труда;
7. система оплаты;
8. система социальных гарантий.
При взаимодействие человека с организационным окружением выделяют 2 вида ожидания:
Первая группа ожиданий связана с представлением человека об организационном окружении и его роли в нем.
Ожидание по отношению к организации связано с вопросами смысла, значимости характера, а также степени независимости прав и власти, степени ответственности риска, престижности работы, заработной платы, премий, социальных гарантий и отношение к количеству.
Вторая группа ожиданий связана с ожиданиями организации в отношении человека и его роли в ней. Организация ожидает, что человек проявит себя как специалист, обладающий определенными знаниями и квалификациями, вольется в коллектив и будет содействовать успешному функционированию организации.
Для того, чтобы минимизировать проблему, возникающей между человеком и организацией в процессе взаимоотношения, необходимо сразу определить на какое место претендует человек, какую роль он может и готов выполнить и какое место и роль отводит для него организация.
-2-
При взаимоотношении человека и организации возникает проблема включения человека в организационное окружение, т.е. его вхождение в новую социальную среду.
Этот процесс можно охарактеризовать как социализация личности.
Социализация личности – это процесс усвоение и активного восприятия человеком норм и ценностей, присуще для данной организации, что позволяет ему функционировать в качестве члена этой организации.
Основными сферами социализации являются:
1. деятельность – это динамическая система взаимодействия человека с организационным окружением. В процессе деятельности человека раскрывает свои психологические качества и способности;
2. самосознание – это относительно устойчивая система представления человека о самом себе, на основе которого он строит свое взаимодействие с другими людьми;
3. общение – это сложный процесс установления и развития контактов между людьми, оно возникает в процессе совместной деятельности и включает в себя обмен информации, выработку единой стратегии, стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.
Основными ценностными нормативными характеристиками, которые должен изучить человек входящий в организацию является:
1. основные цели и задачи организации;
2. обязанности, которые должен взять на себя будущий работник;
3. нормы, ценности, поведенческие стандарты, которым должен будет следовать работник.
Существует четыре типа адаптаций:
1. отрицаний (не применяются нормы и ценности);
2. конформизм (применяются все нормы и ценности);
3. мимикрия..
4. адаптивный индивидуализм.
Восприятие человека происходит в два этапа:
На первом этапе на восприятие оказывает влияние первое впечатление о человеке.
На втором этапе происходит более глубокое знакомство с личностными характеристиками человека, стилем поведения, квалификации и подходом к выполнению обязанностей.
Поэтому первое впечатление не является определяющим.
Основные характеристики восприятия человека;
1. физические (рост, вес, телосложение);
2. социальные (манера одеваться, манера говорить, стиль человека);
3. анкетные (пол, возраст, образование, квалификация, национальность, религия).
Восприятие человека также зависит:
1. от места встречи и обстановки;
2. от того, кто представляет человека;
3. от цели встреч.
-3-
От типологических особенностей структуры каждого работника зависят его возможности и цели.
Личность человека – это неповторимая совокупность биологических и социальных его свойств.
Важными компонентами структуры личности, влияющими на его цели являются:
1. Направленность, т.е. различные свойства личности – потребности, интересы и идейные установки;
2. Возможности, т.е. способности и умение выполнять какие – либо действия; В основе возможностей лежат способности, а в основе возможностей - одарённость
3. Темперамент.
Выделяют следующие виды темперамента:
1) сангвиник – это очень общительные, оптимистичные, гибкие, компромиссные, легко переключаемые люди, с обостренным чувством свободы, ориентированные на риск, быстрый результат, с увлечением берутся за новое дело, но быстро остывают;
Сангвиник идеально подходит для работы с людьми и в качестве руководителя.
2) флегматик – это медлительные, замкнутые, терпеливые, миролюбивые, стабильные люди. У них развит инстинкт самосохранения, они последовательны и обстоятельны в делах, они незаменимы в работе с документацией;
3) меланхолик – эти люди склонны к размышлениям, переживаниям, быстро утомляемы, но обладают высокими интеллектуальными творческими и художественными способностями; меланхолик застенчив, обидчив, не верит в свои силы, склонны к подозрительности;
4) холерики – это очень целеустремленные люди, конфликтно несдержанные, с перепадами настроения и работоспособности, поспешны в делах и действиях, прямолинейны, упрямы (неусидчивы, нет терпения, суетливы).
Темперамент – это врожденные динамические свойства нервной системы, которые определяют скорость реагирования степень эмоциональной возбудимости и особенности приспособления человека к .... миру.
4. Характер – это результат взаимопонимания человека с окружающим миром, а также совокупность относительно устойчивых приобретенных качеств.
Типы характера:
1. гиперактивный – это энергичный, самостоятельный, стремится к лидерству, риску, он не реагирует на замечания, у него отсутствует самокритичность, необходимо сдержано относится к его оптимизму и переоценке своих возможностей. Он проявляет себя в работе, требующее отношение с людьми для него характерна частая смена работы;
2. дистимичный – это люди, для которых характерно постоянно понижения настроения, немногословие, они очень ценят друзей с которыми дружат и склонны подчиняться им, им необходимо предоставлять работу которая не требует широкого круга общения (серьезные, справедливые, добросовестные, пассивные, пессимистичные);
3. эмотивныый – это человек чрезмерно ранимый, чувственный, переживающий малейшие неприятности, он предпочитает узкий круг друзей, которые понимали его с полуслова, но очень исполнителен, имеет высокое чувство долга;
4. демонстративный – это человек, который стремится быть в центре внимания, и добиваются своей цели любой ценой, легко забывает о своих не благовидных поступках, высокая приспособленность к людям его, тяготит однообразия работы и узкий круг людей;
5. возбудимый – это человек с повышенной раздражительностью, несдержанностью, он сможет быть молчаливым, угрюмым, льстивым, услужливым (маскировка), склонен к хамству и нецензурной речи (добросовестны, аккуратны, проявляют любовь к детям).
В производственном коллективе можно выделить людей со следующими типами поведения:
1. коллективисты – это люди, которые любят работать сообща;
2. индивидуалисты – самостоятельно выполняют работу;
3. претензианисты – эти люди выполняют работу для себя, они активны, их необходимо поощрять (тщеславны, самостоятельны, настойчивы);
4. подражатели – у них отсутствует самостоятельность решения из-за боязни каких-либо осложнений для себя;
5. пассивные – это люди не берущие на себя ответственность выполнить работу (низкий уровень подготовки);
6. изолированные – с ними не общаются из-за плохих поступков, они отдаляются от коллектива.