7. Использование фирменного стиля гостиничными предприятиями

К основным элементам фирменного стиля относятся: фирменная

одежда персонала, товарный знак, логотип, стиль обслуживания, оформление

интерьера, цветовое сочетание, бланочная продукция и др.

Фирменный стиль предприятия – это набор цветовых, графических,

словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов

(констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров

(услуг), всей исходящей от предприятия информации, ее внутреннего и

внешнего оформления.

Фирменный стиль в широком понимании – это использование единых

принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм

рекламы (в печати, на радио, телевидении), деловых бумаг, технической и

других видов документации, офиса, а также одежды сотрудников.

Наличие фирменного стиля свидетельствует об уверенности его

владельца в положительном впечатлении, которое он производит на

потребителя. Наличие фирменного стиля гарантирует высокое качество

услуг. Фирменный стиль является одним из инструментов формирования

бренда и одновременно – элементом брендинга. Бренд – название, слово,

25

выражение, знак, символ или дизайнерское решение, или их комбинация в

целях обозначения товаров и услуг конкретного продавца или группы

продавцов для отличия от их конкурентов. Примером сформировавшегося

бренда, получившего признание во всем мире, может служить марка

ресторанов быстрого питания «McDonald’s». Этот бренд уже сам по себе

подразумевает в сознании потребителей нечто большее, чем просто

гамбургер.

Товарный знак – зарегистрированное в установленном порядке

обозначение, служащее для отличия товаров и услуг одной фирмы от

аналогичных товаров и услуг другой фирмы. Товарный знак защищает

исключительные права продавца на пользование названием и/или марочным

знаком (эмблемой).

Основные требования к товарному знаку следующие:

- простота, т.е. минимальное количество линий, отсутствие мелких,

плохо читаемых деталей;

- индивидуальность (обеспечить отличие и узнаваемость товарного

знака);

- привлекательность;

- охраноспособность.

Причины, определяющие важность товарных знаков:

- облегчается идентификация продукции, потребитель может заказывать

товар или услугу по имени вместо описания (при этом товарная марка

выступает в качестве своеобразной замены стандарта или спецификации);

- гарантия, что товар или услуга обладают определенным уровнем

качества и что потребители могут получить тот же уровень качества, если

вновь закажут продукцию с данной товарной маркой;

- известно, какая фирма отвечает за качество предоставляемых услуг;

- увеличивается престиж продукции по мере роста общественного

признания товарной марки;

26

- использование товарных марок облегчает сегментацию рынка и создает

отличительный образ.

В специальной литературе понятия "товарный знак", "торговая марка"

и "бренд" зачастую используются как взаимозаменяемые. Причем, если

термины "товарный знак", "торговая марка" использовались и в советский

период и различались по факту регистрации, то понятие бренд появилось

относительно недавно в отечественной практике. И объяснено это может

быть не просто увлечением англоязычной терминологией, а скорее,

интуитивным пониманием практиками того, что понятие бренд шире, чем

товарный знак и просто марка.

Зарегистрированный в установленном порядке товарный знак (логотип)

становится законодательно защищенным активом.