15. Прямые приемы воздействия на собеседника

Прямые приемы связаны с точным, буквальным, не требующим расшифровок воздействием на собеседника (приказ).

- Отсутствие двусмысленности,

- отсутствие иронии и художественности,

- логичность,

- понятность,

- чёткость,

- ясность,

- уместность,

- соответствующая интонация и жестикуляция.

16. Косвенные приемы воздействия на собеседника

Косвенные приемы связаны с неоднозначной трактовкой информации скрытыми намерениями собеседника.

- Подмена понятий,

- рекламность речи,

- психологические уловки (отвлечение внимания),

- использование средств художественной выразительности,

- акцентирование внимания на важных моментах,

- опора на стереотипы,

17. Ошибки интуиции в деловой беседе

1. Позиция «перелистывания страницы» - отсутствие анализа допускаемых ошибок речи.

2. Позициализм и принципиальность – признание авторитета только своей точки зрения.

3. Позиция противостояния, антагонизма – отрицание точки зрения собеседника, построение диалога на конфликте.

4. Взаимные уступки – отказ от своего мнения ради признания собеседником, апатия к диалогу.

5. Переход на личность – акцентирование внимание на личности собеседника, а не на диалог.

6. Сиюминутность – стремление выйти из беседы победителем, не думая о последствиях.

7. Самоуверенность связана с переоценкой себя и недооцениванием собеседника (Я умен – Он манипулятор, Я прав – Он упрям, Я открыт – Он что-то скрывает, Я прагматичен – Он ненадежен).

8. Болтология – отвлеченность от цели беседы.

18. Гендерные особенности речевого поведения

Рекомендуется в деловом общении учитывать пол собеседника.

Для мужчины характерно:

-ориентация на логически обоснованные аргументы;

-стремление видеть картину в целом;

-стремление к оценке как позитивных, так и негативных последствий общения.

- приверженность к жаргонным словам, ненормативной лексике, более свободным использованием технической терминологии.

Для женщины характерно:

-эмоциональное восприятие общения;

-лексика с уменьшительно-ласкательными конструкциями;

-реагирование на детали и частности;

-ориентация на чувства, эмоции, интуицию;

-привнесение пафоса и страсти в любые виды общения.

19. Экспромтные и программные выступления

Устные выступления подразделяются на программные и экспромтные. При экспромтном выступлении необходимо изучить повестку дня; учитывать возможное наличие скрытых планов относительно вас у кого-то из присутствующих; ознакомиться с последними фактами и показателями, даже если этого нет в повестке дня.

При подготовке к программному выступлению рекомендуется следующее:

• стараться не говорить только по конспекту;

• точно фиксировать время, необходимое для произнесения речи;

• текст должен звучать «как живое слово», а не как письменная речь;

• включать в каждый абзац не более 3-5 предложений, чтобы не потерять место, где остановились;

• использовать глаголы преимущественно в активной форме;

• ограничивать количество слов в предложении для облегчения восприятия;

• заранее подчеркнуть слова или фразы, которым придается особое значение и отметить места пауз;

Читать с листа труднее, чем выступать с импровизированной речью, по следующим причинам:

• при чтении голос теряет воодушевленность и живость;

• при чтении без остановок можно потерять контакт со слушателями;

• при чтении темп речи ускоряется и появляется монотонность.