2. С позиции говорящего

1. Отсутствующая речь. Заставляет слушателя закрыться, так как создается впечатление о незаинтересованности говорящего тематикой выступления, снисходительности или враждебности по отношению к собеседнику.

2. Речь для себя. Речь, направленная на самопрезентацию, понятная и интересная лишь говорящему.

3. Профессиональная речь. Способствует возникновению непонимания.

4. Высокопарная речь. Часто выступает признаком самоуверенности и желании принизить собеседника.

5. Агрессивная речь (угрозы, стремление к конфликту).

13. Принципы активного восприятия собеседника

1. Слушать со всевозможными признаками внимания и одобрения.

2. Для получения большей информации в процессе слушания меньше думать над вопросами и своими переживаниями.

3. Обращение внимание на недосказанное и несказанное.

4. Запись ключевых идей.

5. Уточнение информации своими словами, чтобы говорящий понял, как воспринимается его речь.

6. Просьба уточнить информацию, если что-то оказалось непонятным.

7. По окончании выступления оратора стоит уточнить оставшиеся непонятными моменты (особенно ту информацию, которая была в самом начале).

8. Вопросы уточняющего / дополняющего характера. Лучше задавать вопросы, требующие развернутого ответа. Вопросы с однозначным ответом могут восприниматься негативно, если отвечающий не может дать однозначного ответа, и не располагают к диалогу. Стоит задавать только искренние вопросы, которые можно задавать себе. Предвзятые вопросы также не располагают к диалогу. Риторические вопросы, требующие только утвердительного согласия / несогласия могут восприниматься негативно, так как задающий вопрос пытается склонить собеседника на свою сторону, лишая его возможности встать на другую позицию, что может привести к конфликту.

9. Резюме представленной информации.

10. Когда выступление закончено, вся информация уточнена, стоит спросить собеседника о том, не хочет ли он еще что-то добавить. Такой жест воспринимается собеседником как уважительный, потому он будет слушать Вас с тем же вниманием, как Вы слушали его.

14. Принципы «активного говорения»

1. Знание аудитории (мотивы, стиль общения). Способность ставить себя на место слушающего.

2. Адаптация к определенной аудитории. Нахождение общего языка, стиля общения, симпатии для наиболее эффективного взаимодействия.

3. Краткость мысли помогает избежать апатии со стороны слушателя.

4. Четкость и ясность речи предполагает отсутствие двусмысленности, концентрации на малозначительных деталях.

5. Объединение идей сходных идей говорящего и слушающего.

6. Выступление должно подталкивать к размышлению, чтобы воспринимающий речь становился активным участником, а не пассивным слушателем.

7. Позитивная направленность, доброжелательность.

8. Опора на возможности, а не трудности. Концентрация на трудностях приведет к критике, которая закончится пассивной констатацией негативного факта.

9. Ориентация на будущее связана с предполагаемой диалогичностью дальнейших взаимодействий.

10. Опора на факты. Использование лжи влечет за собой возможность потери репутации, если ложь будет раскрыта.