
- •Навчальна програма дисципліни
- •Модуль I. Потреби людини та їх історичний розвиток
- •Розділ 1. Людина, природа та соціум
- •Тема 1. Людина як біосоціальний феномен
- •Тема 2. Природа і суть потреб людини
- •Тема 3. Становлення теорії потреб у суспільно-історичному розвитку
- •Розділ 2. Система базових потреб людини
- •Модуль II. Система сервісного обслуговування та його аспекти
- •Розділ 3. Задоволення потреб людини як різновид сервісного обслуговування
- •Тема 8. Туристичний сервіс і його форми
- •Тема 9. Ресторанний сервіс і його специфіка
- •Тема 10. Готельний сервіс і його особливості
- •Тематичний план дисципліни
- •Методичні поради щодо вивчення дисципліни
- •Модуль і. Потреби людини та їх історичний розвиток Розділ 1. Людина, природа та соціум
- •Тема 1. Людина як бісоціальний феномен
- •Методичні поради до вивчення теми
- •Практичне заняття 1. Вхідний контроль знань студентів та вивчення суті та особистості людини
- •Питання для самоперевірки знань
- •Тема 2. Природа і суть потреб людини Методичні поради до вивчення теми
- •Практичне заняття 2. Вивчення основних потреб людини
- •Питання для самоперевірки знань
- •Тема 3. Становлення теорії потреб у суспільно-історичному розвитку Методичні поради до вивчення теми
- •Практичне заняття 3. Історичний розвиток теорії потреб людини
- •Питання для самоперевірки знань
- •Розділ 2. Система базових потреб людини
- •Тема 4. Характеристика та класифікація потреб Методичні поради до вивчення теми
- •Практичні заняття 4–5. Вивчення потреб людини та їх класифікація
- •Питання для самоперевірки знань
- •Тема 5. Сучасні наукові концепції потреб людини Методичні поради до вивчення теми
- •Практичні заняття 6 і 7. Вивчення та порівняльна характеристика сучасних наукових концепцій потреб
- •Питання для самоперевірки знань
- •Тема 6. Потреби людини і рекреаційні основи сервісу Методичні поради до вивчення теми
- •Практичні заняття 8 і 9. Вивчення рекреаційних основ сервісу
- •Питання для самоперевірки знань
- •Тема 7. Сервіс як сфера задоволення потреб людини Методичні поради до вивчення теми
- •Практичні заняття 10 і 11. Сервісне обслуговування та його особливості
- •Питання для самоперевірки знань
- •Тема 8. Туристичний сервіс і його форми Методичні поради до вивчення теми
- •Практичні заняття 12 і 13. Вивчення особливостей туристичного сервісу
- •Питання для самоперевірки знань
- •Тема 9. Ресторанний сервіс і його специфіка Методичні поради до вивчення теми
- •Тема 10. Готельний сервіс і його особливості
- •Практичні заняття 16 і 17. Послуги, які надають заклади готельного господарства
- •Питання для самоперевірки знань
- •Термінологічний словник
- •Завдання для самостійної роботи студентів та методичні рекомендації до їх виконання
- •Загальний розподіл балів за видами навчальної роботи
- •Розподіл балів з вивчення дисципліни «Сервісологія»
- •Шкала нарахування балів за видами навчальної роботи
- •Карта самостійної та індивідуально-консультативної роботи студента
- •Порядок і критерії оцінювання знань студентів з дисципліни Загальні положення
- •Поточне оцінювання знань студентів
- •Перелік питань до поточної модульної контрольної роботи
- •Порядок та критерії оцінювання знань студентів
- •Перелік рекомендованої навчально-методичної літератури Основна
- •Додаткова
Завдання для самостійної роботи студентів та методичні рекомендації до їх виконання
Метою самостійної роботи студентів є поглиблення та закріплення теоретичних знань та практичних навичок шляхом виконання самостійних завдань за консультативною допомогою викладача. На першій лекції з дисципліни лектор інформує студентів про тематичний план дисципліни та види навчальної роботи студентів над матеріалом дисципліни, пояснює їх тематику та особливості тем.
На першому практичному занятті викладач роз’яснює порядок виконання самостійних завдань, закріплює за кожним студентом обрані ними теми, надає методичні поради до виконання завдань, переліки рекомендованої літератури до кожного завдання, складає разом зі студентами графік проведення консультацій та представлення звітів.
Протягом семестру згідно зі складеними графіками викладач, у разі необхідності, надає консультації, індивідуальну практичну допомогу у виконанні завдання та перевіряє хід його виконання. Звіти про виконання самостійних завдань студенти представляють у терміни передбачені графіками, але не пізніше термінів проведення ПМК. Залежно від характеру завдання звіт про його виконання може бути представлений у вигляді письмового реферату, літературного огляду наукових статей, Web-квестів, наочних ілюстративних матеріалів з дисципліни, доповідей на практичному занятті, засіданнях студентського наукового гуртка, на студентських наукових конференціях тощо.
Результати виконання самостійних завдань оцінюються за такими критеріями:
завдання виконувалось студентом самостійно, у повному обсязі згідно із затвердженим планом, звіт представлений без порушення термінів, не має суттєвих зауважень до змісту і оформлення – 4 бали;
завдання виконувалось студентом самостійно, у повному обсязі згідно із затвердженим планом, але має окремі зауваження до змісту, оформлення або представлене з порушенням встановленого графіка – 3 бали;
завдання виконувалось за допомогою викладача, має зауваження до змісту або оформлення, звіт представлений з порушенням встановленого графіка – 2 бали;
завдання виконувалось за постійною допомогою викладача, неодноразово перероблялось через суттєві недоліки, виконувалось з порушенням графіка, оформлено неналежним чином, студент недостатньо засвоїв навчальний матеріал – 1 бал;
завдання виконане студентом не самостійно, не розкриває питання плану, студент не засвоїв навчальний матеріал – 0 балів.
Далі наводиться перелік самостійних завдань за темами дисципліни. Методичні поради до їх виконання та рекомендовані літературні джерела наведені в розділі «Методичні рекомендації щодо вивчення дисципліни».
Тема 1. Людина як біосоціальний феномен
1. Роль людини в природі.
2. Історія виникнення мови людини.
3. Протиріччя людської природи.
4. Людина як соціальна істота.
Тема 2. Природа і суть потреб людини
1. Основні властивості людської суті.
2. Основні фактори, які впливають на формування особистих людських якостей.
3. Формування природи потреб людини.
4. Суть феномена потреби людини.
Тема 3. Становлення теорії потреб у суспільно-історичному розвитку
1. Погляди кініків, софістів на природу людських потреб.
2. Основні принципи християнської концепції існування людини і її потреб.
3. Погляди Е. Фрома на сутність потреб людини.
4. Види задоволення.
5. Сутність «Трудової теорії» антропосоціогенезу.
Тема 4. Класифікація потреб
1. Зміст і цінність класифікації потреб людини.
2. Критерії класифікації потреб людини.
3. Основні соціальні потреби людини.
4. Розумні та ірраціональні потреби людини.
5. Базова сукупність потреб людини.
6. Значення класифікації потреб людини, яка розроблена А. Маслоу.
7. Соціально-філософський розгляд теорії потреб.
Тема 5. Сучасні наукові концепції потреб людини
1. Розвиток вчення про потреби у психології ХХ ст.
2. Основні положення теорії З. Фрейда, пов’язані з проблематикою потреб людини.
4. Проблема в само актуалізації. Чому вона є вищою потребою?
5. Основні риси «галактики потреб» К. Обухівського.
Тема 6. Потреби людини і ракреаційні основи сервісу
1. Сутність поняття «рекреація».
2. Основні види відпочинку.
3. Структура вільного часу людини.
4. Основні види рекреаційної діяльності людини.
Тема 7. Сервіс як сфера задоволення потреб людини
1. Соціально-культурний сервіс.
2. Суть поняття сервісної діяльності.
3. Методи сервісної діяльності.
4. Властивості невідчутних послуг.
5. Форми сервісу як види людської діяльності .
Тема 8. Туристичний сервіс і його форми
1. Види контактних зон.
2. Особливості туристичного сервісу .
3. Класифікація туризму.
4. Рекреаційний туризм.
5. Вплив соціального фактору на вибір туристичного продукту.
Тема 9. Ресторанний сервіс і його специфіка
1. Класифікація ресторанів.
2. Основні види банкетів.
3. Основи виробничої діяльності ресторанів.
Тема 10. Готельний сервіс і його особливості
1. Історія виникнення готелів.
2. Структура готельного сервісу.
3. Принципи організації готельного сервісу.
4. Колективні засоби розміщення туристів.
5. Показник комфорту готелів.