Методы изучения читателей
В любом исследовании, в том числе и в процессе определения типологии читателей, большое внимание придается методике работы. Для выявления объективной картины читательских явлений или процесса обслуживания пользователей библиотек необходимо применение комплекса взаимодополняющих методов и методических приемов.
Среди методов исследования различают: общенаучные (или междисциплинарные) и частнонаучные (специальные).
Общенаучные
Применяются в каждой науке, но в зависимости от предмета исследования эти методы подвергаются изменениям.
Наблюдение – планомерное и систематическое восприятие объектов для получения научно-достоверных знаний об объектах. Изучение читателей с помощью этого метода осуществляется, прежде всего, в процессе текущей работы библиотеки. Оно позволяет увидеть работу с читателем в развитии, зафиксировать действия библиотекарей и читателей, собрать первичную информацию, живой материал о библиотечной практике.
Эксперимент – основывается на наблюдении и тесно связан с ним. Это метод, позволяющий изучить читателя путем активного, планомерного воздействия на них. В основе всякого эксперимента лежит гипотеза-предположение, требующая проверки. Подтвержденная гипотеза становится частью теории, но эксперимент может и опровергнуть гипотезу. Основное условие – читатели не должны знать, что они участвуют в эксперименте. Чаще всего таким способом изучаются группы читателей.
Опрос – метод сбора первичной словесной информации. Применяется для изучения таких массовых явлений как читательское мнение о библиотеке, о книгах, о мероприятиях и т.п.
а) Анкетирование – опрос, предполагающий самостоятельное заполнение опрашиваемым специального вопросника. Анкеты обычно анонимные, но в них включаются вопросы о возрасте, профессии, образовании и т.п. (паспортичка). Кроме этого, анкета содержит основные, дополнительные и контрольные вопросы, с помощью которых можно выяснить факты, оценки и чувства, эмоциональные отношения и др.
Вопросы должны быть:
закрытые – предполагают альтернативные вопросы (2 ответа); вопросы с выборочным ответом; шкала важности; оценочная шкала;
открытые – завершение предложений, завершение рассказа; подбор словесных ассоциаций.
Как разновидность анкетирования в последнее время все чаще применяется метод тестирования. Тестирование – процесс применения тестов и других диагностических методик для изучения личностных характеристик, определения уровня знаний, умений, навыков испытуемого. Тест - стандартизированные задания, предназначенные для установления точных количественных оценок уровня знаний, умений, навыков с ориентацией на установленные нормы оценок.
б) Интервьюирование – устный опрос. Метод близок к индивидуальной работе с читателем, близок методу беседа.
Интервью может быть:
стандартизированным – вопросы, план, порядок беседы заранее определены, подведены под определенный стандарт, интервьюер не вправе менять их; варианты ответов предлагаются (заранее оговариваются);
нестандартизированным – определена тема, а вопросы, их порядок формулирует сам интервьюер;
полустандартизированным – интервьюер всю беседу сосредотачивает вокруг какого-либо определенного вопроса; составляется примерный план необходимых и возможных вопросов.
Метод экспертных оценок – близок методам опроса, но отличается от него особым отбором респондентов (экспертов), особыми формами анкет (таблиц), особыми методами обработки полученных оценок (мнений). Применяется в библиотековедческих исследованиях прогностического характера, а также для оценки различных читательских качеств при изучении чтения, Помогает в общих чертах судить о перспективах развития отдельных сторон работы с читателями. Эксперты могут предсказать развитие потребностей в чтении, возможные изменения в мотивах чтения и читательских интересах. В качестве экспертов приглашаются люди, компетентные в изучаемых вопросах: библиотековеды, социологи, психологи, педагоги и др., библиотекари-практики, иногда и читатели библиотек.
Специальные библиотечные методы изучения читателей
Используется анализ библиотечной документации.
Анализ материалов библиотечной статистики. Изучают Дневник работы библиотеки и годовые отчеты, где фиксируются сведения о количестве и составе читателей по основным группам, об объеме выданной литературы и ее распределении по отраслевым отделам. Эти сведения характеризуют в общих чертах контингент и запросы читателей.
Анализ библиотечной статистики должен быть сравнительным: необходимо сопоставлять данные о составе читателей, книговыдаче, обращаемости фонда за разные промежутки времени. Сравнение статистических отчетов библиотек за большие промежутки времени позволяет судить об итогах работы этих библиотек, о тенденциях их развития.
Анализ читательских формуляров. В читательском формуляре регистрируется выданная литература, и накапливаются сведения о содержании чтения. Но по записям нельзя установить, какую литературу читатель запрашивал, а какую брал по рекомендации библиотекаря или с книжной выставки, удовлетворен ли его спрос, прочитаны ли взятые книги, какими источниками информации он еще пользуется, что читает за пределами библиотеки.
Чтобы преодолеть эту ограниченность, библиотекари используют в формулярах условные знаки: например «Р» - рекомендация библиотекаря; «В» - книга взята с выставки; «С» - книгу выбрал самостоятельно и т.д.
Анализ читательских формуляров бывает индивидуальным и групповым. При индивидуальном анализе просматривают записи в формуляре, устанавливая, сколько всего книг, по каким отраслям знаний, видам литературы, какие именно книги, сколько в среднем книг он брал в течении месяца или года, сколько раз в месяц или в год посещал библиотеку. Это позвояет судить о направленности содержания чтения, его системе, характере. О результате делаются выводы о круге читательских интересов, их содержании, развитии и устойчивости, определяют рекомендации для дальнейшего развития читательского вкуса.
При групповом анализе формуляров определяется читаемость литературы на определенную тему, или широту интересов читательской группы. Для этого сначала определяется группа читателей, читательские интересы которых хотят изучить. Определяясь с группой, делает выборку, т.е. часть общей совокупности изучаемых объектов. При этом возможен механический отбор, когда берется 5, 10 или 20-й формуляр – в зависимости от их общего числа. Это случайная выборка.
Если читательская аудитория неоднородна, целесообразна районированная (типичная) выборка. Для этого аудитория делится на районы по главному признаку или нескольким признакам, и от каждого района берется одинаковое количество единиц. При этом выборка должна быть пропорциональна: из района отбирается число единиц в тех же пропорциях, что реально существуют в общей совокупности объектов.
Вероятность достоверности ответов при выборе составляет от 80% до 95%. Это зависит от числа выбранных формуляров. Выборка должна составлять не менее 30% от общего числа формуляров.
Анализ книжных формуляров – метод изучения обращаемости книг среди читателей.
Анализ листков читательских требований. Различают анализ удовлетворенных требований и анализ отказов на требуемую литературу. выясняет потребности читателей в литературе, какая литература пользуется наибольшим спросом у тех или иных групп читателей, показывает проблемы в комплектовании.
Анализ читательских автобиографий (биографий).
Анализ отзывов читателей.
Применение этих методов в совокупности позволяет добиться наиболее достоверных результатов. Методы должны использоваться не изолированно и параллельно, а в органическом единстве, способствуя многоаспектному изучению читателей.