64. Составные части профессиональной деятельности в сфере связей с общественностью: информирование общественности, формирование общественного мнения, управление кризисными ситуациями.

Специалисты по СО, опираясь на социально-психологические и другие закономерности формирования общественного мнения и управления им, разрабатывают программы и ищут способы и средства тщательного изучения общественного мнения различных групп. В процессе формирования общественного мнения необходимо учитывать психологические закономерности и использовать современные технологии воздействия на общественное мнение, которое формируется в информационном обществе.

ОБЩЕСТВЕННОЕ МНЕНИЕ – это совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группы людей.

Сформированное обще­ственное мнение изменить очень трудно. Известно, что общественное мнение имеет тенденцию преуве­личивать значение происходящего. Поэтому необходимо, чтобы службы СО всегда имели комплекс мер, адекватных кризисным ситуациям.

Общественное мнение в основном меняется за счет происходящих конкретных событий, а не только за счет отдельных суждений и выступлений. Мнение целевых аудиторий, как правило, определяется непосредственными их интересами.

КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТОРЫ, влияющие на формирование общественного мнения.

Личностные факторы, т.е. совокупность характеристик, включающих физическое и эмоциональное состояние индивидуумов целевой аудитории, их возраст, изменения в потребительских интересах, которые часто связаны с переходными периодами в жизни человека.

Социальные факторы, отражающие происхождение людей их позицию в обществе, уровень социальной обеспеченности и защищенности. Эти факторы прямо влияют на формирование спроса основных потребителей товаров и услуг.

Так же выделяют Культурные, Психологические, Научно-технические факторы.

КРИЗИС может серьезно навредить репутации компании, поэтому мероприятия антикризисного PR направлены на предотвращение ложной или негативной информации слухов, всячески способствуют поддержанию благоприятного имиджа компании. Для выхода из кризиса разрабатывается АНТИКРИЗИСНЫЙ ПРОЕКТ, в котором к проблеме кризиса подходят как к комплексной. Часто причинами кризиса бывают форс-мажорные обстоятельства, злонамеренные действия конкурентов и т. п.

Подготовить различные сценарии по выходу из кризиса и дать тем самым возможность более основательным действиям по предотвращению его пагубных последствий позволяет PR-специалистам имеющаяся типологизация кризисов с их длительностью.

На начальном этапе негативных событий надо не дать возможности формирования кризиса.

 Управление проблемой содержит следующие элементы: Предвидение проблемы, Определение основных задач и Фокусирование на них, внимание к сильным и слабым местам, составление плана действий, поддержка со стороны руководства.

 Для овладения кризисной ситуацией необходимы:

    1) согласованная политика принимающих в устранении кризисной ситуации лиц, организаций и властных структур;

    2) прошедшие проверку средства связи и оборудование;

    3) группа лиц для выступлений в прессе, которая отличается повышенной ответственностью;

    4) честность и доступность информации. Также немаловажным моментом является начало работы службы связи с общественностью, которое должно совпадать с моментом начала событий.

    Компания для эффективного антикризисного управления должна иметь ПЛАН, в основании которого лежит анализ всех вероятных сценариев, по которым может развиваться кризис. Кризисные ситуации ощущают на определенном этапе все организации, поэтому любая компания должна быть готова к ним. Кризисный менеджмент имеет несколько целей, таких как: прогнозирование кризисов, прекращение кризиса, уменьшение ущерба и восстановление доверия к организации.

    Весь процесс управления кризисом можно разделить на пять этапов.

1. происходит определение проблем.

2. выявляют убыстряющиеся изменения, направления в экономике, технологиях, стране и мире.

3. разделение проблем по их значимости для организации и выработка разных стратегий действий.

4. реализация программы действий.

5. оценку программы в части достижения целей организации.

   Процесс управления проблемами также объединяет:

 1) прогнозирование надвигающихся проблем 1,5–3 лет. Планировать действия нужно перед кризисом,  2)  организации необходимо концентрироваться на 5—10 основных проблемах.

    Проблемное управление направлено на предвидение кризисов, но в большей степени на достижение стратегических целей, таких как прибыльность, укрепление позиций на рынке и масштаб операций.