20. Лизинг – понятие, сущность. Виды лизинга. Развитие лизинга в России.

Лизинг (Л) – это один из разновидностей предпринимат. деятельности. ГК РФ определяет лизинг как фин-ю аренду. «ФЗ о лизинге» конкретизировал понятие Л, данное в ГК. ФЗ определяет Л. как вид инвестиционной деятельности по приобретению имущества и передачи его на основании договора Л физич. или юридич. лицам. За опред-ю плату, на опред-й срок и на опред-ных условиях, обусловленных договором с правом выкупа имущества лизингополучателем. Содержание: в операции Л участвуют 3 стороны: Производитель оборудования (поставщик); Лизингодатель (арендодатель); Лизингополучатель (арендатор). При осуществлении лиз-ой сделки имущество от производителя или поставщика переходит к лизингодателю в полное владение сразу же и окончательно. При переходе имущества от лизингодателя к лизингополучателю договором лизинга может быть предусмотрен один из 3-х вариантов: 1. Когда имущество после окончания срока договора лизинга возвращается лизингодателю. 2. По окончании срока договора договор продлевается. 3. По окончании срока договора имущество выкупается арендатором по оконч-ой стоимости. Виды Л: внутренний; международный Л. При внутр. сделке все участники явл-ся резидентами РФ. При международном Л – один или более участников не явл-ся резидентами РФ, они зарубежные резиденты. Различают также: финан. Л - предмет Л передается арендатору на срок соизмеримый по продолжительности со сроком полной амортизации предмета Л или превышает его; возвратный Л – разновидность финан. Л. Продавец или поставщик обор-я одновременно выступает и как лизингополучатель;. оперативный - отличается от других видов тем, что срок договора небольшой, по истечении срока договора предмет Л всегда возвращается лизингодателю; генеральный Л предусматривает право арендатора дополнять список арендуемого оборудования без заключения новых контрактов; компенсационный – арендная плата производителя поставщиками продукции, выработанного на арендном оборудовании. Контрактный наем – по которому потребителям поставляется комплектные парки машин, с/х техники, автотранспортных средств, ремонтно-строительной техники. С т. зрения предмета Л деления на движимое и недвижимое имущество различают мобильный и немобильный Л. Потребность в Л в России крайне велика, и спрос превышает предложение. Росс. лизинг характеризуется неустоявшимся законодательством, низким удельным весом в общей массе инвестиций, несложившейся конъюнктурой лизингового рынка, своеобразием учредителей , наличием незагруженных мощностей и отсутствием крайне дорогих операций . Кроме того, из-за относительно малого срока существования кол-во предоставляемых услуг достаточно мало.

20. Клиентская база – понятие, сущность, формирование и защита клиентской базы.

Клиентская база — это база данных, содержащая сведения обо всех клиентах компании, когда-либо совершавших с ней сделки. Кроме того, иногда к клиентской базе относят и сведения о потенциальных клиентах компании[1].

Выделяют пять основных целей составления клиентской базы:

Сохранение и преемственность информации. Основная проблема, которую решает данная база, это страховка от потери клиентов при увольнении менеджера по продажам или торгового представителя, а также быстрое вхождение в курс дела новых сотрудников.

Оценка перспективы. Данная БД ответит на вопрос о том, какой процент дистрибьюции Вы имеете на рынке, какая доля клиентов лояльна, а какая еще не знает о Вашем предложении.

Аналитическая. Данная БД предполагает более глубокое представление информации о клиентах. Структура предприятия, персоналии, личные предпочтения, корзина покупки, периодичность заказа, сезонность и т.д. Вы получите возможность проводить различного рода анализ своих клиентов и строить прогнозы.

Маркетинговая. Если Ваша цель адресное воздействие на своих потенциальных клиентов и соответствующая экономия бюджета. Данная цель решается за счет:

а) правильного сегментирования своих клиентов,

б) глубокого изучения потребностей каждого сегмента,

в) подготовки индивидуального предложения для каждого сегмента г) проведение адресного воздействия.

Оценка смежных сегментов с целью расширения бизнеса. Клиенты редко интересуются чем-то узкоспециальным, а чаще имеют разносторонний спрос. Попытка сбора информации об интересах своих клиентов (дополнительных потребностей) позволяет осуществлять попутные продажи, или даже организовывать дополнительные направления бизнеса.

Оценка смежных сегментов с целью расширения бизнеса[править исходный текст]

Клиентские базы, как правило, классифицируют на основе содержащейся в них информации. Различают три основных вида клиентских баз:

Список рассылки. Чаще всего в клиентских базах данного вида указывается название организации и контактный телефон. Ответственность за актуальность информации практически отсутствует. Возможность анализа тоже отсутствует, в связи с недостатком информации.

Бухгалтерская. В данной БД мы можем получить информацию не только о наименовании организации, но и ее реквизиты и историю сделок с данной организацией. Актуальность информации, чаще всего соответствует дате последней сделки.

Расширенная. Данная БД содержит не только адресный блок, реквизиты, но и персональную информацию о клиентах. Это первое отличие данной БД от других. Второе отличие состоит в том, что в БД попадают не только клиенты, которые совершили сделку, но и потенциальные клиенты. Третье отличие заключается в наличии за каждым клиентом куратора, который отвечает за актуальность информации по данному клиенту и за его развитие.

Проблема безопасности клиентских баз данных актуальна для любого бизнеса. В России, по данным компании Infowatch, 92 % сотрудников отдела продаж и менеджеров по работе с клиентами считают данные о клиентах своей личной собственностью[2], и «забирают» информацию с собой, переходя к другому работодателю. Нередки также случаи, когда клиентские базы данных воруют мошенники — для последующей перепродажи.

Практика покупки чужих клиентских баз данных распространена, в частности, в сфере торговли недвижимостью[3].

Проблема качества данных[править исходный текст]