Вступление
Человек образует сообщества. Существуют законы, по которым это происходит. Есть фирмы в Германии или России, есть детские сады - организации бывают разные. У всех организаций есть общие принципы.
Морфология волшебной сказки.
В разных странах сказки часто совпадают. Одно из важных совпадений – Змей-Горыныч, дракон. Домашнее задание – как так вышло, что комбинация змеи, птицы, огнемета есть у японцев, китайцев, русских, немцев.
Также у всех есть яйцо. Этому есть простое объяснение. Каждый народ интересуется тем, откуда берется жизнь и куда мы все идем. Рождение коровенка из коровы (живого из живого) – неинтересно. А вот из на первый взгляд неживого яйца-минерала появляется жизнь.
Точно так же в организациях есть что-то общее.
Рассмотрим организации в смысле бизнеса. Организации ведут себя как идиоты.
Пример: доставка сейфов с 10 до 18. Нормальный человек в это время работает. Фирма предлагает: «Может, сейф доставить вам на работу?»
Пример 2: Переезд. Первоначальная цена Фирмы 1 = 4000, Фирмы 2 = 3000. Как честный человек, клиент звонит в Фирму 1 и отказывается от услуги. Фирма 1 предлагает перевезти за 3000. Приехавшие грузчики сообщают о том, что услуга будет оказана по первоначальной цене, 4000, фактически лишая клиента выбора. Маразм.
Пример 3. General Electric, США. Финансовый контролер видит счет на 60 тыс.долларов на строительство трубы. По его плану в этом месте лес. Оказывается, люди на местах оценили, что нужно строить завод и решили, что они потеряют на согласованиях кучу времени. Поэтому строили «втихаря», оплачивая строительство по счетам до 50 тыс., которые не уходили на утверждение в штаб-квартиру. Хотели предъявить штаб-квартире уже готовый завод, а «победителей не судят». К моменту установки трубы был уже построен завод, не хватало только трубы. Раньше времени б никто не узнал, если б один из сотрудников случайно не ошибся с этим счетом на 60 тысяч, не уложившись в лимит в 50 тысяч. Конец истории неизвестен.
Мысль: каждый отдельный человек не идиот. Но организации вместе иногда творят совершенно идиотские вещи.
Часть 1. Разделение труда
Речь идет о 17 веке. Появление капитализма. В начале 17 века английскую булавку делал специально обученный мастер. Производительность: 10 штук в день (1:10). Мануфактура, 10 человек – разделение труда, производительность: 10000 (10:10000), производительность выросла в 100 раз, при этом технологически не изменилось ничего.
Ищем причину роста производительности.
Навык. Тех же самых малообразованных людей обучили одной простой операции. У них появляется навык, но навык есть и у первого.
Разделение труда. Преимущество – параллельность операций, не надо сменять инструмент, не надо менять место работы.
Человеческий фактор. Первый мастер чувствует ответственность, он любит булавку. Те десять человек получают деньги не за булавку, а за работу. Начинается стандартизация – им все равно, какая выйдет булавка. Булавка от этого становится в среднем гораздо хуже. Стандартная продукция – низкое качество.
Судьба инструмента, места, времени, оптимальная технология: Когда человек пользуется одним инструментом, то другой простаивает. Если одна операция занимает в три раза больше времени другой, то можно поставить на нее троих людей. А мастер один, он обе операции делает один.
Что стало хуже:
качество как способность предмета выполнять свою функцию. Неявное свойство – надежность, красота важна для потребителя. Булавка стала быстрее ломаться и стала не такой красивой. Качество пострадало.
люди стали заменяемы. Пострадало удовольствие от труда, мотивация.
Если повторяемость цикла высокая, период повторяемости маленький, то известен предел, при котором люди впадают в депрессию и это чревато психозом. Для человека 19 века – этот период 3 минуты. Монотонность работы угнетает человека. Хуже этого только бессмысленность работы – следующий пункт.
заинтересованность в конечном продукте, причастность к результату, отчуждение от процесса (по К.Марксу)
Притча: Три человека ворочают доски. В ответ на вопрос «что ты делаешь», они отвечают: 1 –ворочаю доски, 2 – кормлю семью, 3 – строю храм. Разное отношение к одной работе в зависимости от цели.
Опыты нацистов в концлагерях: одна из тяжелейших пыток, не связанная с физическим насилием, это заставить человека делать бессмысленную работу, он от этого сойдет с ума. Носить шпалы первую половину дня в одну сторону, вторую половину дня – в другую. Показать человеку, что его труд бессмысленен.
Технология: раньше один человек держал в голове всю технологию, он отвечал за нее. Теперь нужен некий архитектор, человек с системным видением. Любая производящая организация имеет отдельно производство, отдельно систему управления качеством. Отголосок прошлого сейчас: моторы эксклюзивных машин собирает один мастер, ставит свое клеймо (Роллс-Ройс), попытка отказа от разделения труда в пользу качества и уникальности продукта.
Появление статистики как области знания: первая мировая – много патронов с осечкой, вторая мировая – уже меньше. Если для винтовки осечка – это плохо, то для пулемета (II МВ) осечка патрона уже оч критична. А проверить патрон можно одним способом – отстрелить, после этого он непригоден. Придуман мат.аппарат для того, чтоб из миллиона сделать репрезентативную выборку в десяток и проверить всю партию.
Сейчас придуманы не только отделы качества, но и управления удовольствием, мотивацией – все, чтобы компенсировать недостатки, возникшие как результат разделения труда. То есть все, что стало хуже, послужило причиной появления специально обученных людей для новых задач – мотивации, контроля качества. Потому что те люди, которые производят ценность, не любят свою работу, не заинтересованы в ней, не будут делать ее хорошо, если их не контролировать.
Выделяя ресурсы на непроизводительные функции, человечество вынуждено жертвовать производительностью на единицу человека. Но ненависть человека к производимой в условиях разделения труда продукции растет – и человечеству приходится идти на жертвы, снижая производительность.
У каждого общества есть своя роль – китайцы = конвейер, русские = добыча нефти, американцы = производство софта. История показывает, что замена человека машиной, увольнения в результате разделения труда не фатальны. Производительные силы растут так быстро, что и рынки растут и людям находится новая работа.
Но это процесс не одновременный. Целое поколение успевает спиться и вымереть за это время.
Непрерывное улучшение качества: разобрать труд на части и сделать сразу в 100 раз хуже, а потом постепенно улучшать – добавить систему управления качеством, улучшить в 2 раза.