Раздел 5
В: Вы знаете, когда он вернется?
: Ну, я не уверен. Вы могли может быть, попробовать завтра.
Разговор 2.
..................
: Здравствуйте. Разве что Джанет, секретарь Билла?
Б: Да, это верно.
: Это Джон Блейк. Я просто звонить, чтобы дать ему номер счета-фактуры.
Б: Да. Что это такое?
A: О, позвольте мне видеть, где это? Я должен иметь это где-то здесь.
В: Посмотрите, позвонить мне, когда вы найдете его. Я очень занят сейчас.
Разговор 3.
..................
: Здравствуйте. Я хотел бы поговорить с Бобом Gratham.
В: Он не здесь.
: Не могли бы вы сказать мне, когда он вернется?
В: Во второй половине дня.
О: Ну, не могли бы вы принять сообщение для меня?
Б: К сожалению, у меня нет времени. Я должен буду отбой, я собираюсь на обед.
Разговор 4.
..................
: Здравствуйте, это Сьюзан здесь. Я просто звонить, чтобы проверить мое назначение с
Крис завтра.
Б: Да?
: Не могли бы вы посмотреть его для меня?
В: О, я не знаю ... где же дневник? Да, получил его. Так, это было 16
й
,
A: Нет, 18
й
.
Б: Нет, я не могу найти ничего. Я не записывайте его.
Разговор 5 ..
..................
: Ад Билк ООО
В: Здравствуйте, это Джек Джонсон. Я звоню по поводу доставки. Был ли он прибыл
струя?
A: Нет, это не имеет. Мы ждали в течение недели. Он по-прежнему еще не здесь.
В: Я очень сожалею об этом.
: Мы ждали слишком долго. Это не достаточно хорошо. Вы тратите наше
Время.
В: О, я уверен, что ваш заказ будет ....
Задача 4. Ответьте на эти вопросы о бизнес вызова ниже.
1. Грамматически правильно ли разговор?
2. Является ли разговор подходит?
3. Как вы можете улучшить его?
Страница 52 |
52
Раздел 5
Человек получения вызова
Гость
(1) Да?
(2) Дайте мне Donna Уэстон.
(3) Ее здесь нет.
(4) Ну, хотя бы сообщение. Это Ева Wartanowicz.
Скажи ей, чтобы позвонить мне позже сегодня днем
(5) Как тебя зовут?
(6) Wartanowicz.
(7) в порядке, и ваш номер?
(8) Это 01863-483-2189.
(9) Хорошо, я скажу ей.
(10) Пока.
(11) Пока.
Задача 5. Важно, чтобы показать интерес и понимание при общении с людьми
по телефону.
Посмотрите на выражения 1 - 6 и сопоставить их с функциями а) до е)
1. ОК / Вправо / Угу
......
а) Вы слушаете.
2. Должно быть это было
очень трудно для вас.
.....
б) Вы понимаете.
3. У меня есть, что.
.....
в) Вы удивитесь
4. Я вижу.
.....
г) Вы сочувствовать человека
5. Это приемлемо / ОК?
.....
е) У вас есть информация
6. Правда?
.....
е) Убедитесь, что абонент соглашается.
Страница 53 |
53
Раздел 5
Полезный язык.
Отвечая на телефон.
Здравствуйте, Джон Смит говоря ...
Доброе утро. DataTech ООО
Заявив свою цель.
Я звоню по поводу вашего счета.
Я возвращаюсь на его призыв.
Поэтому я звоню является ...
Установление контакта.
Я хотел бы поговорить с ...
Можно мне в отдел продаж, пожалуйста?
Контроль
Не могли бы вы записать это?
Могу ли я читать, что еще вам?
Сообщения
Хотите, чтобы оставить сообщение?
Могу ли я оставить сообщение?
Обращение за информацией.
Могу ли я узнать ваше имя?
Могу ли я взять свой номер?
Определение себя
Это ...
Меня зовут Хулио Бланко.
Показаны понимание
Верно.
ОК. Это нормально.
Оправдываться.
Мне очень жаль, что он вне, он на встрече.
Я боюсь, что она не доступна.
Завершение вызова
Спасибо за помощь. До свидания.
Спасибо за звонок.
Перспективные действие.
Я прослежу, чтобы он получает сообщение.
Я скажу ей, когда она вернется.
Страница 54 |
54
МОДУЛЬ 3. Презентации.